Tüketici koruması: malları çek olmadan iade et

Hepimizin bildiği gibi, öngörülen bir dizidavaların mevzuatı, her birimiz belirli nedenlerle onu tatmin etmeyen satın alma için para iade edebiliriz. Ancak malları makbuz olmadan iade etmek mümkün müdür? Sonuçta, bu bileti kaybetmek kolaydır, mahveder. Ve satıcı her yerde önceden talep etmeden böyle bir belge yayınlamaz. Böyle bir dönüş de mümkündür! Ve makalede, böyle bir prosedürün sırasına ve önemli nüanslarına değineceğiz.

Kasiyer çeki nedir?

Çeksiz mal iadesinden bahsetmişken, öncelikle tüketici haklarımızın uygulanmasında neden bu kadar önemli olduğunu tanımlayalım.

Kasiyer çeki, nakit kullanarak bir satın alma onayı olan bir yazar kasa (yazar kasa ekipmanı) yardımıyla elde edilen bir muhasebe belgesidir.

Satıcı, malları satarken bu tür bir makbuz düzenlemekle doğrudan yükümlüdür. 54 sayılı "Yazar kasaların kullanımı hakkında" Federal Yasa ile düzenlenmiştir (paragraf 1, madde 5).

Yasal iade düzenlemesi

Tüketici haklarına ilişkin yasaları inceleyelim: makbuzsuz malların iadesi - nasıl düzenlenir. İşte ilgili eylemler:

• Sanat. 493, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu.Makale, satıcının alıcıya bir çek düzenlediğinde, malların satılması ve satın alınması gerçeğinin mükemmel kabul edildiğini bildirmektedir. Bu, yasal satış prosedürünün takip edildiği anlamına gelir. Ancak bu belge mevcut değilse, yasa nasıl yardımcı olacak? Makbuz olmadan malların iadesi de tanıklık bazında mümkündür. Bu durumda önemli değil - alıcının çeki kaybetmesi veya makbuzun kendisine verilmemesi.
• 2300-1 Sayılı Kanun (Madde 18).Tüketiciyi koruma mevzuatı da yazar kasa fişleri ile durumu düzenlemektedir. Sanatın beşinci paragrafı. 18, alıcıda böyle bir belgenin bulunmamasının, düşük kaliteli bir satın alma için para iade etmeyi reddetme nedeni olamayacağını belirtir.

Tüketici koruma belgesi belgesi - makbuz olmadan malların iadesi mümkündür.

Makbuz olmadan bir satın alma nasıl onaylanır?

Bizi tatmin etmeyen bir ürünü, bir ürünü iade etmekgeri, önce satın alma gerçeğini onaylamamız gerekiyor. Ve buradaki çek, bunun tek olası kanıtı olmaktan uzak. Varlığı önemlidir, ancak yokluğu reddetme nedeni olamaz.

Yani, makbuz olmadan malların iadesi. Tüketiciyi Koruma Yasası, bir satın alma işlemini onaylamak için aşağıdaki yetkili yolları sunar:

• Tanıkların ifadeleri.
• Kullanım kılavuzu.
• Yırtma kuponunun eki.
• Ürünler için teknik veri sayfası.
• Kullanım Kılavuzu

Sunulan seçeneklerin her birini ayrıntılı olarak ele alalım.

Tanık ifadeleri

Daha önce de belirtildiği gibi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nda belirtilmiştir. Bu, herhangi bir önemli taahhüt edilen eylem, meydana gelen olaylar hakkında bir vatandaş-tanık tarafından verilen bir mesajdır.

Bu yöntem erişilebilirliği, desteği ile tercih edilir.ciddi bir kaynağa - medeni hukuk. Dezavantajı ise, tüketici o sırada tek başına, bir şirket olmadan satın alma gerçeğine tanık bulmanın o kadar kolay olmamasıdır.

Kullanım kılavuzu

Makbuz olmadan malları iade ederken, bu seçenek yalnızca belirli koşullar yerine getirildiğinde geçerlidir:

1. Mallar satın alındığı gün değil, belirli bir süre sonra iade edilir.
2. Geri ödemeler en geç 14 gün içinde yapılır (garanti kullanım süresi).

Daha da önemlisi, kılavuz, ürünün beyan edilen standartlara uygun olarak çalıştırıldığını teyit eder. Ayrıca, satın alınan ürünün kendisini tanımlamanıza olanak tanır.

