उपभोक्ता संरक्षण: बिना रसीद के माल लौटना

जैसा कि हम सभी जानते हैं, कई परिकल्पित मेंमामलों का कानून, हम में से प्रत्येक खरीद के लिए पैसे वापस कर सकता है, जो कुछ कारणों से उसे संतुष्ट नहीं करता था। लेकिन क्या बिना रसीद के माल वापस करना संभव है? आखिरकार, यह टिकट खोना, खराब करना आसान है। और हर जगह विक्रेता पूर्व अनुरोध के बिना ऐसा दस्तावेज़ जारी नहीं करता है। ऐसी वापसी भी संभव है! और लेख में हम ऐसी प्रक्रिया के क्रम और महत्वपूर्ण बारीकियों पर बात करेंगे।

कैशियर चेक क्या है?

चेक के बिना माल की वापसी के बारे में बोलते हुए, सबसे पहले, आइए परिभाषित करें कि यह हमारे उपभोक्ता अधिकारों के कार्यान्वयन में इतना महत्वपूर्ण क्यों है।

कैशियर चेक कैश रजिस्टर मशीन (नकदी रजिस्टर उपकरण) का उपयोग करके प्राप्त एक लेखा दस्तावेज है, जो नकदी का उपयोग करके खरीद की पुष्टि है।

माल बेचते समय ऐसी रसीद जारी करने के लिए विक्रेता का प्रत्यक्ष दायित्व होता है। यह संघीय कानून "नकदी रजिस्टर के उपयोग पर" नंबर 54 (पैराग्राफ 1, लेख 5) द्वारा विनियमित है।

वापसी का कानूनी विनियमन

आइए उपभोक्ता अधिकारों पर कानूनों का विश्लेषण करें: बिना रसीद के माल की वापसी - इसे कैसे विनियमित किया जाता है। यहाँ प्रासंगिक अधिनियम हैं:

• कला। 493, रूसी संघ का नागरिक संहिता।लेख बताता है कि जब विक्रेता खरीदार को चेक जारी करता है तो माल की बिक्री और खरीद के तथ्य को सही माना जाता है। इसका मतलब है कि कानूनी बिक्री प्रक्रिया का पालन किया गया है। लेकिन अगर यह दस्तावेज उपलब्ध नहीं है तो कानून कैसे मदद करेगा? बिना रसीद के माल की वापसी भी गवाही के आधार पर संभव है। इस मामले में कोई फर्क नहीं पड़ता - क्या खरीदार ने चेक खो दिया है, या रसीद उसे नहीं दी गई थी।
• कानून संख्या 2300-1 (कला। 18)।उपभोक्ता संरक्षण कानून भी नकदी रजिस्टर प्राप्तियों के साथ स्थिति को नियंत्रित करता है। कला का पाँचवाँ पैराग्राफ। 18 इंगित करता है कि खरीदार की ओर से इस तरह के एक दस्तावेज की अनुपस्थिति खराब गुणवत्ता वाली खरीद के लिए धन वापस करने से इनकार करने का कारण नहीं हो सकती है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियमों का प्रमाण पत्र - बिना रसीद के माल की वापसी संभव है।

बिना रसीद के खरीदारी की पुष्टि कैसे करें?

एक ऐसी चीज को वापस करने के लिए जो हमें संतुष्ट नहीं करती है, एक उत्पादवापस, हमें पहले इसकी खरीद के तथ्य की पुष्टि करने की आवश्यकता है। और यहाँ की जाँच इस बात के एकमात्र संभावित प्रमाण से बहुत दूर है। इसकी उपस्थिति महत्वपूर्ण है, लेकिन इसकी अनुपस्थिति इनकार का कारण नहीं हो सकती है।

तो, बिना रसीद के माल की वापसी। उपभोक्ता संरक्षण कानून खरीद की पुष्टि करने के लिए निम्नलिखित आधिकारिक तरीके प्रदान करता है:

• गवाहों की गवाही।
• उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन।
• आंसू बंद कूपन के लिए अनुलग्नक।
• उत्पादों के लिए तकनीकी डाटा शीट।
• उपयोगकर्ता गाइड।

