Conform legislatiei, fiecare consumator aredreptul de a returna vânzătorului bunurile achiziționate în cazul oricăror defecte sau vicii. Returnarea unui produs de proastă calitate la un magazin este mult mai ușoară decât pare pentru majoritatea oamenilor care nu sunt familiarizați cu legea principală privind protecția drepturilor consumatorilor.
Potrivit Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, fiecarecumpărătorul are dreptul deplin de a returna produsul chiar dacă politica de returnare nu a fost convenită cu vânzătorul la momentul cumpărării. Această lege explică în detaliu cum să returnați un articol la un magazin dacă nu sunteți mulțumit de calitatea acestuia.
În același timp, consumatorul are posibilitatea de a alege strategiapropriul comportament daca calitatea produsului achizitionat nu corespunde asteptarilor acestuia. În cazul în care se constată un defect, puteți cere de la compania care v-a vândut produsul să îl înlocuiți cu un produs similar de același model, marcă sau articol. În mod alternativ, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului de achiziție al articolului achiziționat. Pentru a face acest lucru, trebuie să ajungeți la un acord verbal cu vânzătorul și să îl confirmați cu un document scris care va fi semnat de ambele părți.
Vânzătorul vă poate oferi gratuitelimina toate defectele bunurilor descoperite de dvs. sau vă plătesc costurile de corectare a acestora de către terți. Dreptul dumneavoastră este să fiți de acord cu o astfel de soluție a problemei sau să insistați să înlocuiți produsul cu unul nou. Majoritatea consumatorilor preferă în continuare să înlocuiască produsele de calitate scăzută, deoarece nu au încredere în lucrurile care s-au dovedit deja a fi defecte.
Dacă nici una dintre opțiunile de mai susrezolvarea problemei nu ii convine cumparatorului, acesta are temei legal sa se retraga din contractul incheiat la achizitionarea marfii si sa restituie integral banii pentru bunurile de calitate slaba. Prin urmare, nu ar trebui să vă faceți griji cu privire la modul de returnare a produsului la magazin, deoarece aveți drepturi absolut legale pentru a face acest lucru.
Cumpărătorul, la cererea vânzătorului, este obligat să returnezeel un produs în care a găsit defecte. Dacă nu ați fost avertizat la cumpărare că există defecte în produsul pe care îl cumpărați, se presupune în mod implicit că ați cumpărat un produs de calitate. Prin urmare, atunci când returnați bunuri cu defecte pe care le-ați descoperit, nu veți fi responsabil pentru acestea: sunt considerate ca un defect de fabrică. Orice pretenție din partea vânzătorului că ați distrus articolul este ilegală. Înainte de o astfel de declarație, vânzătorul este obligat să efectueze o expertiză a mărfurilor în prezența dumneavoastră și pe cheltuiala sa. Înainte să se întâmple acest lucru, nu aveți dreptul să acuzați că o anumită defecțiune a avut loc numai din vina dumneavoastră. Dacă ați manipulat corect articolul și sunteți sigur că nu sunteți cauza defectării acestuia, insistați asupra unei examinări independente.
Dacă nu ești sigur dacă știi cum să te întorcibunuri către magazin în conformitate cu toate regulile, recitiți toate punctele de mai sus. Și, de asemenea, acordați atenție următorului fapt. Dacă aduceți mărfuri înapoi în magazin pentru returnare, vânzătorul nu are dreptul să vă redirecționeze către tot felul de servicii unde vă pot ajuta cu problema „voastra”. Prin lege, aceasta nu este deloc problema ta, ci problema vânzătorului. Nu trebuie să-ți petreci timp rezolvând problemele. Vânzătorul este obligat, la prima dumneavoastră cerere, să înlocuiască bunurile sau să returneze banii plătiți pentru aceasta.
Cum să returnați un articol la magazin în cazul în care nu suntețipăstrați chitanța de achiziție? Potrivit legii, pentru exercitarea drepturilor consumatorului de a returna sau înlocui bunurile defecte, bonul de vânzare nu este un document obligatoriu de prezentare. Vânzătorul este obligat să ia înapoi mărfurile fără chitanță, dar în acest caz are dreptul să efectueze o verificare de expertiză a calității bunurilor pe care le returnați din proprie inițiativă.
