Verbraucherschutz: Rücksendung von Waren ohne Quittung

Wie wir alle wissen, in einer Reihe von vorgesehenNach der Gesetzgebung der Fälle kann jeder von uns Geld für den Kauf zurückgeben, was ihn aus bestimmten Gründen nicht zufriedenstellte. Aber ist es möglich, Waren ohne Quittung zurückzugeben? Immerhin ist dieses Ticket leicht zu verlieren, zu verderben. Und nicht überall stellt der Verkäufer ein solches Dokument ohne vorherige Anfrage aus. Eine solche Rückgabe ist auch möglich! Und in dem Artikel werden wir auf die Reihenfolge und wichtige Nuancen eines solchen Verfahrens eingehen.

Was ist ein Bankscheck?

Lassen Sie uns zunächst über die Rückgabe von Waren ohne Scheck sprechen und definieren, warum dies für die Umsetzung unserer Verbraucherrechte so wichtig ist.

Der Bankscheck ist ein Buchhaltungsbeleg, der mit Hilfe von Registrierkassengeräten (Registrierkassengeräten) erstellt wurde und eine Bestätigung eines Kaufs mit Bargeld darstellt.

Der Verkäufer ist unmittelbar verpflichtet, beim Verkauf der Ware eine solche Quittung auszustellen. Es ist geregelt durch das Bundesgesetz "Über die Verwendung von Registrierkassengeräten" Nr. 54 (Artikel 5 Absatz 1).

Gesetzliche Regelung der Rückgabe

Lassen Sie uns die Gesetze zu Verbraucherrechten analysieren: die Rückgabe von Waren ohne Quittung - wie sie geregelt sind. Hier sind die relevanten Handlungen:

• Kunst. 493, Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation. Der Artikel informiert darüber, dass die Tatsache des Kaufs und Verkaufs von Waren als perfekt angesehen wird, wenn der Verkäufer dem Käufer einen Scheck ausstellt. Dies bedeutet, dass das gesetzliche Verkaufsverfahren eingehalten wurde. Aber wenn dieses Dokument nicht verfügbar ist, wie wird das Gesetz helfen? Die Rücksendung von Waren ohne Quittung ist auch aufgrund von Zeugnissen möglich. In diesem Fall spielt es keine Rolle, ob der Käufer den Scheck verloren hat oder ob ihm die Quittung einfach nicht ausgehändigt wurde.
• Gesetz Nr. 2300-1 (Art. 18). Das Verbraucherschutzgesetz regelt auch die Situation bei Geldeingängen. Der fünfte Absatz von Art. 18 weist darauf hin, dass das Fehlen eines solchen Dokuments seitens des Käufers kein Grund sein kann, die Rückgabe von Geldern für einen Kauf von schlechter Qualität zu verweigern.

Verbraucherschutzbescheinigung - Rücksendung von Waren ohne Quittung ist möglich.

Wie kann ich einen Kauf ohne Quittung bestätigen?

Um etwas zurückzugeben, das uns nicht zufriedenstellt, ein Produktzurück müssen wir zuerst die Tatsache des Kaufs bestätigen. Und die Überprüfung hier ist bei weitem nicht der einzig mögliche Beweis dafür. Ihre Anwesenheit ist wichtig, aber ihre Abwesenheit kann kein Grund zur Ablehnung sein.

Also die Rücksendung von Waren ohne Quittung. Das Verbraucherschutzgesetz bietet die folgenden maßgeblichen Möglichkeiten zur Überprüfung eines Kaufs:

• Zeugenaussagen.
• Handbuch.
• Anlage zum Abreißcoupon.
• Technisches Datenblatt für Produkte.
• Benutzerhandbuch.

Betrachten wir jede der Optionen im Detail.

Zeugenaussagen

Wie bereits erwähnt, werden sie im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation erwähnt. Dies ist eine Nachricht eines Bürgerzeugen von Daten über wichtige begangene Aktionen und Ereignisse.

Diese Methode wird durch ihre Zugänglichkeit und Unterstützung unterstütztzu einer ernsthaften Quelle - Zivilgesetzgebung. Der Nachteil ist, dass es nicht so einfach ist, Zeugen für die Tatsache des Kaufs zu finden, wenn der Verbraucher zu diesem Zeitpunkt allein und ohne Unternehmen war.

Gebrauchsanweisung

Bei der Rücksendung von Waren ohne Quittung gilt diese Option nur, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind:

1. Die Ware wird nicht am Tag des Kaufs, sondern nach einer bestimmten Zeit zurückgesandt.
2. Rückerstattungen werden spätestens 14 Tage (Garantiezeit) gewährt.

Wichtig ist, dass das Handbuch bestätigt, dass das Produkt gemäß den angegebenen Standards verwendet wurde. Darüber hinaus können Sie das gekaufte Produkt selbst identifizieren.

