सभी को वांछित उत्पाद खरीदने का अधिकार है,आवश्यक सेवा का उपयोग करें। स्वाभाविक रूप से, एक व्यक्ति को शादी के बिना, समाप्ति तिथि के साथ एक गुणवत्ता वाली चीज की आवश्यकता होती है। लेकिन अक्सर ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब कोई उत्पाद या सेवा खराब गुणवत्ता का प्रस्तुत किया जाता है, और विक्रेता न केवल पैसा वापस नहीं करता है, बल्कि एक बराबर के लिए खरीद का आदान-प्रदान भी नहीं करता है। नागरिकों की रक्षा करने और उन्हें चुनने का अधिकार प्रदान करने के लिए, रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार, "उपभोक्ता संरक्षण के संरक्षण" कानून है।
उपभोक्ता
उपभोक्ता ऐसे नागरिक हैं जो खरीदने जा रहे हैंया किसी उत्पाद को ऑर्डर करने के लिए, परिवार, व्यक्तिगत और अन्य जरूरतों के लिए सेवा, उद्यमशीलता या अन्य वाणिज्यिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है। एक उपभोक्ता ऐसा व्यक्ति नहीं हो सकता है जिसने उत्पादन में या व्यक्तिगत लाभ के लिए इसका उपयोग करने के लिए खरीदारी की या भुगतान सेवा का उपयोग किया।
उपभोक्ता वे लोग हैं जो उपयोग करते हैंव्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदी गई सेवा या उत्पाद। उदाहरण के लिए, एक व्यापार यात्रा प्रमाणपत्र या परिवहन सेवा पर होटल आवास। यही है, परिभाषा में न केवल उस व्यक्ति को शामिल किया जाता है जिसने उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान किया, बल्कि वह भी जो व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए उनका उपयोग करता है।
विधान
विधान केवल भुगतान किए गए संबंधों को विनियमित कर सकते हैं: उपभोक्ता - विक्रेता (या आपूर्तिकर्ता) सेवाओं का (कार्य का प्रदर्शन, किसी स्टोर में चीजों की खरीद, आदि)।
कानून उपभोक्ता और विक्रेता के बीच सीधे संबंध को नियंत्रित करता है, जो निम्नलिखित अनुबंधों से उत्पन्न होता है:
- खरीद और बिक्री;
- बिजली की आपूर्ति;
- अचल संपत्ति या संपत्ति की बिक्री;
- आवासीय परिसर, आवास रखरखाव और उपयोगिताओं का किराया;
- मरम्मत;
- आवासीय परिसर का निर्माण, उपभोक्ता अनुबंध और रखरखाव;
- किराये पर लेना;
- सामान या नागरिकों का परिवहन;
- भंडारण;
- कमीशन;
- वित्तीय सेवाओं का प्रावधान जो उपभोक्ता की जरूरतों (ऋण समझौतों, निर्देशों पर बस्तियों, कीमती वस्तुओं के भंडारण के लिए सेवाएं, परामर्श) के उद्देश्य से हैं;
- सशुल्क सेवाएं (चिकित्सा, पशु चिकित्सा, संचार, होटल सेवाएं, आदि);
- अन्य अनुबंध जो एक नागरिक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के उद्देश्य से हैं, लेकिन बाद में लाभ की प्राप्ति से संबंधित नहीं हैं।
अधिकार
उपभोक्ता अधिकार:यदि उसे उस उत्पाद के बदले माल का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जो उस उत्पाद में पाया गया जो खरीद के समय निर्दिष्ट नहीं किया गया था। इस मामले में, न केवल इसे एक समान ब्रांड या मॉडल के उत्पाद के साथ बदलना संभव है, बल्कि लागत के पुनर्गणना के साथ किसी अन्य चीज के लिए इसका आदान-प्रदान करना भी संभव है।
यदि कोई दोष पाया जाता है, तो उपभोक्ताओं का अधिकार हैविक्रेता को दोषी ठहराते हैं और उस कीमत को सही या कम करने की मांग करते हैं जिस पर उत्पाद खरीदा जाता है। यदि विक्रेता के प्रयासों के कारण दोषों का उन्मूलन संभव नहीं है, तो खरीदारों को खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करने या उत्पाद या सेवा को अस्वीकार करने का अधिकार है।
यदि आपके पास दस्तावेज और नकदी रजिस्टर रसीद है तो आप केवल खरीद के लिए पहले से भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग कर सकते हैं। यही बात सेवाओं पर लागू होती है: यदि आपके पास रसीदें या अनुबंध हैं, तो आप पैसे वापस कर सकते हैं।
कानून कब मान्य नहीं है?
उपभोक्ता अधिकार कानून नहीं कर सकतेआय उत्पन्न करने के लिए कानूनी संस्थाओं और उन व्यक्तियों पर लागू होते हैं, जिनके पास माल, सेवाओं का उपयोग उद्यमशीलता और किसी अन्य व्यावसायिक गतिविधि के लिए आगे करने का लक्ष्य है।
खरीदार के पास सामान की प्रतिस्थापन या विक्रेता की कीमत पर उसके दोषों को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार नहीं है, अगर उसके पास खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज (कैश रजिस्टर रसीद, अनुबंध, आदि) नहीं हैं।
कानून लागू नहीं होगा अगरअनुबंध। उदाहरण के लिए, उद्यमों की अलमारी में भंडारण। यदि एक ही समय में पारिश्रमिक निर्धारित नहीं किया गया था, या भंडारण में चीजें अनुबंध या रसीद द्वारा पुष्टि नहीं की गई थीं।
विक्रेता के खिलाफ दावे दर्ज करने की समय सीमा
आप विक्रेता पर मांग कर सकते हैं अगर शादीया दोष वारंटी अवधि के दौरान या जब तक समाप्ति की तारीख वैध है तब तक खोज की जाती है। यदि उत्तरार्द्ध बिल्कुल भी प्रदान नहीं किया जाता है, तो खरीद के बाद दो साल के भीतर दावा किया जा सकता है, अगर अनुबंध में लंबे समय तक निर्दिष्ट नहीं किया जाता है।
उपभोक्ता संरक्षण माल की प्रत्यक्ष हस्तांतरण के पल से खरीदार को वारंटी अवधि को ध्यान में रखता है। यदि स्थानांतरण की तिथि निर्धारित करना असंभव है, तो उत्पादन के क्षण से अवधि की गणना की जाती है।
मौसमी वस्तुओं जैसे जूते, कपड़े इत्यादि के लिए।वारंटी अवधि को मौसम की तत्काल शुरुआत के क्षण से माना जाता है, जो कि उस जलवायु परिस्थितियों के अनुसार निर्धारित किया जाता है जिसमें उपभोक्ता था। मेल द्वारा किसी भी उत्पाद को बेचते समय, अवधि की गणना डिलीवरी की तारीख से की जाएगी।
