आधुनिक रूस के एक दुर्लभ निवासी का सामना नहीं हुआ हैखराब गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा की खरीद जैसी सामान्य समस्या। इस मामले में क्या करना है, विक्रेता को अपना अधिकार साबित करने और उसे व्यर्थ में खर्च किए गए धन को वापस करने के लिए मजबूर करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता है? यह सब हमारे लेख में है।
सबसे आसान तरीका है स्टोर से संपर्क करना यासेवा प्रदान करने वाली कंपनी को और शांतिपूर्वक बातचीत करने का प्रयास करें। लेकिन, दुर्भाग्य से, यह तभी संभव है जब विक्रेता के लिए उसकी प्रतिष्ठा वास्तव में महत्वपूर्ण हो और ग्राहक के साथ संघर्ष की स्थिति के कारण वह इसे जोखिम में नहीं डालना चाहता।
ज्यादातर मामलों में, अफसोस, इष्टतमखरीदार के लिए रास्ता माल की गुणवत्ता के लिए दावा है, लिखित रूप में तैयार किया गया है और आधिकारिक दस्तावेज के रूप में सेवा या सामान के आपूर्तिकर्ता को प्रस्तुत किया गया है। यह शांति वार्ता और अदालत जाने के बीच एक मध्यवर्ती चरण है, जिसे पार्टियों को अदालत के बाहर आपसी दावों को निपटाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वास्तव में, वकीलों के अनुसार, लंबी प्रक्रियाओं और कानूनी लागतों के भुगतान के बिना विक्रेता से मौद्रिक मुआवजा प्राप्त करने का यह एकमात्र पर्याप्त तरीका है।
सक्षम रूप से तैयार और के अनुसारकुछ नियम, माल की गुणवत्ता के लिए दावा खरीदार को न केवल सभी मौजूदा विवादों को हल करने में मदद करेगा, बल्कि यदि आवश्यक हो तो अदालत को जीतने में भी मदद करेगा।
सिद्धांत रूप में, इस दस्तावेज़ का मसौदा तैयार किया गया हैनि: शुल्क फॉर्म, लेकिन प्रस्तुति के एक निश्चित अनुक्रम का पालन करना बेहतर है, लिखित दावे को आधिकारिक दस्तावेज के समान संभव बनाना। यदि आप व्यावसायिक पत्राचार के विशेषज्ञ नहीं हैं और कानूनी शर्तों और शब्दों में मजबूत नहीं हैं, तो यह एक पेशेवर से संपर्क करने लायक है।
ज्यादातर मामलों में, गुणवत्ता के दावेएक उत्पाद, जिसका एक नमूना खोजना बहुत आसान है, को स्वयं संकलित किया जा सकता है। यहां कुछ मुख्य बिंदु दिए गए हैं जो इसमें मौजूद होने चाहिए:
- उस संगठन के पूरे नाम का संकेत जिसके साथ संघर्ष हुआ, साथ ही दावेदार का डेटा। आमतौर पर, यह जानकारी ऊपरी दाएं कोने में लिखी जाती है, जैसा कि मानक कथनों पर होता है।
- उत्पन्न होने वाली समस्या का विस्तृत और स्पष्ट विवरण, माल की खरीद की तारीख, चेक नंबर, खरीदे गए सामान का नाम दर्शाता है।
- स्टोर या कंपनी से पहले संपर्क की तारीख और संघर्ष को मौखिक रूप से हल करने के प्रयास के दौरान प्राप्त परिणाम।
- उपभोक्ता संरक्षण कानून का लिंक, जो विक्रेता के लिए संभावित परिणामों को दर्शाता है।
- स्वतंत्र विशेषज्ञों के लिए आपकी अपील का एक संकेत (वस्तुओं या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता को सूचित करना बेहतर है कि आपने तीसरे पक्ष द्वारा सच्चाई को स्थापित करने का सहारा लिया है)।
- गुणवत्ता का दावा भी अंत में हो सकता हैइसमें उल्लेख किया गया है कि विवाद के पुराने समाधान या विक्रेता के विवादों को हल करने से इनकार करने की स्थिति में, आप अदालत में दावे का एक बयान तैयार करेंगे।
जब दस्तावेज़ पूरा हो जाए, तो इसे इस प्रकार प्रिंट करेंकम से कम डुप्लिकेट में। यह आवश्यक है ताकि विक्रेता, आपके दावे को स्वीकार करते समय, आपकी प्रति पर एक हस्ताक्षर और तारीख डाल दे, जो भविष्य में यह संकेत देगा कि वह संघर्ष की स्थिति से अवगत था।
यदि गुणवत्ता के लिए आपका दावा बिना रह गया हैध्यान, या दूसरा पक्ष किसी कारण से इसे आपसे नहीं लेना चाहता है, आप एक छोटी सी चाल के लिए जा सकते हैं। दस्तावेज़ को डाक से भेजें, लेकिन भेजने का तरीका चुनते समय बेहद सावधान रहें। सबसे अच्छा विकल्प एक घोषित मूल्य के साथ एक पत्र और अनुलग्नक की एक सूची होगी। इस मामले में, आप हमेशा आसानी से साबित कर सकते हैं कि यह आपके द्वारा भेजे गए माल की गुणवत्ता के लिए दावा था, न कि कोई अन्य दस्तावेज, जो एक पंजीकृत या साधारण पत्र भेजने के मामले में करना असंभव है।
