Protecția consumatorului: returnarea mărfurilor fără chitanță

După cum știm cu toții, într-un număr de preconizatelegislatia de cazuri, fiecare dintre noi poate returna bani pentru achizitie, care din anumite motive nu l-au multumit. Dar este posibil să returnezi bunuri fără chitanță? La urma urmei, acest bilet este ușor de pierdut, ruinat. Și nu peste tot vânzătorul emite un astfel de document fără cerere prealabilă. Este posibilă și o astfel de întoarcere! Și în articol vom atinge ordinea și nuanțele importante ale unei astfel de proceduri.

Ce este un cec de casierie?

Vorbind despre returnarea mărfurilor fără un control, în primul rând, să definim de ce este atât de important în implementarea drepturilor noastre de consumatori.

Cecul de casierie este un document contabil obținut cu ajutorul unui aparat de marcat (echipament de casă), care este o confirmare a unei achiziții cu numerar.

Vânzătorul are obligația directă de a emite o astfel de chitanță atunci când vinde mărfurile. Este reglementat de Legea federală „Cu privire la utilizarea caselor de marcat” nr. 54 (paragraful 1, articolul 5).

Reglementarea legală a returnării

Să analizăm legile privind drepturile consumatorilor: returnarea bunurilor fără chitanță - cum este reglementată. Iată actele relevante:

• Artă. 493, Codul civil al Federației Ruse.Articolul informează că faptul vânzării și cumpărării de bunuri este considerat perfect atunci când vânzătorul emite un cec către cumpărător. Aceasta înseamnă că a fost urmată procedura legală de vânzare. Dar dacă nu există un astfel de document, cu ce va ajuta legea? Returnarea mărfurilor fără chitanță este posibilă și pe bază de mărturie. Nu contează în acest caz - dacă cumpărătorul a pierdut cecul sau pur și simplu nu i s-a dat chitanța.
• Legea nr. 2300-1 (Art. 18).Legislația privind protecția consumatorilor reglementează și situația cu cecurile de casierie. Al cincilea paragraf al art. 18 indică faptul că absența unui astfel de document cu cumpărătorul nu poate fi un motiv pentru refuzul de a returna fondurile pentru o achiziție de proastă calitate.

Certificat de acte de protecție a consumatorului - este posibilă returnarea mărfurilor fără chitanță.

Cum se confirmă o achiziție fără chitanță?

A returna un lucru care nu ne satisface, un produsînapoi, mai întâi trebuie să confirmăm faptul achiziției sale. Și verificarea de aici este departe de a fi singura dovadă posibilă în acest sens. Prezența sa este importantă, dar absența sa nu poate fi un motiv de refuz.

Deci, returnarea mărfurilor fără chitanță. Legea privind protecția consumatorilor oferă următoarele modalități autorizate de a confirma o achiziție:

• Mărturii ale martorilor.
• Manual de utilizare.
• Atașare la cuponul de rupere.
• Fișă tehnică pentru produse.
• Manualul utilizatorului.

Să luăm în considerare fiecare dintre opțiunile prezentate în detaliu.

Mărturiile martorilor

După cum am menționat mai devreme, ele sunt menționate de Codul civil al Federației Ruse. Acesta este un mesaj al unui cetățean-martor de date despre orice fapte importante comise, evenimente care au avut loc.

Această metodă este favorizată de accesibilitatea, suportulla o sursă serioasă – legislaţia civilă. Dezavantajul este că nu este atât de ușor să găsești martori la faptul de a face o achiziție dacă consumatorul la acea vreme era singur, fără firmă.

Manual de instrucțiuni

La returnarea mărfurilor fără chitanță, această opțiune se aplică numai dacă sunt îndeplinite anumite condiții:

1. Bunurile se returnează nu în ziua cumpărării, ci după o anumită perioadă de timp.
2. Rambursările sunt emise în cel mult 14 zile (perioada de garanție de utilizare).

Important, manualul confirmă că produsul a fost operat în conformitate cu standardele declarate. În plus, vă permite să identificați produsul achiziționat în sine.

