Todo mundo tem o direito de adquirir o produto desejado,use o serviço necessário. Naturalmente, uma pessoa precisa de uma coisa de qualidade, com prazo de validade, sem casamento. Mas muitas vezes surgem situações quando um produto ou serviço é apresentado de baixa qualidade e o vendedor não só não devolve o dinheiro, como nem mesmo troca a compra por um equivalente. A fim de proteger os cidadãos e dar-lhes o direito de escolha, de acordo com a legislação em vigor da Federação Russa, existe a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Consumidor
Os consumidores são cidadãos que vão comprarou para encomendar um produto, serviço para necessidades familiares, pessoais e outras, não relacionadas com a atividade empresarial ou outras atividades comerciais. Um consumidor não pode ser uma pessoa que fez uma compra ou usou um serviço pago para usá-lo na produção ou para ganho pessoal.
Consumidores são pessoas que usamum serviço ou produto adquirido para uso pessoal. Por exemplo, acomodação em hotel com certificado de viagem de negócios ou serviço de transporte. Ou seja, a definição inclui não apenas a pessoa que pagou pelo produto ou serviço, mas também aquela que o utiliza para necessidades pessoais.
Legislação
A legislação só pode regular as relações remuneradas: um consumidor - um vendedor (ou fornecedor) de um serviço (desempenho de trabalho, compra de algo em uma loja, etc.).
A lei regula a relação direta entre o consumidor e o vendedor, que decorre dos seguintes contratos:
- compra e venda;
- fonte de energia;
- venda de bens imóveis ou propriedades;
- Aluguer de instalações residenciais, manutenção de habitações e serviços públicos;
- reparos;
- construção, contratos de consumo e manutenção de instalações residenciais;
- aluguel;
- transporte de bagagem ou cidadãos;
- armazenar;
- comissões;
- a prestação de serviços financeiros direccionados às necessidades do consumidor (contratos de crédito, liquidações de instruções, serviços de guarda de valores, consultas);
- serviços pagos (médicos, veterinários, comunicações, serviços de hotelaria, etc.);
- outros contratos que visem a satisfação das necessidades pessoais do cidadão, mas não estejam relacionados com a subsequente obtenção de lucro.
Direitos
Direitos do consumidor:ele tem o direito de trocar a mercadoria por outra (equivalente) se forem encontrados defeitos no produto que não foram especificados no momento da compra. Nesse caso, é possível não só substituí-lo por um produto de marca ou modelo idêntico, mas também trocá-lo por qualquer outro com um recálculo do custo.
Se um defeito for encontrado, os consumidores têm o direitoculpar o vendedor e exigir para corrigir ou reduzir o preço pelo qual o produto é comprado. Se a eliminação dos defeitos não for possível devido aos esforços do vendedor, os compradores têm o direito de exigir o reembolso das despesas ou recusar o produto ou serviço.
Você só pode exigir o reembolso do valor já pago pela compra se possuir documentos e comprovante de caixa. O mesmo se aplica aos serviços: você pode devolver o dinheiro se tiver recibos ou contratos.
Quando a lei não é válida?
A lei de direitos do consumidor não podeaplicam-se a pessoas jurídicas e pessoas físicas que tenham o objetivo de continuar a utilizar bens, serviços para o empreendedorismo e qualquer outra atividade comercial para gerar renda.
O comprador não tem o direito de exigir a reposição da mercadoria ou a eliminação de seus defeitos às custas do vendedor, se este não possuir os documentos (comprovante de caixa, contrato, etc.) que comprovem a compra.
A lei não se aplicará secontrato. Por exemplo, armazenamento nos armários das empresas. Se ao mesmo tempo a remuneração não fosse estipulada, ou as coisas em estoque não fossem confirmadas pelo contrato ou recibo.
Prazos para registrar reclamações contra o vendedor
Você pode fazer exigências ao vendedor se o casamentoou o defeito for descoberto durante o período de garantia ou enquanto a data de validade for válida. Se este último não for fornecido, então uma reclamação pode ser feita dentro de dois anos após a compra, se períodos mais longos não estiverem estipulados no contrato.
A proteção do consumidor leva em consideração o período de garantia a partir do momento da transferência direta da mercadoria ao comprador. Se não for possível definir a data da transferência, o período é contado a partir do momento da produção.
Para itens sazonais, como sapatos, roupas, etc.o período de garantia é considerado a partir do momento do início imediato da temporada, que é determinado de acordo com as condições climáticas em que o consumidor se encontra. Na venda de algum produto pelo correio, o prazo será contado a partir da data de entrega.