आइए प्रस्तुत विकल्पों में से प्रत्येक पर विस्तार से विचार करें।

गवाहों की गवाही

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, उनका उल्लेख रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा किया गया है। यह किसी भी महत्वपूर्ण प्रतिबद्ध कार्यों, घटनाओं के बारे में डेटा के एक नागरिक-गवाह द्वारा एक संदेश है।

यह विधि इसकी पहुंच, समर्थन द्वारा समर्थित हैएक गंभीर स्रोत के लिए - नागरिक कानून। नकारात्मक पक्ष यह है कि खरीदारी करने के तथ्य के गवाहों को ढूंढना इतना आसान नहीं है, अगर उस समय उपभोक्ता अकेला था, बिना कंपनी के।

निर्देश मैनुअल

बिना रसीद के सामान लौटाते समय, यह विकल्प तभी लागू होता है जब कुछ शर्तें पूरी होती हैं:

1. सामान खरीद के दिन नहीं, बल्कि एक निश्चित अवधि के बाद लौटाया जाता है।
2. रिफंड 14 दिनों (उपयोग की वारंटी अवधि) के बाद जारी नहीं किया जाता है।

महत्वपूर्ण रूप से, मैनुअल पुष्टि करता है कि उत्पाद घोषित मानकों के अनुसार संचालित किया गया था। इसके अलावा, यह आपको खरीदे गए उत्पाद की पहचान करने की अनुमति देता है।

दस्तावेज़ उपभोक्ता-आवेदक के दावों के लिए खरीद के तथ्य, औचित्य की पर्याप्त पुष्टि के रूप में कार्य करता है।

आंसू बंद कूपन के लिए अनुलग्नक

सबसे पहले, परिभाषा।आने वाले दस्तावेज़ (नकद आदेश) के लिए एक आंसू बंद कूपन - लेखांकन दस्तावेज जो धारक-विक्रेता के खातों में धन की प्राप्ति के तथ्य को ठीक करता है। इस तरह के कागज में उत्पाद, उत्पाद, उसके मूल्य, खरीद के तथ्य के बारे में जानकारी होगी।

बिना रसीद के स्टोर पर सामान लौटाते समय, आवेदनऐसे कूपन के लिए, जो खरीदार को सौंप दिया जाता है, माल के लिए पैसे के भुगतान का प्रमाण बन सकता है। एक उचित विकल्प जो कैश वाउचर को पूरी तरह से बदल सकता है।

तकनीकी प्रमाण पत्र

यह एक दस्तावेज है जो मुख्य का वर्णन करता हैउत्पाद की तकनीकी और परिचालन विशेषताओं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियमों के अनुसार, ऐसे पासपोर्ट के आधार पर बिना चेक के माल की वापसी संभव है, जब विक्रेता द्वारा जारी किए गए पासपोर्ट को भरा जाता है। यह खरीद पर किया जाना चाहिए।

विधि उस मामले के लिए अच्छी है जब उपभोक्ता के लिए यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि खरीदे गए उपकरणों के उपयोग के लिए सभी परिचालन मानकों का पालन किया गया था, और उत्पाद स्वयं अपर्याप्त गुणवत्ता का है।

मालिक नियमावली

उपयोगकर्ता का ऑपरेटिंग मैनुअल भीरसीद के अभाव में खरीद के प्रमाण के रूप में चयनित। मानवाधिकार कार्यकर्ता इसका उपयोग करने की सलाह देते हैं जब खरीदे गए उत्पाद घोषित विशेषताओं को पूरा नहीं करते हैं।

निर्देश पुस्तिका यह भी इंगित करती है कि खरीदार उत्पाद के सही उपयोग से परिचित है।

खरीद के प्रमाण का कानूनी विनियमन

आइए उपभोक्ता कानूनों पर चलते हैं। बिना रसीद के माल की वापसी खरीद के अन्य प्रमाण के आधार पर की जा सकती है:

