Tehnică și tehnologie în fiecare zi totulprogres, apar produse noi sau sunt dezvoltate proiecte noi pentru a furniza orice servicii. Și pentru a transmite informații consumatorului, producătorii trebuie să stabilească canale pentru accesarea unor astfel de date despre un produs către un public larg. În același timp, alături de publicitate, după cum a arătat timpul, politica de apelare directă către clienți și furnizarea de sfaturi profesionale prin telefon este extrem de eficientă. Prin urmare, recent un astfel de loc de muncă ca operator de call center a devenit răspândit.
Ce este munca call center
Activitatea unui operator de call center poate fi pe două direcții: serviciul corporativ (în cadrul companiei) și un plan de externalizare (pentru clienți externi). În acest caz, atribuțiile dispecerului includ:
- Furnizarea de servicii pe linie.
- Implementarea celor. a sustine.
- Acceptarea și înregistrarea cererilor și reclamațiile de la clienți.
- Informarea clienților și a partenerilor.
- Raportarea și colectarea informațiilor.
Plata se face în conformitate cu programul orar de lucru, în timp ce începutul și sfârșitul turei sunt înregistrate pe echipamente speciale.
Metode de predare
Instruirea personalului nou se efectuează lasupravegheat de un membru superior al personalului care asigură coaching practic. În același timp, un viitor operator de call center poate obține cunoștințe teoretice prin diferite metode:
- Coaching de către un supervizor sau un manager de call center. Aceasta este cea mai comună metodă.
- Instruire în centre speciale la seminarii.
- În mod independent, se utilizează diverse materiale: instruiri video, înregistrări audio educaționale și așa mai departe.
Specificul acestui tip de angajare
Se observă că acest tip de angajare este întotdeaunala cerere. Acest lucru se datorează faptului că un operator calificat de call-center ocupă un loc important în lanțul „producător-consumator”, deoarece datorită expeditorului, clientul poate fi sigur că informațiile despre produs sau serviciu au ajuns la client și, în același timp, primesc un răspuns și un efect Exod.
Avantajele de a lucra într-un centru de apel pot fi remarcate:
- Program de lucru flexibil. Cu toate acestea, angajații sunt aspru pedepsiți și amendați pentru întârziere și absență, până la concediere inclusiv.
- Program de lucru fix.
- Creșterea carierei.Operatorul de call-center are acces la o cantitate mare de informații despre produse și specificul activității companiei pentru a oferi asistență calificată și consiliere clienților. Și, prin urmare, în viitor, astfel de specialiști au ocazia să continue să servească ca manager de vânzări și nu numai, precum și să avanseze în continuare pe scara carierei.
Cu toate acestea, lucrul ca operator de call center are și laturile sale negative:
- Apariția frecventă a situațiilor stresante (primirea reclamațiilor, rezolvarea conflictelor și alte cazuri).
- Monoton.
- Expunere continuă la echipamente cu radiații electromagnetice.
În acest moment, acest tip de angajare este foarterelevante, deoarece astfel de centre asigură o comunicare bidirecțională între client și contractant. Există, de asemenea, posibilitatea ca un dispecerat să lucreze nu numai în interiorul pereților biroului. Operatorul centrului de apel de acasă poate desfășura această activitate cel puțin cu îndemânare și în același timp, fără a pierde timpul pe drum.
