Bet kurios įmonės rezultatas priklauso nuo tojame dirbantys žmonės: ne tik dėl jų kvalifikacijos, bet ir apie tai, kaip jie bendrauja ir supranta vienas kitą. Šiandien organizacijos dažnai susiduria su grupių tarpusavio konfliktais, kurie neišvengiamai veikia jų produktyvumą. Siekiant išvengti jos mažinimo, būtina suprasti nesutarimų šaltinius ir metodus, kaip kovoti su jais.
Konfliktas yra dviejų pusių susidūrimaskuris turi savo požiūrį į tam tikrą situaciją ir atkakliai tai įrodo. Viskas gali virsti kivirčais, grasinimais ir net įžeidimais. Kartais toks reiškinys gali įnešti ir teigiamų savybių: nutekama papildoma informacija ir tikra darbuotojų nuomonė, dėl to tikrai galite rasti optimalų sprendimą. Viskas priklausys nuo to, kaip derinti kylančius nesutarimus.
Tarpgrupinių konfliktų priežastys gali būti labai didelėsįvairus. Pirma, bet kurioje organizacijoje išteklių prieinamumas nėra begalinis, tačiau vadovybė priima sprendimus, kaip efektyviausiai jais naudotis. Tačiau darbuotojai nori padidinti viską, ką turi, pradeda dalinti išteklius, taip sukurdami konfliktą. Antra, dažnai darbo rezultatas priklauso nuo padalinių veiklos. Jei vienas iš jų veikė netinkamai, neišvengiama konfliktų tarp grupių. Trečia, kartais filialai savarankiškai išsikelia sau tikslą, kurį stengiasi pasiekti, kad ir ką. Jei jai skiriama daugiau laiko nei visai organizacijos misijai, darbuotojai sukelia nesantaiką. Ketvirta, darbuotojai gali kitaip suvokti aplinkybes dėl savo siekių, tyrinėdami tik tas savybes, kurios yra palankios jų grupei ir jų pačių poreikiams. Ši konfliktų priežastis organizacijose yra labai dažna. Penkta, jei įmonėje dirba skirtingo amžiaus, darbo stažo, socialinės padėties, skirtingos patirties ir vertybių žmonės, lengvai gali kilti tarpgrupinis konfliktas. Šeštoji priežastis yra komunikacijos netobulumas. Jei vadovybė aiškiai neinformuoja darbuotojų apie pareigybių aprašymus, negali tiksliai pagrįsti darbo užmokesčio pasikeitimo priežasčių ar iškelia vienas kitą išskiriančių reikalavimų, tai yra darbo našumo sumažėjimas, plano nevykdymas ir nepakankamas kokybės rezultatas.
Tarpgrupiniai konfliktai organizacijose gali būti išspręsti keliais būdais.
1. Vengimas - viena iš kaltinamųjų nukelia temą į visai kitą sritį, turėdama omenyje laiko stygių parodymui.
2.Švelninimas yra ginčo sprendimas, pagrįstas sutarimu su priešinga nuomone ar savo sprendimo pagrindimu. Pastarasis tik paviršutiniškai pašalina nesantaiką, žmogaus viduje dar labiau sureguliuojamas priešininkas, todėl situacija slapta blogėja.
3. Kompromiso paieška apima abiejų šalių pozicijų tyrimą ir optimalaus sprendimo, kuris jas kuo labiau tenkintų, nustatymą.
4. Prievarta nėra ypač efektyvus variantas, kai viena grupė turi sukaupusi daug mažų nuoskaudų ir teigia, kad kita negali atsispirti.
5. Problemos sprendimas. Tokiu būdu atsižvelgiama į idėjas apie abiejų grupių aplinkybes, po to sukuriama konkreti sprendimo strategija.
Tai, kaip bus išspręstas tarpgrupinis konfliktas, priklauso nuo žmonių suvokimo apie viską, kas vyksta, ir nuo jų pasitikėjimo vienas kitu laipsnio.