Documentul servește ca o confirmare suficientă a faptului cumpărării, justificare a pretențiilor consumatorului-solicitant.

Atașamente la cupoanele de rupere

În primul rând, definiția.Un cupon de rupere la un document de intrare (comandă în numerar) - documentație contabilă care fixează faptul primirii fondurilor în conturile deținătorului-vânzător. O astfel de hârtie va conține informații despre produs, produs, valoarea acestuia, faptul achiziției.

La returnarea mărfurilor la magazin fără chitanță, aplicațiaunui astfel de cupon, care este predat cumpărătorului, poate deveni dovada plății banilor pentru marfă. O opțiune justificată care poate înlocui în totalitate bonul de numerar.

Certificat tehnic

Acesta este un document care descrie principalulcaracteristicile tehnice și operaționale ale produsului. Potrivit actelor de protecție a consumatorilor, returnarea mărfurilor fără verificare pe baza unui astfel de pașaport este posibilă atunci când acesta din urmă este completat, eliberat de vânzător. Acest lucru trebuie făcut la cumpărare.

Metoda este bună pentru cazul în care este important ca consumatorul să sublinieze că toate standardele operaționale de utilizare a echipamentului achiziționat au fost respectate de acesta, iar produsul în sine este de o calitate necorespunzătoare.

Manualul proprietarului

De asemenea, manualul de utilizare al utilizatoruluiselectat ca dovadă de cumpărare în lipsa unei chitanțe. Activiștii pentru drepturile omului recomandă folosirea acestuia atunci când produsul achiziționat nu îndeplinește caracteristicile declarate.

De asemenea, manualul de instrucțiuni indică faptul că cumpărătorul este familiarizat cu utilizarea corectă a produsului.

Reglementarea legală a dovezii de cumpărare

Să trecem la legile consumatorilor. Returnarea mărfurilor fără chitanță se poate face pe baza altor dovezi de cumpărare bazate pe:

• Codul civil rus (art. 493). Aici se indica in mod expres ca faptul cumpararii poate fi confirmat si prin alte documente care confirma finalizarea acesteia, pe langa cecul de casierie.
• Ordinul MAP a Rusiei nr. 160.Documentatia, care atesta faptul platii marfii, cuprinde acte operationale, chitante, formulare care vorbesc in favoarea consumatorului. Desigur, dacă au o marcă la plata în numerar pentru produs.
• Ordinul Oficiului pentru Serviciul Fiscal Rusla Moscova nr 17-15 / 056421. Pe lângă chitanțele de casierie, documentele care dovedesc fapta achiziției includ cupoane de garanție, bonuri de vânzare și chitanțe similare.
• Rezoluția Plenului Curții Supreme a RusieiNr. 17. Clauza 43 din prezentul act informează că în cazul contractelor de vânzare-cumpărare încheiate la distanță prin intermediul plăților electronice, un extras de cont bancar servește ca dovadă a faptului transferului de plată a mărfurilor. Ar trebui să conțină informații despre transferul sumei de bani de la destinatarul consumatorului către destinatarul vânzătorului.

Act de returnare a achiziției fără chitanță

Dacă returnarea mărfurilor fără chitanță nu este dificilă, este important să vă asigurați că procedura este efectuată și executată de vânzător în mod legal:

• Cumpărătorul trebuie să întocmească o declarație de retur sub orice formă. Este important să se noteze în document faptul absenței (de exemplu, pierderea) cecului.
• Șeful (director, manager, director general etc.) pe această cerere trebuie să-și pună neapărat propria viză, un semn pe aprobarea returului.
• Dacă un produs sau un produs a fost achiziționat la o dată greșită (returul mărfurilor în termen de 14 zile fără chitanță), atunci vânzătorul întocmește un act al formularului KM-3. La document este atașată o declarație scrisă de cumpărător.

Rețineți că întocmirea actului KM-3 poate să nu fie necesară în cazul în care vânzătorul încalcă verificarea de retur. Un astfel de document va deveni deja de prisos, deoarece operațiunea este recunoscută ca nefiscală.

