Frederick Herzberg, aa pszichológia területén a 20. század közepén több vállalat alkalmazottainak tanulmányát végezte motiváló és demotiváló tényezők alapján. A kísérlet résztvevői 200 különböző szakterületen dolgozó szakember voltak. A kísérlet eredményei képezték az alapját az általa kidolgozott motivációs elméletnek, amely a nevét viseli.
A vizsgálat során érdeklődött az alanyoktól,milyen körülmények biztosítják számukra a legnagyobb és legkevesebb elégedettséget a munkafolyamatból. A felmérés eredményei arra a következtetésre vezették a tudóst, hogy a kényelem szintje nem mutató a szélső pólusok közötti skálán. Éppen ellenkezőleg, az elégedetlenség és az elégedettség növekedése két különböző folyamat. Arra a következtetésre jutott, hogy az elégedettség ellentéte a megelégedettség hiánya, nem az elégedetlenség. És ennek megfelelően fordítva. Gyakorlati értelemben ez azt jelenti, hogy az egyik tényező megjelenése / eltűnése nem feltétlenül vezet a másik előrehaladásához.
A Herzberg-modell egyedisége
Herzberg motivációs elmélete mindkettővel foglalkozikfolyamat külön-külön. Számos konkrét tényező korrelál mindegyikkel. Például McClelland motivációs elmélete csak hármat ismer - közülük a hatalmat, a sikert és a tulajdonlást. És itt sokkal több olyan tényezővel van dolgunk, amelyeket a hatás jellege is megkülönböztet.
Herzberg kétfaktoros motivációs elmélete - motiváció és higiénia
A Herzberg-modell húsa és vére kétféle tényező, amelyeket motiváló és higiéniai igényeknek neveznek. Mondjunk még többet róluk.
Motiváló tényezők
A tényezők első csoportja Frederick motivációs elméleteHerzberg az elégedettség folyamatához társítja. Általában olyan dolgok vezérlik, amelyek a belső működéshez kapcsolódnak. Köztük - és a munka önmagában, valamint néhány igény. Például az elismerés, a bizalom, a szakmai perspektíva stb. Szükségessége. Mindezen dolgok jellege motiváló hatást fejt ki. Ezért Herzberg motivációs elmélete motiváló tényezőként határozza meg őket. Közvetlenül befolyásolják a hatékonyságot és a munka termelékenységét.
Más szóval, ezek a tényezők a munkával kapcsolatban belsőek, értelmesek. Herzberg motivációs elmélete általában megkülönbözteti a külső és a belső hatást.
Higiéniai tényezők
A szükségletek második csoportja éppen ellenkezőleg játszik szerepetfolyamat - elégedetlenség. Jellegüknél fogva nem hoznak elégedettséget a munkából, de jelentősen kiküszöbölik a kellemetlenségeket. Herzberg motivációs elmélete a következő ilyen tényezőket azonosítja: a bérek szintje, a jó munkakörülmények és hasonlók. Gyakran "érzéstelenítőknek" vagy "fájdalomcsillapítóknak" tekintik őket, mivel képesek tompítani a munka fájdalmát. Ezért Herzberg szerint higiénikusnak nevezik őket.
Tehát két igénycsoportot tehetünk felegy skálán a következő sorrendben: mínusz és nulla közötti higiéniai tényezők kerülnek elhelyezésre. Nem vezetnek az alkalmazottak motiváltságához, csak enyhítik őket a munkával kapcsolatos egyik vagy másik külső ok miatt felmerülő ideges aggodalmaktól. Ezenkívül nullától pluszig motiváló tényezők kerülnek elhelyezésre. Nem mentesítik a vállalat alkalmazottait az elégedetlenségtől bizonyos dolgokkal, például az alacsony bérekkel, de belső motivációs magot hoznak létre.
Az elmélet általános rendelkezései
Tehát, miben különbözik Maslow szükségletelmélete Herzberg elméletétől vagy a már említett McClelland motivációs elmélettől? Itt vannak a Herzberg-modell főbb pontjai:
- Feltételezik, hogy egyértelmű összefüggés van a munkával való elégedettség és a munka mutatói között - hatékonyság, termelékenység stb.
- A higiénés tényezők jelenléte nemaz alkalmazottak további motivációként érzékelik. Jelenlétüket nem ismerik fel, és látszólag valami magától értetődő dolognak tűnik. Ezeknek a tényezőknek általában biztosítaniuk kell a normális, elfogadható munkakörülményeket.
- A motiváló tényezők jelenléte nem kompenzálja a higiéniai szükségletek hiányát, vagy részben és ideiglenesen kompenzálja azokat.
- Ezért a maximális megteremtése érdekébenproduktív munkakörnyezet, először meg kell értenie higiéniai igényeit. Ha a velük kapcsolatos problémák megoldódnak, és a munkaterületen nem marad olyan tényező, amely a munkavállalók elégedetlenségét okozza, akkor kezelheti a motiváló tényezőket. Egy ilyen integrált megközelítés a lehető legnagyobb hatékonyságot, minőséget és mennyiséget biztosítja a vállalat számára.
- Ennek az eredménynek az elérése az elmélet szerintHerzbergnek, a közép- és különösen a felső vezetőknek meg kell érteniük az alkalmazottak munkájának lényegét, és belülről meg kell érteniük annak lényegét. Ez segít azonosítani a higiéniai igényeiket és a lehetséges motiváló tényezőket.
Kritika Herzberg elméletéről
Ennek az elméletnek az első gyenge pontja aza vizsgálat címzettjeinek válaszainak szubjektivitása. Van egy olyan tendencia, amikor az emberek az elvégzett munka elégedettségének érzését magukhoz és személyes tulajdonságaikhoz kötik. És negatív érzelmek - csalódás stb., Ami elégedetlenséget okoz - kívülről irányíthatatlan befolyással. Ezért nem mindig lehet egyértelmű összefüggést megállapítani egyrészt a higiénés és motiváló tényezők, másrészt az elégedettség / elégedetlenség állapota között.
Herzberg motivációs elméletét néhány vállalkozásban tesztelték, és egyes esetekben pozitív eredményeket hozott. Azonban nem minden tudós ért egyet Dr. Herzberg eredményeivel.
Ezenkívül nem mindenki ért egyet velea munka anyagi javadalmazása nem tartozik a motiváló tényezők közé. Ez különösen érvényes az elmaradott gazdasági fejlődésű és alacsony életszínvonalú országokra. Egyéb tényezők, amelyek Herzbergtől megfosztják a motiváló státuszt, valószínűleg ezek lehetnek - ezt az egyes munkavállalók kérései és igényei határozzák meg, és nem egy általános minta.
Többek között nem mindig lehet megállapítania munkával való elégedettség és a munka termelékenysége közötti kapcsolat. Egy személy összetett pszichológiai jelenség, és előfordulhat, hogy más tényezők, például a kollégákkal folytatott kommunikáció vagy bizonyos információkhoz való hozzáférés nagy megelégedést nyújtanak a munkavállalónak a munkával szemben. Ebben az esetben a munka termelékenységének és hatékonyságának mutatói változatlanok maradnak.
következtetés
Egyébként nem lehet lebecsülnia Herzberg-modell pozitív értéke. Ha eltekintünk a tudományos vitától, a gyakorlati marketing területén ez az elmélet hasznos lehet, csak okosan kell használni.