Das Dokument dient als ausreichende Bestätigung der Tatsache des Kaufs, Begründung für die Ansprüche des Verbraucher-Antragstellers.

Anhänge zu Abreißgutscheinen

Erstens die Definition.Ein Abreißcoupon für einen eingehenden Beleg (Zahlungsanweisung) - Buchhaltungsunterlagen, mit denen der Eingang von Geldern auf den Konten des Inhabers und Verkäufers behoben wird. Dieses Papier enthält Informationen über das Produkt, das Produkt, seinen Wert und die Tatsache des Kaufs.

Bei Rücksendung von Waren an das Geschäft ohne Quittung die AnwendungEin solcher Gutschein, der dem Käufer ausgehändigt wird, kann zum Nachweis der Zahlung von Geld für die Ware werden. Eine berechtigte Option, die den Bargeldgutschein vollständig ersetzen kann.

Technisches Zertifikat

Dies ist ein Dokument, das das Hauptdokument beschreibttechnische und betriebliche Eigenschaften des Produkts. Nach Verbraucherschutzgesetzen ist die Rücksendung von Waren ohne Scheck auf der Grundlage eines solchen Passes möglich, wenn dieser vom Verkäufer ausgestellt wird. Dies muss beim Kauf erfolgen.

Die Methode eignet sich für den Fall, dass der Verbraucher betonen muss, dass alle Betriebsstandards für die Verwendung der gekauften Geräte eingehalten wurden und das Produkt selbst von unzureichender Qualität ist.

Bedienungsanleitung

Bedienungsanleitung auchals Kaufnachweis ausgewählt, wenn keine Quittung vorliegt. Menschenrechtsaktivisten empfehlen die Verwendung, wenn das gekaufte Produkt die angegebenen Merkmale nicht erfüllt.

Aus der Bedienungsanleitung geht auch hervor, dass der Käufer mit der korrekten Verwendung des Produkts vertraut ist.

Gesetzliche Regelung des Kaufnachweises

Kommen wir zu den Verbrauchergesetzen. Die Rücksendung von Waren ohne Quittung kann auf der Grundlage eines anderen Kaufnachweises erfolgen, der auf Folgendem basiert:

• Russisches Zivilgesetzbuch (Art. 493). Hier wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Tatsache des Kaufs zusätzlich zum Scheck des Kassierers durch andere Dokumente bestätigt werden kann, die den Abschluss bestätigen.
• Orden der Karte von Russland Nr. 160.Die Dokumentation, die die Zahlungsweise der Waren belegt, enthält Betriebspapiere, Quittungen und Formulare, die für den Verbraucher sprechen. Natürlich, wenn sie eine Markierung auf der Zahlung von Bargeld für das Produkt haben.
• Anordnung des Amtes für den russischen Steuerdienstin Moskau Nr. 17-15 / 056421. Zu den Dokumenten, aus denen die Tatsache des Kaufs hervorgeht, gehören neben den Quittungen des Kassierers auch Garantiegutscheine, Verkaufsquittungen und ähnliche Quittungen.
• Beschluss des Plenums des russischen Obersten GerichtshofsNr. 17. Artikel 43 dieses Gesetzes besagt, dass bei entfernt abgeschlossenen Kauf- und Verkaufsverträgen mittels elektronischer Zahlungen ein Kontoauszug als Nachweis für die Überweisung der Zahlung für die Waren dient. Es sollte Informationen über die Überweisung des Geldbetrags vom Verbraucher-Adressaten an den Verkäufer-Adressaten enthalten.

Rücksendebescheinigung ohne Quittung kaufen

Wenn die Rücksendung von Waren ohne Quittung nicht schwierig ist, ist es wichtig sicherzustellen, dass das Verfahren vom Verkäufer rechtmäßig durchgeführt und ausgeführt wird:

• Der Käufer muss eine Rückgabeerklärung in irgendeiner Form erstellen. Es ist wichtig, in dem Dokument die Tatsache des Fehlens (zum Beispiel des Verlusts) des Schecks zu vermerken.
• Der Leiter (Direktor, Manager, General Manager usw.) der Verkaufsstelle in diesem Antrag muss sein eigenes Visum anbringen, ein Zeichen auf der Genehmigung der Rücksendung.
• Wenn ein Produkt oder ein Produkt zu einem falschen Zeitpunkt gekauft wurde (Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Quittung), erstellt der Verkäufer eine Handlung des KM-3-Formulars. Eine vom Käufer verfasste Erklärung ist dem Dokument beigefügt.

Beachten Sie, dass die Erstellung des KM-3-Gesetzes möglicherweise nicht erforderlich ist, wenn der Verkäufer den Rückgabescheck bricht. Ein solches Dokument wird überflüssig, da die Operation als nicht steuerlich anerkannt wird.