Întocmirea unei cereri de retur

Deși un astfel de document este scris într-o formă arbitrară, este important să îl întocmești corect pentru a câștiga forță juridică. Declarația trebuie să includă următoarele:

• Cerințe - atât emitentul, cât și destinatarul.
• Circumstanțele cheie ale achiziției - numele produsului, ora, data achiziției, locul.
• Care a fost motivul întoarcerii? Daca produsul nu ti se potriveste, care sunt caracteristicile specifice. Dacă produsul este de proastă calitate, ce este exact în neregulă cu el.
• Cerința dumneavoastră pentru vânzător este să returneze banii sau să schimbe produse similare.
• Dacă produsul cântărește mai mult de 5 kg, atunci puteți indica în cerere și cerința de a acoperi costurile asociate cu livrarea lui înapoi la magazin.
• Notați normele legale pe care vă bazați la întocmirea documentului.
• Asigurați-vă că enumerați dovezile achiziției pe care le atașați la cerere - mărturie, pașaport tehnic, atașament la cuponul de rupere etc.
• Data și semnătura.

Vă sfătuim să întocmiți o declarație cât mai detaliatăsi mai exact, pentru a nu-l rescrie la cerere, adauga explicatii. Dar în ceea ce privește datele pașapoartelor - nu trebuie să le indicați. Legea prevede doar numele și prenumele complet și aplicarea semnăturii acestora. Dacă doriți, ca răspuns la solicitarea vânzătorului, puteți indica detaliile pașaportului dvs. Dar dacă refuzați, destinatarul cererii nu are dreptul să ceară acest lucru.

Rambursare sau schimb?

Conform legii, nu numai că ai dreptul să primești bani înapoi pentru bunurile returnate fără cec, ci și să-i schimbi cu unul similar. Desigur, dacă o astfel de copie este disponibilă.

Dacă acest produs nu se află în sortimentul magazinului,apoi, conform Legii cu privire la Protectia Drepturilor Consumatorului (partea 2, paragraful 1, art. 21), vanzatorul are la dispozitie exact o luna pentru a furniza produsul sau produsele necesare pentru inlocuire la cererea cumparatorului.

Și situația inversă. Dacă este disponibil un produs similar cu produsul returnat, atunci cumpărătorul își păstrează dreptul de a primi pentru achiziția eșuată nu a lui, ci banii cheltuiți.

Extras de chitanță pierdut - este necesar?

Achizitorul este obligat prin lege doar să întocmeascăcerere de returnare a mărfurilor. El completează documente suplimentare numai după voia sa. Prezența sau absența acestuia din urmă nu poate afecta în niciun fel faptul returnării.

Cu toate acestea, dacă o astfel de propunere v-a fost exprimată de cătrevânzător, vă recomandăm să ascultați cererea acestuia pentru o rezolvare rapidă a problemei în favoarea dumneavoastră. Cel mai probabil, declarația este necesară pentru documentația de raportare a magazinului. Și din punct de vedere psihologic, acest lucru va dispune angajatul de tine.

Legea cere doar indicarea faptului de pierdere a cecului în cererea de returnare. Acesta este un motiv bun pentru a refuza vânzătorul.

Este posibil un refuz?

Magazinul are, de asemenea, dreptul de a refuza să vă returneze mărfurile fără chitanță. Acest lucru este real în astfel de cazuri:

• Achiziția este inclusă în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate.
• Defectele rezultate au aparut din vina cumparatorului.
• Perioada în care este posibilă o returnare a expirat.
• Produsul și-a pierdut prezentarea corectă.
• Nu există motive suficiente pentru efectuarea unei retururi - contestația este considerată un fapt de fraudă din partea cumpărătorului.

Dacă credeți că refuzul este nerezonabil, atunci aveți o singură cale - să contactați autoritatea judiciară locală cu problema dvs.

Întoarcerea celui nepotrivit, stricat,este posibilă mărfurile defecte fără chitanță. Este suficient doar să emiti o cerere de rambursare. Cu toate acestea, fiți pregătit să atașați acestuia un document care să confirme faptul achiziției dvs.