Frederick Herzberg, Amerikalı uzmanpsikoloji alanında, 20. yüzyılın ortalarında, motive edici ve motive edici faktörler için birkaç şirketin birkaç çalışanı üzerinde bir çalışma yürüttü. Deneyin alıcıları, çeşitli alanlarda çalışan 200 uzmandı. Deneyin sonuçları, geliştirdiği ve adını taşıyan motivasyon teorisinin temelini oluşturdu.
Çalışma sırasında konulardan bilgi aldı,onlara çalışma sürecinden en büyük ve en az tatmin sağlayan koşullar. Anketin sonuçları, bilim insanını, rahatlık seviyesinin aşırı kutuplar arasındaki ölçekte bir gösterge olmadığı sonucuna götürdü. Aksine, memnuniyetsizliğin ve memnuniyetin artması iki farklı süreçtir. Memnuniyetin tersinin memnuniyetsizlik değil, memnuniyetsizlik olduğu sonucuna vardı. Ve buna göre tam tersi. Pratik anlamda, bu, birinin faktörlerinin ortaya çıkmasının / yok olmasının, diğerinin ilerlemesine yol açmayacağı anlamına gelir.
Herzberg modelinin benzersizliği
Herzberg'in motivasyon teorisi her ikisine de hitap ederayrı işleyin. Her biri ile bir dizi spesifik faktör ilişkilidir. Örneğin, McClelland'ın motivasyon teorisi bunlardan yalnızca üçünü bilir - güç, başarı ve sahiplenme. Ve burada, etkinin doğası ile de ayırt edilen çok daha fazla sayıda faktörle uğraşıyoruz.
Herzberg'in iki faktörlü motivasyon teorisi - motivasyon ve hijyen
Herzberg modelinin et ve kanı, motive edici ve hijyenik ihtiyaçlar olarak adlandırılan iki tür faktördür. Size onlar hakkında daha fazla bilgi verelim.
Motive edici faktörler
İlk faktör grubu, Frederick'in motivasyon teorisidir.Herzberg, bunu memnuniyet süreciyle ilişkilendirir. Genel olarak, işin içsel özüyle ilgili şeyler tarafından yönlendirilir. Bunların arasında - ve kendi içinde ve bazı ihtiyaçlarda çalışın. Örneğin, tanınma ihtiyacı, güven, profesyonel bakış açısı vb. Tüm bunların doğası motive edici bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, Herzberg'in motivasyon teorisi, onları motive edici faktörler olarak tanımlar. Verimliliği ve iş gücü üretkenliğini doğrudan etkilerler.
Başka bir deyişle, işle ilgili bu faktörler içseldir, anlamlıdır. Herzberg'in motivasyon teorisi genellikle dış ve iç etkiler arasında ayrım yapar.
Hijyen faktörleri
İkinci ihtiyaç grubu tam tersi bir rol oynarsüreç - memnuniyetsizlik. Doğaları gereği işten memnuniyet getirmezler, ancak bazı rahatsızlıkları önemli ölçüde ortadan kaldırırlar. Herzberg'in motivasyon teorisi, bu türden şu faktörleri tanımlar: ücret seviyesi, iyi çalışma koşulları ve benzerleri. İşin acısını hafifletme yeteneklerinden dolayı genellikle "anestezik" veya "ağrı kesiciler" olarak kabul edilirler. Bu nedenle Herzberg'e göre hijyenik olarak adlandırılırlar.
Böylece iki grup ihtiyaç belirleyebilirizaşağıdaki sırayla bir ölçekte: eksi sıfırdan hijyen faktörleri bulunacaktır. Çalışanların motivasyonuna yol açmayacaklar, ancak onları işle ilgili bir veya başka bir dış nedenden dolayı endişeli endişelerden kurtaracaklar. Ayrıca, sıfırdan artıya motive edici faktörler yerleştirilecektir. Şirket çalışanlarını düşük ücretler gibi bazı konularda memnuniyetsizlikten kurtarmayacaklar, ancak iç motivasyonel bir çekirdek oluşturacaklar.
