Oricine are dreptul să cumpere produsul dorit,utilizați serviciul necesar. Firește, o persoană are nevoie de un lucru de calitate, cu o dată de expirare, fără căsătorie. Dar de multe ori apar situații când un produs sau serviciu este prezentat de calitate slabă, iar vânzătorul nu numai că nu returnează banii, dar nici măcar nu schimbă achiziția cu unul echivalent. Pentru a proteja cetățenii și a le oferi dreptul de a alege, în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse, există Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Consumator
Consumatorii sunt cetățeni care urmează să cumperesau pentru a comanda un produs, un serviciu pentru familie, personale și alte nevoi proprii, care nu sunt legate de activități antreprenoriale sau de altă natură comercială. Un consumator nu poate fi o persoană care a făcut o achiziție sau a folosit un serviciu plătit pentru a-l utiliza în producție sau în scop personal.
Consumatorii sunt oameni care folosescun serviciu sau produs achiziționat pentru uz personal. De exemplu, cazare la hotel pe un certificat de călătorie de afaceri sau serviciu de transport. Adică, definiția include nu numai persoana care a plătit pentru produs sau serviciu, ci și pe cea care le folosește pentru nevoi personale.
legislație
Legislația poate reglementa doar relațiile plătite: un consumator - un vânzător (sau furnizor) al unui serviciu (efectuarea muncii, cumpărarea unui lucru într-un magazin etc.).
Legea reglementează relația directă dintre consumator și vânzător, care rezultă din următoarele contracte:
- cumpărare și vânzare;
- alimentare electrică;
- vânzarea de imobile sau proprietăți;
- închiriere de spații rezidențiale, întreținerea locuințelor și utilități;
- reparații;
- construcții, contracte de consum și întreținerea spațiilor rezidențiale;
- închiriere;
- transportul bagajelor sau al cetățenilor;
- depozitare;
- comisioane;
- furnizarea de servicii financiare care vizează nevoile consumatorului (contracte de credit, decontări cu instrucțiuni, servicii pentru stocarea obiectelor de valoare, consultări);
- servicii cu plată (medical, veterinar, comunicații, servicii hoteliere etc.);
- alte contracte care au ca scop satisfacerea nevoilor personale ale unui cetățean, dar care nu sunt legate de încasarea ulterioară a profitului.
Drepturi
Drepturile consumatorilor:el are dreptul de a schimba mărfurile cu altul (echivalent) în cazul în care au fost găsite defecte la produs care nu au fost specificate în momentul cumpărării. În acest caz, este posibil nu numai să îl înlocuiți cu un produs de marcă sau model identic, ci și să îl schimbați cu orice alt lucru cu o recalculare a costului.
Dacă se constată un defect, consumatorii au dreptulda vina pe vânzător și cere să corecteze sau să reducă prețul la care este achiziționat produsul. Dacă eliminarea defectelor nu este posibilă din cauza eforturilor vânzătorului, atunci cumpărătorii au dreptul să solicite rambursarea cheltuielilor sau să refuze produsul sau serviciul.
Puteți solicita o rambursare a sumei deja plătite pentru achiziție numai dacă aveți documente și o chitanță a casei de marcat. Același lucru se aplică și serviciilor: puteți returna banii dacă aveți chitanțe sau contracte.
Când legea nu este valabilă?
Legea drepturilor consumatorilor nu poatese aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice care au scopul de a utiliza în continuare bunuri, servicii pentru antreprenor și orice altă activitate comercială pentru a genera venituri.
Cumpărătorul nu are dreptul să ceară înlocuirea bunurilor sau eliminarea defectelor acesteia pe cheltuiala vânzătorului, dacă nu are documente (chitanță de casă, contract etc.) care să confirme cumpărarea.
Legea nu se va aplica dacăcontracta. De exemplu, depozitarea în dulapurile întreprinderilor. Dacă în același timp remunerația nu a fost stipulată sau lucrurile depozitate nu au fost confirmate prin contract sau chitanță.
Termene limită pentru depunerea cererilor împotriva vânzătorului
Puteți solicita vânzătorului dacă căsătoriasau defectul este descoperit în perioada de garanție sau atâta timp cât data de expirare este valabilă. Dacă acesta din urmă nu este deloc furnizat, atunci o cerere poate fi făcută în termen de doi ani de la cumpărare, dacă nu sunt prevăzute perioade mai lungi în contract.
Protecția consumatorului ia în considerare perioada de garanție din momentul transferului direct al bunurilor către cumpărător. Dacă este imposibil să se stabilească data transferului, atunci perioada se calculează din momentul producției.
Pentru articole de sezon precum pantofi, îmbrăcăminte etc.perioada de garanție este luată în considerare din momentul debutului imediat al sezonului, care se determină în funcție de condițiile climatice în care s-a aflat consumatorul. La vânzarea oricărui produs prin poștă, perioada va fi calculată de la data livrării.
