Деловая беседа – это разговор, целью которого est la solution d'un problème important, l'examen des propositions de coopération, la signature des transactions de vente, etc. Les types de conversations commerciales sont très différents. Tous peuvent être divisés en deux grands groupes: gratuits (organisés sans formation spéciale, par exemple, une réunion de collègues de travail) et réglementés (mûrement réfléchis, avec les délais nécessaires). Mais selon l'objet de la conversation d'affaires, les types suivants sont distingués: une réunion d'un leader avec un employé potentiel, une conversation entre un leader et l'un des employés afin de résoudre certains problèmes, une conversation entre partenaires afin d'établir une coopération future, une conversation entre collègues concernant la solution des problèmes de production.
Для того, кто собирается проводить подобную conversation, vous devez vous préparer soigneusement pour en tirer le meilleur parti. La préparation est un point important, car c'est à bien des égards que le déroulement de la conversation, la réaction aux informations de l'interlocuteur et, bien sûr, le résultat final de la conversation en dépendront.
Vous devez réfléchir à l'avance aux questions qui sont les meilleures.il suffit de soulever pendant la conversation. Si vous le souhaitez, ils peuvent même être écrits sur une feuille de papier pour ne pas être oubliés. Pendant la préparation, vous devez essayer de construire toute la conversation du début à la fin, et pour cela, vous devez savoir quelles sont les étapes d'une conversation commerciale.
Toute conversation commerciale comprend 5 étapes principales:
1. Lancez une conversation.À ce stade, vous devez établir un contact confidentiel avec l'interlocuteur, attirer son attention, susciter le désir d'écouter toutes les informations jusqu'au bout. C'est l'étape la plus difficile, car c'est de lui que dépendra la disposition de l'interlocuteur à la conversation. Il existe de nombreuses façons de démarrer une conversation professionnelle. Par exemple, vous pouvez essayer la méthode de soulagement du stress. Dans ce cas, il suffit à l'interlocuteur de dire quelques mots aimables ou de raconter une blague qui adoucira l'atmosphère tendue. Une autre façon est la méthode dite du crochet. Ici, vous pouvez décrire très brièvement un problème ou une situation qui est inextricablement lié à la conversation elle-même. Cela peut être un petit événement, un cas anecdotique ou une question piège. Pour une conversation d'affaires, la méthode d'approche directe convient également lorsque la conversation commence sans aucune digression. La tâche de cette méthode est de dire brièvement à l'interlocuteur la raison de la réunion, puis de passer rapidement au sujet de la conversation.
2. Transmission d'informations.A ce stade, les informations prévues sont transmises, ainsi que l'identification des buts et motivations de l'interlocuteur, vérification et analyse de sa position. La déclaration d'information ne doit pas être étirée pendant longtemps, sinon l'interlocuteur s'ennuiera et décidera d'arrêter la conversation.
3. Argumentation.C'est une manière de justifier les dispositions proposées et de convaincre l'interlocuteur de l'importance de la décision. Il est important de mener l'argument correctement par rapport à l'interlocuteur, d'écouter sa position et d'admettre qu'il a raison, même si cela n'entraîne pas les conséquences attendues. N'entrez pas en conflit avec l'interlocuteur, exprimez-vous clairement et clairement, en évitant l'utilisation de formulations et de termes complexes.
4. Réfutation des arguments de l'interlocuteur. C'est l'étape de neutralisation des propos de l'interlocuteur. Ici, vous devez analyser les commentaires, trouver les conditions préalables réelles, choisir une tactique et une méthode.
5. Prise de décision (conclusion).À ce stade, décidez si les objectifs fixés précédemment seront atteints. Il est important de résumer tous les arguments qui ont été reconnus et approuvés par l'interlocuteur, de neutraliser les aspects négatifs, de jeter des ponts pour la prochaine conversation et de consolider ce qui a été réalisé.
Une conversation d'affaires est une chance d'atteindre votre objectif.buts. Le plus important est de ne pas en faire un passe-temps langoureux, il faut tout faire pour que l'interlocuteur ne doute pas une seconde de l'importance de cette conversation.
