Pentru a obține rezultatul dorit, trebuie să știți că psihologia comunicării de afaceri este în primul rând arta comunicării. Oricine deține această artă are mai mult succes. În acest sens, formula este simplă.
Cu toate acestea, cum poate ajuta aceste cunoștințe în practică?Totul este mai simplu aici: la fel ca orice abilitate, poate fi dezvoltată și comunicarea de afaceri. Aceasta este în primul rând comunicarea, schimbul de informații între două sau mai multe părți. Aceste informații au o mare importanță în primul rând pentru negociatori, ceea ce înseamnă că cei care cunosc subiectul conversației și, de asemenea, știu cum să prezinte informații și punctul lor de vedere, vor putea obține succes în negocieri.
În acest sens, psihologia negocierilor de afaceri devine un subiect de studiu separat; mulți specialiști angajează chiar profesioniști pentru a ajuta în negocierile de afaceri.
Ce este psihologia comunicării de afaceri?
Într-un sens simplificat, aceasta este capacitatea de a se prezenta,construiește-ți comunicarea cu oamenii, capacitatea de a-i aranja. Această abilitate este extrem de importantă în viață. Oamenii care o posedă pot obține succes în viață și în carieră. În timp ce o persoană care ia contact cu greu va întâmpina în mod constant dificultăți în rezolvarea propriilor probleme, în raport cu colegii și partenerii de afaceri.
Cu toate acestea, psihologia studiilor de comunicare în afaceritoate aceste întrebări, ea susține că talentul natural nu este suficient, educația, competența și profesionalismul sunt de o mare importanță. Aceasta înseamnă că comunicarea și negocierea de afaceri trebuie învățate, dobândite experiență și aplicate.
În lumea modernă, situația este astfel încâtcomunicarea simplă a fost lăsată ieri, acum comunicarea de afaceri este deja o știință care este în permanență studiată și îmbunătățită. Se amestecă cu alte științe, care aduc și ele ceva nou, ajutând la o mai bună înțelegere a problemei. Deci, de fapt, psihologia comunicării de afaceri nu este în niciun caz limitată doar la psihologie, deși are o importanță capitală.
Caracteristicile comunicării și mecanismele de influență asupra interlocutorului
În primul rând, trebuie să știți că comunicarea este împărțită îndouă tipuri: verbale și non-verbale. Comunicarea verbală este direct cea care are loc cu ajutorul cuvintelor, cea cu care suntem obișnuiți cu toții. Mult mai mult interes este cauzat de comunicarea non-verbală - limbajul semnelor, postura etc. El poate spune multe despre interlocutor, precum și să ofere informații despre tine.
În comunicarea non-verbală, expresiile faciale, gesturile,ipostaze, gesturi, care sunt percepute în procesul de comunicare. Când se studiază comunicarea verbală, se acordă multă atenție paralingvisticii și prozodiei - acestea sunt trăsături de pronunție, timbru de voce, ritm și alte detalii.
Toate acestea, în ansamblu, ajută la obținerea suplimentarăinformații despre interlocutorul tău, pe baza cărora poți lua decizii și oferi interlocutorului argumente pe care le va asculta. Aceasta este adesea baza psihologiei negocierii, în special în rândul liderilor cu experiență.
Reguli generale pentru negociere
Pe baza informațiilor disponibile, puteți face o mică listă de reguli care sunt cel mai bine luate în considerare în timpul comunicării.
- În primul rând, trebuie să vă gândiți în prealabil la subiectele conversației, precum și la problemele pe care doriți să le discutați. În același timp, trebuie să aveți deja propria opinie cu privire la fiecare problemă și să vă determinați poziția.
- În al doilea rând, nu este nevoie să încercați să vă mulțumiți interlocutorul, deoarece comunicarea ar trebui să fie discretă.
- În timpul unei conversații, trebuie să observați contactul vizual. Multe persoane se simt inconfortabile dacă cealaltă persoană nu le privește.
- Postura are o mare importanță. O persoană înlănțuită și închisă evocă puțină încredere, interlocutorul va crede că ascunde ceva.
- Este necesar să se monitorizeze comunicarea verbală.Trebuie să vă structurați clar propunerile, să evitați confuzia și ilogicalitatea. În loc de cuvântul „eu”, este mai bine să folosiți expresiile „Nu crezi că ...” Nu este nevoie să vă înfundați discursul cu cuvinte complexe, după cum arată studiile, oamenii preferă expresii mai simple și mai ușor de înțeles, chiar dacă toți oamenii sunt competenți în această chestiune.
Psihologia comunicării de afaceri constă din aceste reguli, știind că puteți obține deja rezultate.
