Devenir employé d'une entreprise prestigieuse, gagnezla confiance entre les collègues et le chef de file, pour obtenir de bons résultats jusqu'à augmenter - tout cela peut être obtenu si vous étudiez l'étiquette d'une relation commerciale. Bien entendu, il est important non seulement de l’étudier, mais aussi de l’utiliser dans la pratique, autrement dit, pour pouvoir se comporter correctement au travail. Pour que toutes les normes de l’éthique des affaires s’enracinent, il faudra du temps, sans cela.
Alors, qu'est-ce qui constitue l'étiquette commerciale?communication. En résumé, il s’agit d’un ensemble de règles qui doivent être suivies dans le système de communication d’entreprise. Il comprend les règles de présentation et de connaissance, les règles de conduite de conversations commerciales, d'organisation de réunions et de négociations commerciales, d'exigences relatives au discours, d'apparence, de manières, etc.
Règles de soumission et de rencontres
Lorsque vous obtenez un emploi, vous devez vous présenterdonnant son nom, prénom, patronyme, fonction et profession. Un invité doit toujours être présenté en premier. Vous ne pouvez engager une conversation avec le chef qu'après avoir parlé seul.
Taux de circulation
L’étiquette de la communication d’entreprise implique que le premierdevrait saluer le plus jeune avec l'aîné, un homme avec une femme, subordonné avec le chef. Il est vrai qu'un homme d'affaires instruit a peu de chances d'attendre que son subordonné salue en premier. Il n'y a donc rien à craindre s'il le fait en premier.
Conversations d'affaires
La conversation d’affaires est l’un des principaux moteurs.l'esprit d'entreprise. C'est pourquoi un homme d'affaires doit être capable de mener correctement cette conversation. Il est important d'exprimer clairement vos pensées, de parler essentiellement, de pouvoir écouter l'interlocuteur et de ne pas l'interrompre pour rien. Une conversation professionnelle ne doit pas être ennuyeuse, il est important que l'interlocuteur puisse en tirer le meilleur parti. S'il est mécontent de quelque chose, vous devez toujours être capable de résoudre la situation et de la tourner dans la bonne direction. Lors d'une conversation professionnelle, il est inacceptable de faire entendre sa voix, d'utiliser un langage obscène et des phrases et termes difficiles à comprendre.
Étiquette de négociation téléphonique
Деловой телефонный разговор по возможности должен être bref, donc toute la conversation devrait être menée uniquement sur le fond. Vous devez d’abord saluer et vous présenter en indiquant votre nom et le nom de l’organisation. Avant de passer à l'essentiel de la conversation, vous devez demander à l'interlocuteur s'il dispose de suffisamment de temps. Dans le cas où il est pressé, convenez d'un moment plus opportun pour une conversation.
Apparence et comportements
L'étiquette de la communication d'entreprise affecte l'image.personne. Et cela s'applique non seulement à son apparence, mais également à son comportement. Les vêtements doivent toujours correspondre au style de travail, il est inacceptable de venir travailler dans des vêtements décontractés, la préférence doit être donnée aux tenues sobres, aux couleurs douces, sans décorations ni accessoires excessifs. Si nous parlons de manières de comportement, alors vous devez en savoir beaucoup sur tout: comment entrer correctement dans la pièce, donner un coup de main, se comporter calmement pendant les conversations et les négociations commerciales. L’étiquette de la communication d’entreprise est la nécessité de vous sevrer de vos mauvaises habitudes: vous asseoir, vous asseoir sur une chaise, au bord de la table, vous casser le nez et les oreilles, etc.
Étiquette de la parole dans la communication d'entreprise
Il importe non seulement d’attacher de l’importance à ce quepour parler, mais aussi à la façon dont telle ou telle information sera présentée. Une personne qui parle avec retenue et distinctement fait bonne impression qu'une personne qui parle d'une manière troublée en trébuchant sur chaque phrase. L'intonation vocale joue également un rôle important. Vous devez savoir quelle partie du texte sur laquelle vous devez vous concentrer. L'utilisation de termes complexes, difficiles à prononcer, est interdite dans une conversation. Il est important que tout ce qui est dit soit clair pour l'interlocuteur. Le silence pendant les réunions de travail et les négociations est également inacceptable. Cela suggère que le locuteur lui-même comprend peu ce dont il va parler.
