Frederick Herzberg, americký specialista nav oblasti psychologie v polovině 20. století provedl studii řady zaměstnanců několika společností pro motivační a demotivující faktory. Příjemci experimentu bylo 200 specialistů v různých oborech. Výsledky experimentu tvořily základ jím vyvinuté teorie motivace, která nese jeho jméno.
Během studia se ptal subjektů,jaké podmínky jim poskytují největší a nejmenší uspokojení z pracovního procesu. Výsledky průzkumu vedly vědce k závěru, že úroveň pohodlí není ukazatelem na stupnici mezi extrémními póly. Naopak, růst nespokojenosti a spokojenosti jsou dva různé procesy. Došel k závěru, že opakem spokojenosti je nedostatek spokojenosti, nikoli nespokojenost. A podle toho i naopak. V praktickém smyslu to znamená, že objevení / zmizení faktorů jednoho nemusí nutně vést k pokroku druhého.
Jedinečnost modelu Herzberg
Herzbergova teorie motivace se zabývá oběmazpracovat samostatně. S každým z nich koreluje řada konkrétních faktorů. Například McClellandova teorie motivace zná jen tři z nich - moc, úspěch a vlastnictví. A tady máme co do činění s mnohem větším počtem faktorů, které se také liší podle povahy dopadu.
Herzbergova dvoufaktorová teorie motivace - motivace a hygiena
Maso a krev Herzbergova modelu jsou dva druhy faktorů, které se nazývají motivační a hygienické potřeby. Řekneme vám o nich více.
Motivační faktory
První skupinou faktorů je Frederickova teorie motivaceHerzberg to spojuje s procesem spokojenosti. Obecně se řídí věcmi, které souvisejí s vnitřní podstatou díla. Mezi nimi - a práce sama o sobě, stejně jako některé potřeby. Například potřeba uznání, důvěra, profesionální perspektiva atd. Povaha všech těchto věcí má motivační účinek. Proto je Herzbergova teorie motivace definuje jako motivační faktory. Přímo ovlivňují efektivitu a produktivitu práce.
Jinými slovy, tyto faktory ve vztahu k práci jsou vnitřní a smysluplné. Herzbergova teorie motivace obecně rozlišuje mezi vnějšími a vnitřními vlivy.
Hygienické faktory
Druhá skupina potřeb hraje roli naopakproces - nespokojenost. Ze své podstaty nepřinášejí uspokojení z práce, ale významně eliminují určité nepohodlí. Herzbergova motivační teorie identifikuje následující faktory tohoto typu: úroveň mezd, dobré pracovní podmínky a podobně. Často jsou považováni za „anestetika“ nebo „léky proti bolesti“ kvůli své schopnosti zmírnit bolest při práci. Proto se podle Herzberga nazývají hygienické.
Můžeme tedy dát dvě skupiny potřebna jedné stupnici v tomto pořadí: od minus do nuly budou umístěny hygienické faktory. Nebudou vést k motivaci zaměstnanců, ale zbaví je pouze nervózních starostí s jedním nebo jiným vnějším důvodem souvisejícím s prací. Dále od nuly do plusu budou umístěny motivační faktory. Nezbaví zaměstnance společnosti nespokojenosti s některými věcmi, jako jsou nízké mzdy, ale vytvoří vnitřní motivační jádro.
Obecná ustanovení teorie
Jak se tedy Maslowova teorie potřeb liší od Herzbergovy teorie nebo McClellandovy již zmíněné teorie motivace? Zde jsou hlavní body modelu Herzberg:
- Předpokládá se, že existuje jasný vztah mezi pracovní spokojeností a ukazateli pracovní síly - efektivita, produktivita atd.
- Přítomnost hygienických faktorů nenízaměstnanci vnímají jako další motivaci. Jejich přítomnost není rozpoznána a zdá se být něco samozřejmého. Obecně by tyto faktory měly zajistit normální a přijatelné pracovní podmínky.
- Přítomnost motivačních faktorů nevykompenzuje nedostatek hygienických potřeb nebo je kompenzuje částečně a dočasně.
- Proto, aby se vytvořilo maximumproduktivním pracovním prostředí, musíte nejprve pochopit své hygienické potřeby. Až budou problémy s nimi vyřešeny a v pracovním prostoru nezůstanou žádné faktory, které by způsobovaly nespokojenost zaměstnanců, můžete se vypořádat s motivačními faktory. Takto integrovaný přístup zajistí společnosti nejvyšší možnou efektivitu, kvalitu a objem odvedené práce.
- K dosažení tohoto výsledku, podle teorieHerzberg, střední a zejména vyšší manažeři musí pochopit podstatu práce zaměstnanců a pochopit její podstatu zevnitř. To pomůže určit jejich hygienické potřeby a možné motivační faktory.
Kritika Herzbergovy teorie
První slabou stránkou této teorie jesubjektivita odpovědí příjemců studie. Existuje tendence, když si lidé spojují pocit uspokojení z práce se sebou a svými osobními vlastnostmi. A negativní emoce - zklamání atd., Které způsobují nespokojenost - s nekontrolovatelným vlivem zvenčí. Proto není vždy možné stanovit jasnou korelaci mezi hygienickými a motivačními faktory na jedné straně a stavem spokojenosti / nespokojenosti na straně druhé.
Herzbergova teorie motivace byla testována v několika podnicích a v řadě případů přinesla pozitivní výsledky. Ne všichni vědci však souhlasí se závěry Dr. Herzberga.
Ne každý s ním s tím také souhlasíhmotná odměna za práci není zahrnuta do počtu motivačních faktorů. To platí zejména pro země se zaostávajícím ekonomickým rozvojem a nízkou životní úrovní. Dalšími faktory, které Herzberg zbavuje statusu motivujících, mohou být - rozhodují o tom požadavky a potřeby každého jednotlivého zaměstnance, nikoli obecný vzorec.
Mimo jiné není vždy možné stanovitvztah mezi úrovní spokojenosti s prací a produktivitou práce. Osoba je složitý psychologický jev a může se ukázat, že další faktory, například komunikace s kolegy nebo přístup k určitým informacím, poskytnou zaměstnanci vysoké uspokojení z práce. V tomto případě zůstanou ukazatele produktivity a efektivity práce beze změny.
Závěr
Každopádně nelze podceňovatpozitivní hodnota Herzbergova modelu. Kromě vědecké kontroverze může být tato teorie užitečná i v oblasti praktického marketingu; stačí ji použít moudře.