Belge, satın alma gerçeğinin yeterli bir teyidi, tüketici-başvuru sahibinin iddialarının gerekçesi olarak hizmet eder.

Kuponların ekleri

İlk olarak, tanım.Gelen bir belge için bir yırtma kuponu (nakit sipariş) - sahibi-satıcının hesaplarına fon alındığı gerçeğini sabitleyen muhasebe belgeleri. Bu tür bir kağıt, ürün, ürün, değeri, satın alma gerçeği hakkında bilgi içerecektir.

Makbuz olmadan malları mağazaya iade ederken, uygulamaalıcıya verilen böyle bir kupona, mallar için para ödenmesinin kanıtı olabilir. Nakit fişi tamamen değiştirebilecek haklı bir seçenek.

Teknik sertifika

Bu, ana konuları açıklayan bir belgedir.ürünün teknik ve operasyonel özellikleri. Tüketici koruma yasalarına göre, satıcı tarafından verilen doldurulduğunda, böyle bir pasaport temelinde kontrolsüz malların iadesi mümkündür. Bu satın alma sırasında yapılmalıdır.

Yöntem, tüketicinin satın alınan ekipmanın kullanımıyla ilgili tüm operasyonel standartların kendisi tarafından gözlemlendiğini ve ürünün kendisinin yetersiz kalitede olduğunu vurgulamasının önemli olduğu durumlarda iyidir.

Kullanım Kılavuzu

Kullanım kılavuzu damakbuz yokluğunda satın alma kanıtı olarak seçilir. İnsan hakları aktivistleri, satın alınan ürün beyan edilen özellikleri karşılamadığında kullanılmasını tavsiye eder.

Kullanım kılavuzu ayrıca alıcının ürünün doğru kullanımına aşina olduğunu gösterir.

Satın alma kanıtının yasal düzenlemesi

Gelelim tüketici yasalarına. Makbuz olmadan malların iadesi, aşağıdakilere dayalı olarak diğer satın alma kanıtı temelinde yapılabilir:

• Rus Medeni Kanunu (mad. 493). Burada, satın alma gerçeğinin, kasiyer çekine ek olarak, tamamlandığını onaylayan diğer belgeler tarafından onaylanabileceği açıkça belirtilmiştir.
• 160 No'lu Rusya MAP Siparişi.Mallar için ödeme yapıldığına tanıklık eden belgeler, tüketici lehine konuşan operasyonel belgeler, makbuzlar, formlar içerir. Tabii ki, ürün için nakit ödeme konusunda bir işaretleri varsa.
• Rus Vergi Dairesi Ofisinin EmriMoskova'da No. 17-15 / 056421. Alım yapıldığını kanıtlayan belgeler arasında vezne makbuzlarının yanı sıra garanti kuponları, satış makbuzları ve benzeri makbuzlar yer alır.
• Rusya Yüksek Mahkemesi Genel Kurulu Kararı17. Bu kanunun 43. Maddesi, elektronik ödemeler yoluyla uzaktan satın alma ve satış sözleşmeleri yapılması durumunda, bir banka ekstresinin mallar için ödemenin havale edildiğinin kanıtı olarak hizmet ettiğini bildirir. Tüketici muhatabından satıcı muhatabına para miktarının transferi hakkında bilgi içermelidir.

Makbuz olmadan satın alma iadesi eylemi

Malların makbuzsuz iadesi zor değilse, işlemin satıcı tarafından yasal olarak yürütülmesini ve yürütülmesini sağlamak önemlidir:

• Alıcı, herhangi bir biçimde bir iade beyanı hazırlamalıdır. Belgede, çekin yokluğu (örneğin, kayıp) gerçeğini not etmek önemlidir.
• Bu başvurunun üzerine çıkışın başkanı (müdür, müdür, genel müdür vb.) mutlaka kendi vizesini, dönüşün onayına bir işaret koymak zorundadır.
• Bir ürün veya ürün yanlış bir tarihte satın alındıysa (makbuz olmadan 14 gün içinde malların iadesi), satıcı KM-3 formunun bir eylemini hazırlar. Alıcı tarafından yazılmış bir beyan belgeye eklenir.

Satıcının iade kontrolünü ihlal etmesi durumunda KM-3 yasasının hazırlanmasının gerekli olmayabileceğini unutmayın. Operasyon mali olmayan olarak kabul edildiğinden, böyle bir belge gereksiz hale gelecektir.