Teorinin genel hükümleri
Öyleyse, Maslow'un ihtiyaçlar teorisi Herzberg'in teorisinden veya daha önce bahsedilen McClelland'ın motivasyon teorisinden nasıl farklıdır? Herzberg modelinin ana noktaları şunlardır:
- İş tatmini ve işgücü göstergeleri - verimlilik, üretkenlik vb.
- Hijyenik faktörlerin varlığıçalışanlar tarafından ek motivasyon olarak algılanıyor. Varlıkları tanınmıyor ve apaçık bir şey gibi görünüyor. Genel olarak, bu faktörler normal, kabul edilebilir çalışma koşulları sağlamalıdır.
- Motive edici faktörlerin varlığı, hijyen ihtiyaçlarının eksikliğini telafi etmez veya bunları kısmen ve geçici olarak telafi eder.
- Bu nedenle, maksimum oluşturmak içinverimli bir çalışma ortamı, öncelikle hijyen ihtiyaçlarınızı anlamalısınız. Onlarla ilgili sorunlar çözüldüğünde ve çalışma alanında çalışan memnuniyetsizliğine neden olan hiçbir faktör kalmadığında, motive edici faktörlerin üstesinden gelebilirsiniz. Böyle entegre bir yaklaşım, şirkete mümkün olan en yüksek verimliliği, kaliteyi ve gerçekleştirilen iş hacmini sağlayacaktır.
- Bu sonuca ulaşmak için teoriye göreHerzberg, orta ve özellikle üst düzey yöneticiler, çalışanların işinin özünü kavramalı ve özünü içeriden anlamalıdır. Bu, hijyen ihtiyaçlarını ve olası motive edici faktörleri belirlemelerine yardımcı olacaktır.
Herzberg'in teorisinin eleştirisi
Bu teorinin ilk zayıf noktasıçalışmanın alıcılarının yanıtlarının öznelliği. İnsanların kendileriyle ve kişisel nitelikleriyle yaptıkları işten memnuniyet duygusunu ilişkilendirme eğilimi vardır. Ve olumsuz duygular - memnuniyetsizliğe neden olan hayal kırıklığı vb. - dışarıdan kontrol edilemeyen etkiler. Bu nedenle, bir yandan hijyenik ve motive edici faktörler ile diğer yandan memnuniyet / memnuniyetsizlik durumu arasında net bir ilişki kurmak her zaman mümkün değildir.
Herzberg'in motivasyon teorisi birkaç kuruluşta test edildi ve bazı durumlarda olumlu sonuçlar verdi. Ancak, tüm bilim adamları Dr. Herzberg'in bulgularına katılmıyor.
Ayrıca, herkes onunla aynı fikirde değiliş için maddi ücret motive edici faktörlerin sayısına dahil edilmemiştir. Bu, özellikle ekonomik kalkınmanın gerisinde olan ve yaşam standartları düşük olan ülkeler için geçerlidir. Herzberg'in motive edici statüden mahrum bıraktığı diğer faktörler de olabilir - bu, genel bir modelle değil, her bir çalışanın istekleri ve ihtiyaçları tarafından belirlenir.
Diğer şeylerin yanı sıra, kurmak her zaman mümkün değildiriş tatmini seviyesi ile işgücü verimliliği arasındaki ilişki. Bir kişi karmaşık bir psikolojik olgudur ve örneğin meslektaşlarla iletişim veya belirli bilgilere erişim gibi diğer faktörlerin bir çalışana işten yüksek memnuniyet sağlayacağı ortaya çıkabilir. Bu durumda, emek üretkenliği ve verimliliği göstergeleri değişmeden kalacaktır.
Sonuç
Her neyse, küçümseyemezsinHerzberg modelinin pozitif değeri. Bilimsel tartışmaları bir kenara bırakırsak, pratik pazarlama alanında, bu teori faydalı olabilir, sadece akıllıca kullanmanız gerekir.
