Výsledok činnosti akejkoľvek spoločnosti závisí odľudia pracujúci v ňom: nielen na ich kvalifikácii, ale aj na tom, ako sa navzájom ovplyvňujú a rozumejú si. V organizáciách dnes často vzniká medziskupinový konflikt, ktorý nevyhnutne ovplyvňuje produktivitu práce. Aby sa zabránilo jeho znižovaniu, je potrebné porozumieť zdrojom vzniku nezhôd a metódam ich riešenia.
Konflikt je stretom dvoch stránktorý má svoj vlastný pohľad na určitú situáciu a tvrdohlavo to dokazuje. Všetko sa môže zmeniť na hádky, vyhrážky alebo dokonca urážky. Niekedy môže takýto jav priniesť aj pozitívne vlastnosti: unikajú ďalšie informácie a skutočné názory zamestnancov, vďaka čomu skutočne nájdete optimálne riešenie. Všetko bude závisieť od toho, ako koordinovať vznikajúce nezhody.
Dôvody pre medziskupinové konflikty môžu byť veľmipestrá. Po prvé, v akejkoľvek organizácii nie je dostupnosť zdrojov nekonečná, ale vedenie prijíma rozhodnutia o tom, ako ich najefektívnejšie využiť. Zamestnanci však chcú zvýšiť všetko, čo majú, začne si rozdeľovať zdroje, čím dôjde ku konfliktu. Po druhé, často výsledok práce závisí od činnosti oddelení. Ak jeden z nich nefungoval správne, medziskupinový konflikt je nevyhnutný. Po tretie, niekedy si pobočky samy stanovujú cieľ, ktorý sa snažia dosiahnuť, nech už sa deje čokoľvek. Ak sa jej venuje viac času ako celkovému poslaniu organizácie, zamestnanci vyvolávajú nezhody. Po štvrté, zamestnanci môžu vnímať okolnosti odlišne kvôli svojim ašpiráciám, študujú iba tie vlastnosti, ktoré sú priaznivé pre ich skupinu a ich vlastné potreby. Táto príčina konfliktu je v organizáciách veľmi častá. Po piate, ak firma zamestnáva ľudí rôzneho veku, dĺžky služby, sociálneho postavenia, s rôznymi skúsenosťami a hodnotami, môže ľahko vzniknúť medziskupinový konflikt. Šiestym dôvodom je nedokonalosť komunikácie. Ak vedenie jasne neinformuje zamestnancov o popise práce, nedokáže presne odôvodniť dôvody zmien v mzdách alebo klásť požiadavky, ktoré sa navzájom vylučujú, výsledkom je pokles produktivity práce, nesplnenie plánu a výsledok nedostatočnej kvality.
Medziskupinové konflikty v organizáciách je možné vyriešiť niekoľkými spôsobmi.
1. Únik - jedna z obžalovaných strán smeruje tému do úplne inej oblasti, čo poukazuje na nedostatok času na zúčtovanie.
2.Vyhladzovanie je riešenie sporu na základe dohody s opačným názorom alebo odôvodnenia vlastného úsudku. Ten posledný iba povrchne odstraňuje svár, vo vnútri človeka je ešte viac naladený proti súperovi, takže situácia sa tajne zhoršuje.
3. Hľadanie kompromisu spočíva v štúdiu pozícií oboch strán a stanovení optimálneho riešenia, ktoré by ich čo najviac uspokojilo.
4. Nátlak nie je obzvlášť efektívna možnosť, pri ktorej jedna skupina nazhromaždila veľa drobných sťažností a tvrdí, že druhá nedokáže odolať.
5. Riešenie problému. Týmto spôsobom sa zvažujú predstavy o okolnostiach oboch skupín, po ktorých sa vypracuje konkrétna stratégia riešenia.
Spôsob riešenia medziskupinového konfliktu závisí od toho, ako ľudia vnímajú všetko, čo sa deje, a od miery ich vzájomnej dôvery.
