Herhangi bir şirketin faaliyetinin sonucu şunlara bağlıdır:içinde çalışan insanlar: sadece nitelikleri konusunda değil, aynı zamanda birbirleriyle nasıl etkileşimde bulundukları ve anladıkları konusunda. Gruplararası çatışma, günümüz organizasyonlarında sıklıkla ortaya çıkmakta ve bu da kaçınılmaz olarak işin üretkenliğini etkilemektedir. Azalmasını önlemek için, anlaşmazlıkların oluşumunun kaynaklarını ve bunlarla başa çıkma yöntemlerini anlamak gerekir.
Çatışma iki tarafın çatışmasıdır, her biribelirli bir durum hakkında kendi görüşüne sahip olan ve bunu inatla kanıtlayan. Her şey kavgalara, tehditlere ve hatta hakaretlere dönüşebilir. Bazen böyle bir fenomen aynı zamanda olumlu nitelikler de getirebilir: çalışanların ek bilgileri ve gerçek fikirleri dışarı sızar, bunun sonucunda gerçekten en uygun çözümü bulabilirsiniz. Her şey, ortaya çıkan anlaşmazlıkların nasıl koordine edileceğine bağlı olacaktır.
Gruplararası çatışmaların nedenleri çokçeşitli. Birincisi, herhangi bir organizasyonda, kaynakların mevcudiyeti sonsuz değildir, ancak yönetim bunları en etkili şekilde nasıl kullanacağına karar verir. Ancak, personel sahip oldukları her şeyi artırmak istiyor, kaynakları bölmeye başlıyor, böylece bir çatışma yaratıyor. İkincisi, genellikle işin sonucu departmanların faaliyetlerine bağlıdır. Bunlardan biri düzgün çalışmadıysa, gruplararası çatışma kaçınılmazdır. Üçüncüsü, bazen şubeler bağımsız olarak kendileri için ne olursa olsun başarmaya çalıştıkları bir hedef belirler. Buna örgütün genel misyonundan daha fazla zaman ayrılırsa, personel anlaşmazlığa neden olur. Dördüncüsü, çalışanlar istekleri nedeniyle koşulları farklı şekilde algılayabilir, yalnızca kendi grupları ve kendi ihtiyaçları için uygun olan özellikleri inceleyebilirler. Bu çatışma nedeni organizasyonlarda çok yaygındır. Beşinci olarak, firma farklı yaş, hizmet süresi, sosyal statü, farklı deneyim ve değerlere sahip insanları istihdam ederse, gruplararası bir çatışma kolayca ortaya çıkabilir. Altıncı neden, iletişimin kusurlu olmasıdır. Yönetim, çalışanları iş tanımları hakkında net bir şekilde bilgilendirmezse, ücretlerdeki değişikliklerin nedenlerini doğru bir şekilde gerekçelendiremezse veya karşılıklı olarak münhasır şartlar yapamazsa, sonuç işgücü verimliliğinde bir azalma, planın yerine getirilmemesi ve yetersiz bir kalite sonucudur.
Organizasyonlardaki gruplararası çatışmalar birkaç yolla çözülebilir.
1. Kaçınma - suçlanan taraflardan biri konuyu tamamen farklı bir alana götürür ve bir hesaplaşma için zaman yetersizliğine atıfta bulunur.
2.Düzeltme, bir anlaşmazlığın zıt görüşle mutabakata veya kişinin kendi yargısının gerekçesine dayalı olarak çözülmesidir. İkincisi, uyuşmazlığı yalnızca yüzeysel olarak ortadan kaldırır, kişinin içinde rakibe karşı daha da uyumlu hale gelir, bu nedenle durum gizlice kötüleşir.
3. Uzlaşma arayışı, her iki tarafın pozisyonlarını incelemeyi ve onları mümkün olduğunca tatmin edecek en uygun çözümü belirlemeyi içerir.
4. Zorlama, bir grubun çok sayıda küçük şikayet biriktirdiği ve diğerinin karşı koyamayacağını iddia ettiği özellikle etkili bir seçenek değildir.
5. Sorunun çözülmesi. Bu şekilde, her iki grubun içinde bulunduğu koşullar hakkındaki fikirler dikkate alınır ve ardından belirli bir çözüm stratejisi geliştirilir.
Gruplararası çatışmanın nasıl çözüleceği, insanların olan her şeyi algılayışına ve birbirlerine olan güvenlerinin derecesine bağlıdır.
