Existem muitos produtos para verificar quandoa compra não é possível. Às vezes, as desvantagens aparecem apenas após várias operações. O vendedor também pode nem sempre saber com certeza sobre a conformidade do produto.
Portanto, se forem encontradas deficiências, o produtosão devolvidos de acordo com o procedimento padrão encontrado na maioria das lojas. A Lei de Proteção ao Consumidor estabelece os prazos para devolução ou troca de produtos no ponto de compra.
A organização de vendas pode se perguntar seque o produto foi danificado inicialmente, e não no processo de uso descuidado. Em seguida, pode ser feito um exame das mercadorias de qualidade inadequada para identificar as verdadeiras razões para o aparecimento de deficiências.
A lei básica
A principal peça legislativa que regea relação entre o vendedor e o consumidor é a Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Se surgirem problemas com o produto, eles serão orientados em suas ações futuras por este ato jurídico específico. É desejável que todos os compradores saibam disso para se comportar corretamente em uma determinada situação, caso haja problemas com os produtos adquiridos.
O procedimento para devolução de mercadorias é descrito no segundocapítulo da lei, que trata das situações entre comprador e vendedor. Na maioria dos casos, o último deve satisfazer todos os requisitos do cliente.
Portanto, suponha que tenha sido comprado um produto com defeito. O que fazer nessa situação?
Por que um comprador precisa de experiência?
O comprador tem o direito de exigir que hajafoi realizado um exame das mercadorias de qualidade inadequada. É realizado com o objetivo de devolver os recursos gastos, além de proteger seus interesses. Mas muitas vezes acontece que, apesar das leis existentes, os vendedores impedem os compradores de exercer seus direitos.
Portanto, para obter justiça, você precisa entender o problema e ser capaz de resolvê-lo. Para começar, vamos definir o que significa - qualidade inadequada.
Sobre qualidade inadequada
O conceito significa que o produto adquirido tinha uma série de deficiências que o comprador, é claro, desconhecia. Além disso, não há isenção de responsabilidade na descrição deste defeito.
A lei diz que entre as deficiências das mercadorias, as discrepâncias são reconhecidas:
- requisitos da lei;
- os termos do acordo entre o vendedor e o consumidor;
- requisitos gerais para este produto;
- os objetivos do comprador;
- a descrição do item especificado no momento da compra.
Uma desvantagem significativa ocorre quando:
- é irreparável;
- ocorre novamente após tentar consertá-lo;
- o trabalho pode custar mais do que o próprio produto.
Assim, verifica-se que o produto de qualidade inadequada não corresponde às propriedades declaradas e durante o funcionamento não pode ser utilizado para o fim a que se destina.
Qualquer produto torna-se automaticamente talque expirou, porque o vendedor não tem o direito de vendê-lo. Um produto é reconhecido como o mesmo se não tiver uma vida útil definida, embora deva ser do tipo.
Se as deficiências surgiram como resultado de operação inadequada ou força maior, o produto não pode ser considerado abaixo do padrão.
No caso de descontosprodutos, devem ser fornecidas informações sobre as razões do preço reduzido. O consumidor, neste caso, só tem o direito de eliminar essas lacunas, pelo que o custo é reduzido, e apenas quando reaparecem após a compra. Mas a devolução de tais mercadorias não é fornecida.
Início da jornada
Então, se a lei está do lado do comprador, você podeexigir o fornecimento de um livro de reclamações e a realização de um exame das mercadorias de qualidade inadequada. Neste caso, o vendedor é obrigado, sem fazer perguntas desnecessárias, a aceitar a mercadoria e a realizar o procedimento adequado.
O resultado da pesquisa do produto será a principal prova do acerto do consumidor. Depois disso, o conflito está resolvido.
Se a implementação for realizada sob licença, entãoo exame de produtos de qualidade inadequada recai sobre esta organização. Pode ser considerado um bom resultado quando o vendedor concorda em realizá-lo imediatamente. Porém, então você deve estar atento e certificar-se de que ele anota esse fato diretamente no recibo de venda.
Muitas vezes, em vez de pesquisa, os reparos são realizadosde acordo com o serviço de garantia. Então, é claro, o comprador fica privado do direito de reivindicar a devolução de seus fundos. Portanto, é importante verificar se a marcação no exame é obrigatória.
Alegar
Se sua solicitação de pesquisa for negada, nãovale a pena ficar chateado. A próxima etapa é escrever uma reclamação. Este documento é redigido de forma livre em folha A4 em nome do chefe da organização.
Indica as razões pelas quais é necessárioque foi realizado um exame da mercadoria de qualidade inadequada, e também foi relatada a recusa injustificada dos vendedores na mesma. Além disso, o defeito do produto adquirido é descrito. A loja não tem o direito de não aceitar tal documento.
O prazo para apreciação da reclamação é de dois a sete dias (úteis). Na maioria dos casos, o resultado será uma decisão positiva, porque nenhuma organização deseja processar os clientes.
Registro de produtos para pesquisa
Os produtos são processados para pesquisa. Ao mesmo tempo, deve-se notar que deseja assistir pessoalmente ao procedimento. Isso pode ser escrito diretamente na reclamação ou refletido em uma declaração separada.
