Procesul de cumpărare a unui produs este întotdeauna asociat cu risc. Nu poți fi sigur în prealabil că totul va merge lin și fără cusur. Uneori soarta ne prezintă cele mai neașteptate surprize.
Motive și procedură pentru returnarea mărfurilor
Atunci când efectuați o achiziție, trebuie întotdeauna cu atențieia în considerare bunurile cumpărate. Un defect care nu se observă imediat poate provoca o stare proastă și un conflict cu compania vânzătoare. Toate problemele care apar înainte sau după achiziționarea unui produs pot fi grupate aproximativ în două grupe:
1. O problemă cauzată de nerespectarea calității mărfurilor cu cerințele specificate în documentele anexate la aceasta.
2. Problema este când produsul, conform unor parametri, nu s-a potrivit sau nu i-a plăcut cumpărătorului la o examinare mai atentă.
În această privință, cetățenii vin în ajutorullegea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” emisă în anii 90. Conține un număr mare de sfaturi și recomandări pentru rezolvarea situațiilor de conflict care au forță juridică. Orice problemă poate fi rezolvată cunoscând responsabilitățile și drepturile ambelor părți. Particularitatea acestui act juridic este că vă permite să stabiliți relații între părți care apar atât în procesul de cumpărare a bunurilor, cât și după efectuarea unei achiziții. Primul lucru pe care ar trebui să-l facă un cumpărător atunci când apare o cerere este să scrie o cerere de returnare a bunurilor. Fără această lucrare, o poveste orală va părea nefondată și nefondată. O astfel de cerere pentru returnarea mărfurilor poate fi scrisă sub orice formă, dar trebuie să conțină 4 puncte principale:
1) Detaliile vânzătorului (numele și locația acestuia).
2) Detalii despre cumpărător (prenume, inițiale, date pașaport și număr de telefon de contact).
3) Textul declarației (informații detaliate despre circumstanțele cumpărării și esența revendicării).
4) Data depunerii cererii și semnătura emitentului.
Cererea de returnare a bunurilor trebuie să fie transportată lapăstrați-l și transferați-l managerului, vânzătorului senior sau persoanei responsabile pentru lucrul cu apelurile cetățenilor. Documentul trebuie întocmit în duplicat. Unul este transferat vânzătorului, iar al doilea rămâne la cumpărător. Pentru a confirma faptul de a depune o cerere, este necesar ca reprezentantul magazinului să noteze data primirii documentului pe cel de-al doilea exemplar și să îi indice și numele, funcția și semnătura acestuia. Cererea de returnare a devenit acum o cerere formală care trebuie procesată în termen de trei zile.
Returul mărfurilor defecte
Dacă cumpărătorul a avut șansa să cumpere un produs din magazin,nu corespunde calității, apoi poate fi returnat fără probleme. Vânzătorul este obligat să accepte articolul defect și să returneze cetățeanului banii cheltuiți pentru achiziționarea acestuia. La rândul său, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cu o cerere corespunzătoare. Este emis ca o cerere de rambursare pentru bunuri. Documentul este scris în orice formă adresată șefului companiei vânzătoare. Textul oferă o descriere detaliată a momentului în care a fost efectuată achiziția (când, la ce preț) și enumeră toate defectele bunurilor descoperite în timpul funcționării. Dacă produsul a fost reparat în garanție pentru timpul scurs, atunci acest lucru ar trebui să fie reflectat și în declarație. O astfel de contestație poate fi făcută numai atunci când perioada de garanție pentru produs nu a expirat încă. În concluzie, este necesar să se indice că, în baza articolelor 18, 19 din Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”, doriți să returnați suma de bani într-o astfel de sumă cheltuită pentru achiziționarea de bunuri defecte. Din momentul depunerii unei astfel de cereri, în termen de 10 zile, magazinul este obligat să rezolve problema rambursării. Acest lucru este prevăzut de articolul 22 din aceeași lege. Iar articolul 23 prevede că, pentru fiecare zi de întârziere, vânzătorul trebuie să plătească o penalitate, care va fi de 1 la sută din valoarea bunurilor. De asemenea, puteți avertiza vânzătorul că, dacă ignorați această declarație și nu respectați cerințele legale, veți fi obligat să vă adresați instanței. După aceea, rămâne doar să așteptați rezultatul soluționării problemei.
Dacă nu ți-a plăcut articolul sau nu ți-ai potrivit
Există momente în care un client dorește să returneze un produs care nu prezintă defecte de calitate. Acest lucru este, de asemenea, posibil.
Luați haine, de exemplu. Ajuns acasă, persoana a încercat din nou chestia și și-a dat seama că nu i se potrivește deloc. Poate că nu a fost mulțumit de schema de culori sau de dimensiuni. În acest caz, este necesară întocmirea unei cereri de returnare a bunurilor de bună calitate. De fapt, va fi similar cu precedentul, cu excepția cerințelor. În această situație, cumpărătorul poate cere să înlocuiască produsul și să-i ofere exact același lucru, dar într-o culoare sau dimensiune diferită. În absența unui astfel de produs în momentul contactării magazinului, i se poate oferi oricare altul din care să aleagă, cu recalcularea ulterioară a prețului. Dacă vizitatorul nu este mulțumit de această opțiune, are dreptul să solicite o rambursare în cuantumul costului bunurilor achiziționate. Cererea trebuie să indice decizia finală cu privire la această problemă. Articolul 25 din legea de mai sus nu contrazice acest lucru. Cel mai important lucru este că obiectul achiziției îndeplinește două cerințe:
- a fost produsul unui grup nealimentar;
- nu a fost inclus în numărul articolelor care nu sunt returnate.
Dacă se iau în considerare toate condițiile, atunci problema va fi rezolvată cu siguranță în interesul cumpărătorului.