İade için bir başvuru hazırlamak

Böyle bir belge keyfi bir biçimde yazılmış olsa da, yasal güç kazanmak için onu doğru bir şekilde hazırlamak önemlidir. Açıklama aşağıdakileri içermelidir:

• Gereklilikler - hem gönderen hem de muhatap.
• Satın almanın temel koşulları - ürünün adı, saat, satın alma tarihi, yer.
• İade sebebi neydi? Ürün size uymuyorsa, spesifik özellikleri nelerdir? Ürün kalitesiz ise tam olarak ne sorunu var.
• Satıcı için gereksinimleriniz, parayı iade etmek veya benzer ürünlerle takas etmektir.
• Ürün ağırlığı 5 kg'dan fazlaysa, başvuruda belirtebilir ve ürünün mağazaya geri gönderilmesiyle ilgili masrafları karşılama gerekliliğini belirtebilirsiniz.
• Belgeyi hazırlarken güvendiğiniz yasal normları yazın.
• Başvuruya eklediğiniz satın alma işleminin kanıtlarını listelediğinizden emin olun - tanıklık, teknik pasaport, yırtma kuponunun eki, vb.
• Tarih ve imza.

Mümkün olduğunca ayrıntılı bir açıklama hazırlamanızı tavsiye ederiz.ve özellikle, talep üzerine yeniden yazmamak için açıklamalar ekleyin. Ancak pasaport verilerine gelince - bunları belirtmenize gerek yok. Kanun sadece tam ad ve soyadını ve bunların imzasını öngörür. Dilerseniz satıcının talebine cevaben pasaportunuzun detaylarını belirtebilirsiniz. Ancak reddederseniz, başvurunun muhatabı bunu talep etme hakkına sahip değildir.

İade veya değişim?

Yasaya göre, sadece çeksiz iade edilen mallar için para geri alma hakkınız yok, aynı zamanda benzer bir malla değiştirme hakkınız var. Tabii ki, eğer böyle bir kopya mevcutsa.

Bu ürün mağazanın ürün yelpazesinde yoksa,daha sonra, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre (bölüm 2, paragraf 1, madde 21), satıcının, alıcının talebi üzerine değiştirilmesi için gerekli ürün veya ürünleri sağlaması için tam bir ayı vardır.

Ve tam tersi durum. İade edilen ürüne benzer bir ürün varsa, alıcı başarısız satın alma için kendisinin değil, harcanan parayı alma hakkını saklı tutar.

Çek kaybı hakkında açıklama - gerekli mi?

Alıcının yasal olarak yalnızca ibraz etmesi gerekirmalların iadesi için başvuru. Ek kağıtları sadece kendi isteğiyle doldurur. İkincisinin varlığı veya yokluğu, geri dönüş gerçeğini hiçbir şekilde etkileyemez.

Ancak, böyle bir teklif tarafınıza iletilmişse,Satıcı, sorunun lehinize hızlı bir şekilde çözülmesi için talebini dinlemenizi öneririz. Büyük olasılıkla, mağazanın raporlama belgeleri için ifade gereklidir. Ve psikolojik olarak, bu çalışanı size atacaktır.

Kanun, iade başvurusunda sadece çekin kaybı gerçeğinin bir göstergesini gerektirir. Bu, satıcıyı reddetmek için iyi bir nedendir.

Bir reddetme mümkün mü?

Mağaza ayrıca, malları makbuz olmadan size iade etmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu, bu gibi durumlarda gerçektir:

• Satın alma, iade için uygun olmayan Ürünler Listesine dahil edilmiştir.
• Ortaya çıkan kusurlar, alıcının hatası nedeniyle ortaya çıktı.
• İadenin mümkün olduğu süre sona ermiştir.
• Ürün düzgün sunumunu kaybetti.
• İade yapmak için yeterli sebep yok - temyiz, alıcı adına bir dolandırıcılık gerçeği olarak kabul edilir.

Reddetmenin mantıksız olduğunu düşünüyorsanız, o zaman tek bir yolunuz vardır - sorununuzla ilgili olarak yerel adli makamla iletişime geçmek.

Uygun olmayanın geri dönüşü, şımarık,Makbuz olmadan kusurlu mallar mümkündür. Sadece geri ödeme için bir başvuruda bulunmak yeterlidir. Ancak, satın alma işleminizi doğrulayacak bir belge eklemeye hazır olun.