Às vezes acontece na vida que as coisas são adquiridasde qualidade inadequada ou podem não ser adequados ao comprador por vários motivos. Nessas situações, a lei permite que o consumidor entre em contato com o vendedor e devolva o produto de qualidade inadequada ou troque por outro similar.
No entanto, o direito do comprador de trocar as mercadoriasvendido apenas se o item não couber na forma, tamanho, cor, estilo, construção ou tamanho. São esses os motivos que devem ser discutidos com o vendedor ao contatá-lo, caso contrário, ele pode se recusar a satisfazer a demanda do comprador.
Outra condição é a devolução da mercadoria.de qualidade inadequada em 14 dias. Este período inclui dias corridos, incluindo feriados e finais de semana, e não conta o dia da compra. No caso em que o último dia da troca não funcione, pode-se devolver a mercadoria de qualidade inadequada no próximo dia útil.
Devolver um item com defeito deve ser consideradoo fato de que só será alterado se não estiver em uso e se tiver propriedades de consumo preservadas, lacres, apresentação, rótulos de fábrica, além de haver documentos que comprovem o pagamento. Se não houver recibo de venda, recibo de caixa ou outros documentos de pagamento, então em situação semelhante é possível devolver a mercadoria, embora neste caso, será necessário o depoimento de testemunha e será necessário comprovar a sua validade.
Se a compra precisar ser trocada por um analógico oufazer uma devolução de mercadoria de qualidade inadequada, então ela deve estar ausente da lista de mercadorias que não podem ser trocadas. Essa lista inclui produtos de perfumaria e cosméticos, medicamentos, instrumentos médicos, artigos de higiene e saneamento, têxteis, materiais de acabamento e construção e produtos para cabos. Além disso, essa lista inclui malhas e peças de vestuário, utensílios de mesa e cozinha, produtos e recipientes para armazenamento de alimentos, agrotóxicos, agroquímicos, produtos químicos domésticos e móveis domésticos. Também inclui itens feitos de metais preciosos e joias, eletrônicos e eletrodomésticos, duplicadores e computadores, máquinas para trabalhar madeira e metal, bicicletas, motocicletas, carros, animais e plantas, álbuns e livros.
Esta lista de produtos é exaustiva e o vendedor não étem o direito de expandi-lo por capricho. No exercício do direito de troca, ou no caso de reclamação de devolução de mercadoria de qualidade inadequada, o comprador não é obrigado a reembolsar quaisquer despesas. Na ausência do produto de qualidade exigido, você pode fazer um reembolso recebendo o dinheiro pago pelo produto.
Para trocar ou devolver um itemde qualidade inadequada, você deve ter um passaporte com você: na maioria das lojas é necessário para concluir este procedimento, e outros documentos podem não ser aceitos. Se o comprador recusar a mercadoria de qualidade normal, o vendedor devolve-lhe o valor que foi pago nos termos do contrato, excluindo os custos do vendedor para a entrega da mercadoria do comprador à loja. Neste caso, é estabelecido um prazo de dez dias a partir do momento em que o comprador faz o pedido correspondente.
Regras para a venda de certas categorias de bensconter uma lista dos documentos que devem ser elaborados no momento da devolução, bem como todas as formas de devolução do dinheiro pago. Se um produto de boa qualidade é devolvido, uma fatura ou ato é elaborado e o dinheiro é transferido para um banco ou outra conta especificada pelo comprador. Neste caso, o vendedor assume os custos de devolução da quantia em dinheiro, sendo possível devolver o dinheiro por vale postal.