Esse desejo não é fácil.curiosidade. Há ocasiões em que a perícia é francamente fabricada e o comprador é devolvido após o prazo que foi designado para a sua execução. Portanto, o olhar de uma pessoa diretamente interessada será totalmente útil. Ao aceitar a mercadoria para pesquisa, o consumidor recebe um recibo.
Mas se houvesse aquele caso raro quando ema reclamação foi recusada, você pode escrever com segurança uma declaração de reclamação para o tribunal, informando a sociedade "Defesa dos Direitos do Consumidor". Um desfecho positivo do caso é altamente provável.
Procedimento
Quando a primeira fase terminar, e uma decisão sobrea nomeação do estudo, você pode aguardar o envio da mercadoria. Refira-se que é o vendedor quem se obriga a transportá-lo até ao local pretendido e, claro, de forma gratuita.
A fiscalização da mercadoria é efectuada pelos empregados da loja, se se trata de produtos simples do ponto de vista técnico. Caso contrário, especialistas do centro de serviço são convidados.
Normalmente, o vendedor não tem conhecimento suficiente para localizar e descrever o defeito. Portanto, é melhor insistir imediatamente em convidar um especialista.
A presença pessoal do comprador tende a facilitar uma pesquisa mais completa.
A inspeção começa com o uso de ferramentas especiais. Consiste em três etapas:
- Inspeção interna. Neste caso, remova a tampa e examine os elementos internos. Eles realizam um exame geral, prestam atenção se há choques, lascas e danos da interação com a água.
- O exame externo consiste em uma visão "lateral". A coisa é examinada sob uma lupa para verificar se há arranhões. Se tudo estiver normal, prossiga para a etapa final.
- Verifique o produto quanto ao seu desempenho.Nesse caso, todas as funções e capacidades do dispositivo ou coisa devem ser investigadas de acordo com as instruções e a descrição declarada. É dada especial atenção à reclamação do consumidor, pois foi a partir dela que foi nomeado um exame independente da mercadoria.
Organização externa
A pesquisa pode ser realizada não apenas emarmazenar. Às vezes, é melhor para ambas as partes que as mercadorias sejam enviadas a um centro de especialização especializado. Então o comprador terá certeza de que o vendedor não o enganará. Este, por sua vez, confiante em sua inocência, também se interessa por uma avaliação altamente qualificada de um especialista.
Se o centro de especialização for designado como local para o procedimento, os seguintes pontos tornam-se as vantagens para o consumidor:
- Garantia de qualidade documental.
- Obtenção de provas para procedimentos posteriores em tribunal.
- Defendendo sua inocência.
- A possibilidade de obter um produto diferente e de qualidade.
Especialistas formados na especialidade"Pesquisa de commodities e exame de mercadorias" e trabalhar nos centros correspondentes se tornarão os melhores avaliadores para o vendedor. Na verdade, neste caso, existem vantagens para essa pessoa:
- exclusão da culpa no defeito existente;
- preservação da reputação;
- economizando dinheiro.
Tempo
Mas este ponto da lei, infelizmente, não éexplicado claramente. Guiados por essa suposição, os vendedores inescrupulosos podem se arrastar por algum tempo. Mas, na maioria das vezes, o período leva de uma semana e meia a um mês (embora em alguns casos chegue a 45 dias).
Se o objetivo é devolver fundos, entãoterá que esperar cerca de dez dias. Porém, se tiver um motivo válido para que o exame de mercadoria seja realizado nos próximos dias, deverá indicá-lo na reclamação, enviá-lo ao chefe do departamento de vendas.
Você precisa estar preparado para o fato de que os especialistas nem sempre cumprem os prazos. Freqüentemente, eles se lembram da necessidade de pesquisar apenas alguns dias antes do envio de devolução e, às vezes, estendem a data.
Ao mesmo tempo, se você entrar com uma reclamação, essa negligência fará o seu jogo. Mesmo para despacho inoportuno e lentidão, o tribunal pode impor uma penalidade.
Sobre as consequências
Imagine que o exame da mercadoria tenha sido aprovado e o comprador leia na conclusão o fato de que realmente houve um defeito e o vendedor seja reconhecido como o culpado.
Então, o consumidor tem o direito de receber seu dinheiro de volta. O período máximo neste caso é de 10 dias corridos. Isso está diretamente consagrado na lei, de modo que ninguém pode proibir a execução da ação.
Se não houver desejo de devolver o dinheiro, então a mercadoriapode ser trocado pelo mesmo, mas que é de altíssima qualidade. Nesse caso, a entrega deve ser gratuita. Neste caso, não será supérfluo certificar-se de que o cartão de garantia é novo e não transferido da cópia problemática.
Mas a experiência em produtos de consumo pode tere um resultado diferente. Se se verificar que o vendedor é inocente do defeito, o comprador terá de pagar pelo trabalho realizado. Além da perícia, os custos de transporte também devem ser cobertos.
Conclusão
Cada consumidor deve saber e ser capaz de protegerseus direitos. Portanto, não é necessário buscar aconselhamento jurídico sobre todas as questões. Basta se esforçar e conseguir o que o comprador tem direito de contar: receber um produto de alta qualidade.
Mas mesmo que o vendedor seja inocente, eComo resultado, você terá que pagar pelo know-how do seu próprio bolso, o consumidor terá uma excelente experiência e, na próxima situação semelhante, ele saberá exatamente o que fazer para não ser o perdedor.
