Fiecare dintre noi folosește verbal șicomportament non-verbal. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Veți afla multe fapte interesante despre comunicare, precum și o serie de sfaturi valoroase.
Comportament verbal
Comportamentul verbal implică comunicarea cufolosind cuvinte. Încă din copilărie, suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult de obicei nu are probleme în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de ceilalți prin semnificația conținută în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, în mod ciudat, cel mai important factor este abilitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.
A asculta emoții și fapte înseamnă a ascultamesaje la maxim. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. De asemenea, arată că este respectuos față de mesajul transmis de vorbitori.
Regulile lui Keith Davis pentru o comunicare eficientă
Profesorul Keith Davis a subliniat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.
- Este imposibil să capți informații atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
- Ajută-ți interlocutorul să fie eliberat. Este necesar ca persoana să simtă libertate, adică să creeze o atmosferă relaxată.
- Vorbitorul ar trebui să arate că ești dispus să asculți. Ar trebui să acționezi și să pari interesat. Când îl ascultați pe celălalt, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru obiecție.
- Momentele enervante trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați sau să mutați hârtiile în timp ce discutați. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
- Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
- Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
- Limitează-ți caracterul. Dacă o persoană este supărată, el dă un sens greșit cuvintelor sale.
- Evitați criticile și controversele.Acest lucru îl obligă pe vorbitor să devină defensiv. De asemenea, poate deveni furios sau tace. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă vei câștiga argumentul.
- Pune întrebări interlocutorului tău. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
- În sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat vine primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.
Pe lângă capacitatea de a vă asculta eficientinterlocutor, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica ideile, trebuie să le clarificați, adică să analizați și să reflectați sistematic asupra întrebărilor, ideilor sau problemelor pe care plănuiți să le comunicați celuilalt. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau viața personală, este foarte important să luați în considerare diferitele caracteristici ale interacțiunilor interpersonale. Cercetătorii spun că, alături de comunicarea verbală (verbală), este necesar să se țină cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.
Limbajul non-verbal
Trebuie remarcat faptul că acest concept nu implicădoar controlul comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, dar și zona teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristicile naționale ale comportamentului interlocutorilor, aranjarea lor reciprocă în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, o umbrelă, o oglindă, etc.
Comportament non-verbal
Când ne gândim la comunicare, ne referim la primulîntoarce limba. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și poate nu principalul într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul non-verbal este adesea și mai important. Când comunicăm, folosim mai multe moduri de a ne transmite oamenilor din jurul nostru sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că cuvintele sau propozițiile nu sunt folosite în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, nu este doar verbală.
Canale de comunicare non-verbală
Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile non-verbale.
Comportamentul non-verbal include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:
- expresie faciala;
- postura, orientarea și înclinarea corpului;
- gesturi și mișcări ale picioarelor;
- înălțimea, tonul vocii și celelalte caracteristici vocale ale acesteia, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
- atingere;
- distanta de comunicare;
- aspectul, precum și atenția vizuală.
Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce se referă la manifestări mai subtile și mai puțin vii.
Referitor la non-comportamental non-verbalcomunicare, ea cuprinde multe semnale și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. În mod interesant, comunicarea interpersonală este influențată de lucruri atât de mici precum tipul de îmbrăcăminte folosit, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și locuim, ajustările cosmetice pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca forme latente de comunicare. Astfel de momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit informații interlocutorului împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Când percepem o persoană, comunicarea verbală și non-verbală formează un singur întreg.
Comportamentul non-verbal este în psihologieun subiect destul de complex și profund. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva dintre trăsăturile comportamentului non-verbal, capacitatea de a interpreta care este foarte importantă pentru o comunicare eficientă.
Gesturi și posturi
Mișcările corpului și ale mâinii transmit multe informații desprepersoană. În special, ele arată reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, care sunt reacțiile sale (puternice sau slabe, inerte sau mobile, lente sau rapide). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impetuozitatea sau precauția, relaxarea sau rigiditatea. În ei se manifestă și statutul social al individului.
Expresii precum „îndreptați-vă umerii” sau„Statul pe cele îndoite” nu este doar o descriere a ipostazei. Ele determină starea psihologică a individului. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale, în care se manifestă normele culturale asimilate de individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă, dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale unei anumite femei.
Semnele care sunt transmise de organism sunt foarte importante cândprima întâlnire, întrucât aspecte ale personalității interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va demonstra interesul. Ar trebui să te uiți și pe cealaltă persoană în ochi, dar nu prea persistent.
Cât de agresivă este considerată posturaurmătoarele: persoana este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este mișcat ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această ipostază pare să semnaleze că agresivitatea este posibilă din partea lui.
Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare.Atrăgând atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Puteți face un gest disprețuitor iritabil, răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. O palmă sau două este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că aplaudarile au fost folosite pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au venit aplauzele moderne. Arsenalul de semnificații care au fost transmise și transmise prin bătaia din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc un sunet, și destul de tare.
Expresii faciale
Expresiile faciale sunt comportamentul non-verbal al unei persoane,constând în folosirea feţei sale de către o persoană. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Funcțiile iconice au poziția sau mișcarea diferitelor părți ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele cu surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel era angajat în fizionomie.
Expresii faciale la animale și la oamenii primitivi
Trebuie remarcat faptul că nu numai la oameni, ci șianimalele superioare au expresii faciale ca comportament comunicativ non-verbal. Deși grimasele marilor maimuțe sunt asemănătoare cu cele ale oamenilor, ele exprimă adesea alte semnificații. În special, un zâmbet, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, este o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și arăta colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.
Apropo, acest semn de amenințare pare să fiea fost cândva specific omului. Acest lucru confirmă faptul că un rânjet în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept armă militară. Apropo, în cultura modernă, s-a păstrat memoria acestui sens al unei astfel de grimasă: există o unitate frazeologică „a arăta dinții”, al cărei sens este „a demonstra o amenințare sau o rezistență”.
Semnale transmise de ochi
Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate deexpresii faciale. Se știe că femeile își trage în ochi, flirtând. Poți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Acest punct de vedere are propriile sale rădăcini biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar, în același timp, o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt siguri de ei înșiși, când sunt timizi, își feresc privirea.
Comunicarea tactilă
Aceasta include mângâiere, atingere etc.Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relația dintre cei dragi se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângerea mâinii. Adolescenții, ca și puii de animale, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Relații similare între adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.
Trebuie remarcat faptul că semnele care transmitMijloacele de comunicare non-verbale (atingerea, postura, expresiile faciale etc.) nu sunt la fel de clare precum cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.
Îmbrăcămintea ca modalitate de comunicare non-verbală
În comunicarea între oameni, uniialte moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a anunțat că este primar „din popor”, un primar „muncitor”.
Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane înpsihologia poate fi privită în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a semnificației comportamentului verbal/nonverbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.
