O resultado da atividade de qualquer empresa depende depessoas que trabalham nele: não apenas em suas qualificações, mas também em como eles interagem e se entendem. O conflito entre grupos freqüentemente surge nas organizações hoje, o que inevitavelmente afeta a produtividade do trabalho. Para evitar sua diminuição, é necessário compreender as fontes de formação das divergências e os métodos de enfrentá-las.
O conflito é um choque de dois lados, cada um dosque tem sua própria visão de uma determinada situação e teimosamente a prova. Tudo pode se transformar em brigas, ameaças e até insultos. Às vezes, esse fenômeno também pode trazer qualidades positivas: informações adicionais e opiniões reais dos funcionários vazam, e como resultado você pode realmente encontrar a solução ideal. Tudo dependerá de como coordenar as divergências emergentes.
As razões para conflitos entre grupos podem ser muitovariado. Primeiro, em qualquer organização, a disponibilidade de recursos não é infinita, mas a administração toma decisões sobre como usá-los de forma mais eficaz. Porém, o pessoal quer aumentar tudo o que tem, começa a dividir os recursos, criando assim um conflito. Em segundo lugar, muitas vezes o resultado do trabalho depende das atividades dos departamentos. Se um deles não funcionar corretamente, o conflito entre grupos é inevitável. Em terceiro lugar, às vezes os ramos definem de forma independente uma meta para si, que se esforçam para alcançar, não importa o quê. Se mais tempo é dedicado a ele do que à missão geral da organização, a equipe provoca discórdia. Quarto, os funcionários podem perceber as circunstâncias de maneira diferente devido às suas aspirações, estudando apenas as características que são favoráveis ao seu grupo e às suas próprias necessidades. Essa causa de conflito é muito comum nas organizações. Quinto, se a empresa emprega pessoas de diferentes idades, tempo de serviço, posição social, com diferentes experiências e valores, um conflito intergrupal pode facilmente surgir. A sexta razão é a imperfeição das comunicações. Se a administração não informar claramente os funcionários sobre as descrições dos cargos, não puder justificar com precisão os motivos das mudanças nos salários ou fazer exigências mutuamente exclusivas, o resultado é uma diminuição na produtividade do trabalho, o não cumprimento do plano e um resultado de qualidade insuficiente.
Os conflitos entre grupos nas organizações podem ser resolvidos de várias maneiras.
1. Evasão - um dos acusados leva o assunto para uma área completamente diferente, referindo-se à falta de tempo para um confronto.
2Suavização é a resolução de uma disputa baseada na concordância com a opinião oposta ou justificativa de seu próprio julgamento. Este último remove a discórdia apenas superficialmente, por dentro a pessoa fica ainda mais afinada contra o oponente, então a situação piora secretamente.
3. A busca por um compromisso envolve estudar as posições de ambas as partes e determinar a solução ótima que as satisfaça tanto quanto possível.
4. A coerção não é uma opção particularmente eficaz, na qual um grupo acumulou muitas pequenas queixas e faz reivindicações às quais o outro não consegue resistir.
5. Resolvendo o problema. Desta forma, as idéias sobre as circunstâncias de ambos os grupos são consideradas, após o que uma estratégia de solução específica é desenvolvida.
Como o conflito intergrupal é resolvido depende da percepção das pessoas sobre tudo o que acontece e do grau de confiança mútua.