• रूसी नागरिक संहिता (कला। 493)। यहां यह स्पष्ट रूप से इंगित किया गया है कि खरीद के तथ्य की पुष्टि अन्य दस्तावेजों द्वारा की जा सकती है जो इसके पूरा होने की पुष्टि करते हैं, खजांची के चेक के अलावा।
• रूस नंबर 160 के एमएपी का आदेश।दस्तावेज, जो माल के भुगतान के तथ्य की गवाही देता है, में परिचालन कागजात, रसीदें, ऐसे रूप शामिल हैं जो उपभोक्ता के पक्ष में बोलते हैं। बेशक, अगर उनके पास यह निशान है कि उन्होंने उत्पाद के लिए नकद भुगतान किया है।
• रूसी कर सेवा के लिए कार्यालय का आदेशमॉस्को नंबर 17-15 / 056421 में। कैशियर की रसीदों के अलावा, खरीद के तथ्य को साबित करने वाले दस्तावेजों में वारंटी कूपन, बिक्री रसीदें और इसी तरह की रसीदें शामिल हैं।
• रूसी सुप्रीम कोर्ट के प्लेनम का संकल्पसं. 17. इस अधिनियम का खंड 43 सूचित करता है कि इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के माध्यम से खरीद और बिक्री के दूरस्थ रूप से संपन्न अनुबंधों के मामले में, एक बैंक विवरण माल के भुगतान के हस्तांतरण के तथ्य के प्रमाण के रूप में कार्य करता है। इसमें उपभोक्ता-पताकर्ता से विक्रेता-पताकर्ता को राशि के हस्तांतरण की जानकारी होनी चाहिए।

बिना रसीद के खरीद वापसी अधिनियम

यदि रसीद के बिना माल की वापसी मुश्किल नहीं है, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि प्रक्रिया को विक्रेता द्वारा कानूनी रूप से किया और निष्पादित किया जाता है:

• खरीदार को किसी भी रूप में रिटर्न स्टेटमेंट तैयार करना होगा। दस्तावेज़ में चेक की अनुपस्थिति (उदाहरण के लिए, हानि) के तथ्य को नोट करना महत्वपूर्ण है।
• इस आवेदन पर आउटलेट के प्रमुख (निदेशक, प्रबंधक, महाप्रबंधक, आदि) को अपना खुद का वीजा, वापसी की मंजूरी पर एक निशान लगाना होगा।
• यदि कोई उत्पाद या उत्पाद गलत तिथि पर खरीदा गया था (बिना रसीद के 14 दिनों के भीतर माल की वापसी), तो विक्रेता केएम -3 फॉर्म का एक अधिनियम तैयार करता है। खरीदार द्वारा लिखा गया एक बयान दस्तावेज़ से जुड़ा हुआ है।

ध्यान दें कि जब विक्रेता रिटर्न चेक तोड़ता है तो केएम -3 अधिनियम की रूपरेखा आवश्यक नहीं हो सकती है। ऐसा दस्तावेज़ अनावश्यक हो जाएगा, क्योंकि ऑपरेशन को गैर-राजकोषीय के रूप में मान्यता प्राप्त है।

वापसी के लिए एक आवेदन तैयार करना

यद्यपि इस तरह के दस्तावेज़ को एक मनमाना रूप में लिखा गया है, कानूनी बल हासिल करने के लिए इसे सही ढंग से तैयार करना महत्वपूर्ण है। बयान में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• आवश्यकताएँ - प्रवर्तक और अभिभाषक दोनों।
• खरीद की मुख्य परिस्थितियाँ - उत्पाद का नाम, समय, खरीद की तारीख, स्थान।
• क्या थी वापसी की वजह? यदि उत्पाद आपको सूट नहीं करता है, तो विशिष्ट विशेषताएं क्या हैं। यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, तो इसमें गलत क्या है।
• विक्रेता के लिए आपकी आवश्यकताएं समान उत्पादों के लिए धन या विनिमय वापस करना है।
• यदि उत्पाद का वजन 5 किलोग्राम से अधिक है, तो आप आवेदन में संकेत कर सकते हैं और स्टोर में इसकी डिलीवरी से जुड़ी लागतों को कवर करने की आवश्यकता को इंगित कर सकते हैं।
• दस्तावेज़ का मसौदा तैयार करते समय उन कानूनी मानदंडों को लिखें जिन पर आप भरोसा करते हैं।
• खरीद के प्रमाण को सूचीबद्ध करना सुनिश्चित करें जिसे आप आवेदन के साथ संलग्न करते हैं - गवाही, तकनीकी पासपोर्ट, आंसू कूपन के लिए अनुलग्नक, आदि।
• तिथि और हस्ताक्षर।

