Os conflitos interpessoais sãoconflitos que surgem na esfera das pessoas no processo de sua interação psicológica e social. Com base nesse entendimento, fica claro que em qualquer sociedade a probabilidade de seu aparecimento é bastante alta. Especialmente quando você considera quais são as causas dos conflitos interpessoais e sua tipologia.
Os pré-requisitos para sua ocorrência podem ser divididos em três grandes grupos:
- psicológico;
- pessoal;
- sócio-psicológico.
As causas psicológicas dos conflitos levam à formação de incompatibilidades. Este fenômeno aparece quando:
- existem contradições nos objetivos da vida, motivos, ideais, cosmovisão, valores;
- atitudes ideológicas, políticas, de vida e outras não coincidem;
- as pessoas não combinam com o tipo de temperamento e caráter.
Os conflitos interpessoais podem surgir por motivos pessoais, que se baseiam nas características psicológicas individuais de seus participantes. Os seguintes pré-requisitos podem levar ao seu aparecimento:
- os participantes no conflito avaliam o comportamento do (s) outro (s) como inaceitável e errado;
- algumas pessoas têm um baixo nível de competência de comunicação - não consideram necessário ver uma saída para esta ou aquela situação de conflito;
- entre as qualidades pessoais, é necessário destacar o que interfere na comunicação: um nível insuficiente de estabilidade psicológica, um nível de reivindicações subestimado ou superestimado;
- a presença dos participantes no conflito de um tipo de temperamento colérico ou a severidade excessiva de certos traços de caráter.
O terceiro grupo de causas de conflitos, sócio-psicológico, é muito grande. Entre os principais motivos estão os seguintes:
- distorção e perda de informações em uma situação de comunicação interpessoal;
- papéis no processo de interação entre pessoas são mal equilibrados, ou seja, alguém começa a sentir desconforto em se comunicar com outro (s);
- existem diferentes maneiras de avaliar a personalidade e as atividades de outra pessoa, bem como orientações de valores;
- é possível que existam relações interpessoais complexas, desejo de alguém pelo poder, bem como incompatibilidades.
Os tipos de conflitos interpessoais podem ser distinguidos de acordo com várias classificações.
O mais comum é a tipologia por escopo, de acordo com a qual se distinguem as seguintes:
- conflito em locais públicos (na rua, em uma loja, transporte público, etc.);
- família,
- conflito na organização.
Os conflitos interpessoais também podem ser divididos emde acordo com a motivação do comportamento de seus participantes. Os conflitos de recursos são destacados quando as pessoas "dividem" o que é necessário para a sobrevivência humana. Os conflitos de valores estão associados à presença de estereótipos, crenças, crenças, avaliações e atitudes culturais mutuamente exclusivas.
A classificação de acordo com o critério de verdade e falsidade é bastante interessante. De acordo com ele, pode-se distinguir:
- conflito acidental, quando a interação negativa surgiu de acordo com razões facilmente mutáveis;
- conflito genuíno existe e muitas vezes pode se arrastar;
- é possível falar de uma forma deslocada quando outra, invisível, se esconde por trás de um conflito real;
- um conflito latente pode ficar em um estado "dormente" por muito tempo, mas mais cedo ou mais tarde deve desaparecer ou se transformar em um conflito genuíno;
- a falsa opção existe devido a erros de compreensão e percepção.
Ao resolver qualquer opção, a posição baseserá o que todos os participantes precisam para se sentarem à "mesa de negociação". No caso de as pessoas tentarem se explicar construtivamente e concordar umas com as outras, os conflitos interpessoais podem ser resolvidos.
