Care sunt responsabilitățile unui dispecer?În primul rând - implementarea livrării, formarea producției și multe altele. Cu toate acestea, acestea sunt doar responsabilități de bază. Lista poate arăta diferit, în funcție de specificul companiei.
Responsabilitati principale
Responsabilitățile de bază ale unui dispecer includ următoarele:
- Planificarea la timp și distribuirea competentă a muncii.
- Utilizarea resurselor de producție.
- Managementul anumitor procese și programe de producție.
- Analiza activității întreprinderii.
După cum sa menționat deja, sarcinile dispecerului pot diferi în funcție de specificul întreprinderii.
Dispecer de producție
Fișa postului unui dispecer, a cărui sarcină principală este controlul procesului de producție, este următoarea:
- Dispeceratul se angajeaza sa analizeze fluxul de lucru.
- Lucrarea principală este controlul operațiunilor de depozitare, descărcare și încărcare.
- Specialistul trebuie să fie capabil să organizeze în mod competent munca. Este necesar ca produsul finit sa fie livrat la timp.
- Responsabilitățile dispecerului includ întocmirea unui calcul al utilizării resurselor, stabilirea ratelor stocurilor și organizarea de noi feed-uri.
- Dacă în producție s-au produs încălcări, dispeceratul de control trebuie să identifice singur cauza acesteia sau să apeleze un service auxiliar pentru a rezolva problema.
- Atunci când aplică pentru un loc de muncă, el trebuie să învețe să folosească documentația de planificare. Acesta va fi folosit pentru a controla activitatea întreprinderii.
Un dispecer de producție este responsabilfață. Responsabilitățile sale includ supravegherea întregului proces. Are dreptul de a introduce noi tehnologii cu acordul superiorului său direct, dacă consideră că acestea vor afecta pozitiv calitatea întreprinderii. Dispeceratul trebuie să înregistreze fiecare acțiune efectuată în jurnalul de raportare.
Dispecer într-un taxi. Conditii de recrutare a personalului
Dispeceratul de transport este persoana responsabila.De ea depind organizarea corectă a muncii și prestigiul companiei. Prin urmare, conducerea efectuează selecția candidatului cu o deosebită pretenție. Viitorul dispecer la telefon într-un taxi trebuie să aibă următoarele abilități:
- Instrumentul principal al operei sale este vocea sa. Un potențial candidat pentru această poziție ar trebui să aibă o dicție bună și un timbru plăcut.
- Liderul acordă în primul rând atenție capacității de a comunica cu oamenii și corectitudinii structurii vorbirii. Auzul bun este, de asemenea, un factor important.
- În aproape fiecare companie, toate informațiile sunt completate electronic. În consecință, dispecerul trebuie să aibă cunoștințe minime de PC.
- Un specialist trebuie să fie capabil să găsească o soluție la probleme complexe și o abordare a fiecărui client.
Anterior, șeful efectuează testenou angajat, jucând rolul unui potențial client. Oamenii de orice sex și vârstă pot lucra ca dispecer. De asemenea, nu există restricții privind sănătatea, persoanele cu dizabilități sunt adesea angajate în această funcție. Odată angajatorul a acordat atenție doar acelor candidați care cunosc bine orașul în care urmează să lucreze. Cu toate acestea, acum fiecare birou are un navigator care poate construi o rută în câteva secunde.
Cum se face treaba?
Dispeceratul din taxi nu se întâlnește niciodatăclienții lor, toată comunicarea dintre ei se realizează exclusiv telefonic. El va fi mereu în cameră, unde va avea propriul loc de muncă cu telefon și computer. În funcție de regiune și de popularitatea companiei, cu el pot lucra de la 3 la 50 de persoane.
O persoană poate avea nevoie de un taxi în orice moment,prin urmare, dispecerii lucrează adesea conform programului „în trei zile” sau „două în două”. Salariul unui angajat depinde de numărul de ore lucrate și de cereri. Poate diferi în fiecare regiune, așa că un dispecer de taxi câștigă de la 15 la 50 de mii de ruble pe lună.
Ca orice specialist, are propriile sale drepturi și responsabilități. La solicitarea unui loc de muncă se încheie un contract scris cu angajatorul.
Atribuțiile
Lucrarea principală într-un taxi este efectuată de șofer.Cu toate acestea, nu poate primi mii de apeluri din cauza programului său încărcat. O persoană special instruită o face pentru el. Fișa postului a dispecerului constă din mai multe puncte:
- Angajatul se obligă să accepte cererile clienților și să le transmită șoferului.
- Fixați ora apelului, locul de plecare și sosire a clientului.
- Anuntati-l despre costul aproximativ al calatoriei si timpul de asteptare pentru transport.
- Organizați munca în mod competent. Trimiteți o cerere doar șoferului care se află la distanța minimă față de client. Calculați timpul aproximativ pentru care va ajunge la el.
- Informați pasagerul despre sosirea transportului, marca mașinii și numărul.
Munca unui dispecer poate fi numită creativă. El este cel care trebuie să fie capabil să prevadă situațiile de forță majoră și să-și dea seama cum să le evite în mod corespunzător.
Drepturi
Fișa postului unui dispecer de transport rutier include nu numai îndatoriri, ci și drepturi.
- Angajatul taximetriei are dreptul de a introduce clientul îno listă neagră dacă a încălcat cel puțin o dată regimul de lucru al întreprinderii (în principal, dacă a chemat un taxi, dar el însuși nu a mers nicăieri sau a lipsit complet la locul dat).
- Refuza sa accepte cererea daca i se pare ca clientul este beat.
- Refuzați să acceptați cererea dacă nu există transport gratuit sau avertizați clientul despre o așteptare lungă.
- Schimbați locul de plecare al clientului, în funcție de posibilitatea de oprire în acest loc. Practic, se sugerează să te apropii de cea mai apropiată parcare.
Pentru ce poate fi concediat dispeceratul?
Fișa postului unui dispecer de transport rutier conține și o serie de încălcări pentru care acesta poate fi concediat de la serviciu:
- Absenteism sistematic sau întârziere.
- Sosirea la locul de muncă beată și consumul de băuturi alcoolice la locul de muncă.
- Boorish comunicarea cu clienții.
- Inducerea în eroare a clientului sau a șoferului.
- Folosirea greșită a telefonului sau a computerului de la serviciu.
- Absență îndelungată de la locul de muncă fără un motiv întemeiat.
Un angajat poate primi o penalizare financiară sau mustrare pentru o încălcare inițială. Dacă se repetă, angajatorul are dreptul de a le mustra verbal sau în scris sau de a le concedia.
Milioane de oameni în toată țara în fiecare ziutilizați serviciile de taxi. Multe afaceri funcționează eficient doar printr-un control și o organizare adecvată. Toate acestea sunt urmărite de o persoană cu funcții complexe și serioase. Prin urmare, este foarte important ca atribuțiile dispecerului să fie întotdeauna îndeplinite corect!