हम आपको सलाह देते हैं कि जितना संभव हो उतना विस्तार से एक बयान तैयार करेंऔर विशेष रूप से, मांग पर इसे फिर से न लिखने के लिए, स्पष्टीकरण जोड़ें। लेकिन पासपोर्ट डेटा के लिए - आपको उन्हें इंगित करने की आवश्यकता नहीं है। कानून में केवल नाम और उपनाम निर्धारित करने और उनके हस्ताक्षर करने का प्रावधान है। यदि आप चाहें, तो विक्रेता के अनुरोध के जवाब में, आप अपने पासपोर्ट के विवरण का संकेत दे सकते हैं। लेकिन अगर आप मना करते हैं, तो आवेदन का पता लगाने वाला यह मांग करने का हकदार नहीं है।

धनवापसी या विनिमय?

कानून के अनुसार, आपको न केवल चेक के बिना लौटाए गए सामान के लिए पैसे वापस पाने का अधिकार है, बल्कि इसे उसी के बदले में भी प्राप्त करने का अधिकार है। बेशक, अगर ऐसी प्रति उपलब्ध है।

यदि यह उत्पाद स्टोर के वर्गीकरण में नहीं है,फिर, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून (भाग 2, अनुच्छेद 1, अनुच्छेद 21) के अनुसार, विक्रेता के पास खरीदार के अनुरोध पर प्रतिस्थापन के लिए आवश्यक उत्पाद या उत्पाद प्रदान करने के लिए ठीक एक महीने का समय होता है।

और विपरीत स्थिति। यदि लौटाए गए उत्पाद के समान उत्पाद उपलब्ध है, तो खरीदार असफल खरीद के लिए प्राप्त करने का अधिकार रखता है, न कि उसका, लेकिन खर्च किया गया धन।

चेक खो जाने के बारे में कथन - क्या यह आवश्यक है?

क्रेता को कानूनी रूप से केवल ड्रा करने की आवश्यकता हैमाल की वापसी के लिए आवेदन। वह अपनी इच्छा से ही अतिरिक्त कागजात भरता है। उत्तरार्द्ध की उपस्थिति या अनुपस्थिति किसी भी तरह से वापसी के तथ्य को प्रभावित नहीं कर सकती है।

हालाँकि, यदि ऐसा कोई प्रस्ताव आपके द्वारा दिया गया थाविक्रेता, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने पक्ष में समस्या के शीघ्र समाधान के लिए उनके अनुरोध को सुनें। सबसे अधिक संभावना है, स्टोर के रिपोर्टिंग दस्तावेज़ीकरण के लिए विवरण आवश्यक है। और मनोवैज्ञानिक रूप से, यह कर्मचारी को आपके पास भेज देगा।

कानून को केवल वापसी के लिए आवेदन में चेक के नुकसान के तथ्य के संकेत की आवश्यकता होती है। विक्रेता को मना करने का यह एक अच्छा कारण है।

क्या मना करना संभव है?

स्टोर आपको बिना रसीद के सामान वापस करने से मना करने का भी हकदार है। ऐसे मामलों में यह वास्तविक है:

• खरीद उन उत्पादों की सूची में शामिल है जो वापसी के लिए योग्य नहीं हैं।
• खरीदार की गलती के कारण परिणामी दोष दिखाई दिए।
• जिस अवधि के दौरान वापसी संभव है वह समाप्त हो गई है।
• उत्पाद ने अपनी उचित प्रस्तुति खो दी है।
• वापसी करने के लिए पर्याप्त आधार नहीं हैं - अपील को खरीदार की ओर से धोखाधड़ी का एक तथ्य माना जाता है।

यदि आपको लगता है कि इनकार करना अनुचित है, तो आपके पास एक ही रास्ता है - अपनी समस्या के लिए स्थानीय न्यायिक प्राधिकरण से संपर्क करना।

अनुपयुक्त की वापसी, खराब,बिना रसीद के दोषपूर्ण माल संभव है। यह केवल धनवापसी के लिए एक आवेदन जारी करने के लिए पर्याप्त है। हालांकि, इसके साथ एक दस्तावेज संलग्न करने के लिए तैयार रहें जो आपकी खरीद के तथ्य की पुष्टि करेगा।