Erstellung eines Rückgabeantrags

Obwohl ein solches Dokument in willkürlicher Form verfasst ist, ist es wichtig, es korrekt zu erstellen, um Rechtskraft zu erlangen. Die Erklärung muss Folgendes enthalten:

• Voraussetzungen - sowohl der Urheber als auch der Adressat.
• Wichtige Umstände des Kaufs - Name des Produkts, Uhrzeit, Kaufdatum, Ort.
• Was war der Grund für die Rückkehr? Wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt, welche spezifischen Merkmale gibt es? Wenn das Produkt von schlechter Qualität ist, was genau ist daran falsch?
• Ihre Anforderungen an den Verkäufer sind die Rückgabe des Geldes oder der Umtausch gegen ähnliche Produkte.
• Wenn das Produkt mehr als 5 kg wiegt, können Sie im Antrag angeben, wie hoch die Kosten für die Rücklieferung an das Geschäft sind.
• Listen Sie die gesetzlichen Normen auf, auf die Sie sich bei der Erstellung des Dokuments verlassen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Kaufbeleg auflisten, den Sie dem Antrag beifügen - Zeugnis, technischer Reisepass, Anhang zum Abreißcoupon usw.
• Datum und Unterschrift.

Wir empfehlen Ihnen, eine möglichst detaillierte Erklärung abzugebenund insbesondere, um es nicht bei Bedarf neu zu schreiben, fügen Sie Erklärungen hinzu. Die Passdaten müssen jedoch nicht angegeben werden. Das Gesetz schreibt nur den vollständigen Vor- und Nachnamen sowie die Anbringung ihrer Unterschrift vor. Wenn Sie möchten, können Sie auf Anfrage des Verkäufers die Details Ihres Reisepasses angeben. Wenn Sie dies jedoch ablehnen, ist der Adressat des Antrags nicht berechtigt, dies zu verlangen.

Rückerstattung oder Umtausch?

Laut Gesetz haben Sie nicht nur das Recht, Geld für die Waren zurückzuerhalten, die ohne Scheck zurückgegeben werden, sondern sie auch gegen eine ähnliche umzutauschen. Natürlich, wenn eine solche Kopie verfügbar ist.

Wenn dieses Produkt nicht im Sortiment des Geschäfts enthalten ist,Nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (Teil 2, Absatz 1, Artikel 21) hat der Verkäufer dann genau einen Monat Zeit, um auf Wunsch des Käufers das oder die erforderlichen Produkte für den Ersatz bereitzustellen.

Und die gegenteilige Situation. Wenn ein Produkt verfügbar ist, das dem zurückgegebenen Produkt ähnlich ist, behält sich der Käufer das Recht vor, für den fehlgeschlagenen Kauf nicht sein, sondern das ausgegebene Geld zu erhalten.

Aussage über den Verlust des Schecks - ist das notwendig?

Der Käufer ist gesetzlich verpflichtet, nur zu erstellenAntrag auf Rücksendung von Waren. Er füllt zusätzliche Papiere nur nach seinem Willen aus. Das Vorhandensein oder Fehlen des letzteren kann die Tatsache der Rückgabe in keiner Weise beeinflussen.

Wenn Ihnen jedoch ein solcher Vorschlag von geäußert wurdeVerkäufer, wir empfehlen Ihnen, auf seine Bitte um eine rasche Lösung des Problems zu Ihren Gunsten zu hören. Höchstwahrscheinlich wird die Erklärung für die Berichtsdokumentation des Geschäfts benötigt. Und psychologisch wird dies den Mitarbeiter für Sie verfügbar machen.

Das Gesetz verlangt nur einen Hinweis auf den Verlust des Schecks im Rückgabeantrag. Dies ist ein guter Grund, den Verkäufer abzulehnen.

Ist eine Ablehnung möglich?

Das Geschäft ist auch berechtigt, die Rücksendung von Waren ohne Quittung an Sie zu verweigern. Dies ist in solchen Fällen real:

• Der Kauf ist in der Liste der Produkte enthalten, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind.
• Die daraus resultierenden Mängel sind auf Verschulden des Käufers zurückzuführen.
• Der Zeitraum, in dem eine Rücksendung möglich ist, ist abgelaufen.
• Das Produkt hat seine ordnungsgemäße Präsentation verloren.
• Es gibt keine ausreichenden Gründe für eine Rückgabe - die Beschwerde wird als Betrug des Käufers angesehen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Ablehnung nicht zumutbar ist, haben Sie nur einen Weg - sich mit Ihrem Problem an die örtliche Justizbehörde zu wenden.

Die Rückkehr des Ungeeigneten, Verwöhnten,fehlerhafte Ware ohne Quittung ist möglich. Es reicht aus, nur einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen. Seien Sie jedoch bereit, ein Dokument beizufügen, das die Tatsache Ihres Kaufs bestätigt.