V posledných rokoch sa trh začal aktívne rozvíjaťporadenské služby. Za zmienku stojí skutočnosť, že marketing poradenských služieb má určité odlišnosti od všeobecného marketingu služieb. Najdôležitejším a zásadným rozdielom, ktorý úplne určuje podstatu marketingovej politiky v tejto oblasti, je, že manažéri nakupujú tieto služby výlučne za účelom rozvoja podnikania, a nie vo vlastnom záujme, aspoň priamo, v dôsledku čoho marketing informácie majú veľmi špecifický charakter.
Charakteristické črty poradenských služieb
V dôsledku toho je možné určiť niektorémomenty, ktoré určujú taký aspekt, akým sú špecifiká marketingových služieb v oblasti poradenstva. V prvom rade stojí za zmienku vysoká profesionalita spotrebiteľov týchto služieb. Keďže orientácia služieb je zameraná predovšetkým na vrcholový manažment firiem, bolo by vrcholom naivity pochybovať o profesionalite klientov. Z tohto hľadiska by preto marketingové informácie, ktoré klienti prijímajú, mali poskytovať aj špecialisti vo svojom odbore najvyššej triedy, ktorí presne a zrozumiteľne rozumejú danej téme a sú schopní rýchlo a kvalifikovane poradiť v otázkach, ktoré zaujímajú zákazník. V tejto súvislosti môžu byť optimálnymi predajcami služieb partneri, ktorí majú záujem o rozvoj podnikania.
Druhý dôležitý bod, ktorý by malMarketingová časť podnikateľského plánu spoločnosti spočíva v tom, že spotrebitelia sú obmedzení. Je jasné, že o tento typ služby môžu mať záujem výlučne veľké spoločnosti, ktoré sú v štádiu vývoja a prechádzajú fázou rastu. Potenciálne je možné zostaviť podobný zoznam v kancelárskom prostredí vyhľadaním v katalógu zoznam najväčších organizácií v určitom regióne pôsobnosti poradenskej spoločnosti.
Veľmi často vznikajú situácie, kedyVzťahy medzi klientmi a poskytovateľmi služieb presahujú čisto obchodné vzťahy. Marketingové informácie konzultanta sa tak hlboko začlenia do celkového konceptu organizácie, že poskytovateľ služieb je často považovaný za člena tímu a niekedy sa tieto vzťahy stanú priateľskými. To dokazuje, že špecifiká marketingu služieb sú zamerané na medziľudské vzťahy, ktoré si vyžadujú vysoký stupeň vzdelania v oblasti psychológie od zástupcu poradenskej spoločnosti.
Ako rozvíjať poradenskú činnosť
Ako vlastne vo všetkých odvetviach podnikania vV oblasti poskytovania poradenských služieb hrá obrovskú rolu reputácia spoločnosti, jej značka, takpovediac. Dalo by sa povedať, že toto je definujúci argument v prospech konkrétneho poskytovateľa služieb. Na druhej strane stojí za to pochopiť, že tvorba obrazu je nákladná a problematická úloha, ktorá si vyžaduje čas a samozrejme peniaze, ale je absolútne nevyhnutná. Ak marketingová časť podnikateľského plánu neobsahuje relevantné články, potom môžeme s istotou povedať, že realizovaná udalosť je beznádejná. Vďaka psychológii majú ľudia tendenciu veriť názorom ľudí vo väčšej miere než akejkoľvek, aj tej najkvalitnejšej a najpresvedčivejšej reklame. Z tohto dôvodu stojí za to pokúsiť sa bez obetovania priamej reklamy zozbierať maximálny počet pozitívnych zákazníckych recenzií vrátane odporúčacích listov od partnerov, ktorí sú vo svojom odbore obzvlášť vplyvní. No najdôležitejšia je samozrejme kvalita práce, marketingové informácie by mali priniesť maximálny efekt. Ako ukazuje prax, cca 80% klientov, ak je práca odvedená dobre, je pripravených opäť vyhľadať pomoc v oblasti poradenstva, čím je zabezpečená prítomnosť stálych klientov.
