Reclamações são uma queixa do consumidor

Uma reclamação é uma reclamação de um consumidor ou cliente.Pode ser definida como a expressão de insatisfação do consumidor com o responsável. Por outro lado, é visto de forma positiva - como um relatório do consumidor, sinalizando o documento apropriado sobre um problema com um produto ou serviço.

Literado mais modernoconsultores de negócios acreditam e convencem a empresa de que uma reclamação é um tipo de presente de um consumidor ou cliente. A reclamação do consumidor é geralmente uma escalada do processo de revisão. O consumidor o remete a um terceiro para registrar sua reclamação junto à empresa, e o problema não é mais interno. Organizações especializadas, como o Bureau de Assistência às Empresas ou a Federal Trade Commission, atendem às reclamações dos consumidores e ajudam as pessoas com seus problemas relacionados ao serviço.

Agências que aceitam reclamações deos consumidores geralmente recomendam que as pessoas preparem uma carta seguindo orientações específicas. A carta de reclamação deve ser redigida em formulário próprio. O consumidor indica nele o seu nome e dados de contato, nome, dados de contato da empresa, descreve a reclamação em detalhes. Os representantes da instituição intermediária farão a revisão do documento, caso não possam realizar nenhuma ação específica, orientarão o consumidor sobre o próximo passo. As reclamações também podem ser dirigidas ao procurador-geral, que é um representante do governo. É verdade que é raro alguém registrar reclamações no nível jurídico, o que pode levar a processos judiciais.

Em maior medida, uma reclamação é reclamação informal.Muitos consumidores conseguem resolver o problema com produtos de baixa qualidade ou serviço ruim. Mas se a solução não satisfaz o consumidor, ele recorre à organização intermediária. Em qualquer caso, se uma pessoa vai resolver um problema, ela deve documentar cada passo que foi dado por ela. Ao registrar reclamações formais, você precisa registrar notas sobre todos os contatos com a empresa. Se isso falhar, o cliente pode registrar uma reclamação formal do consumidor. Muitas ações movidas contra a empresa resultaram em um rebaixamento de sua classificação e outras penalidades.

Relatório de reclamação elaborado corretamente, comjuntando os documentos necessários, pode representar a devolução de produtos, a emissão de indemnizações, a reparação ou substituição de produtos. O consumidor deve estudar as diretrizes da empresa o mais atentamente possível antes de registrar uma reclamação. Também é importante certificar-se de que o documento foi redigido corretamente, pois mesmo um pequeno erro pode levar a um atraso na consideração do problema. O consumidor também deve ter cópias de todas as suas reclamações e de eventuais correspondências com a empresa e com o intermediário. Hoje surgiram vários fóruns especializados na Internet, onde as pessoas têm a oportunidade de colocar as suas reclamações para que o maior número possível de pessoas as conheçam.

Então, em geral, uma reclamação é uma expressãoinsatisfação com a qualidade do serviço na loja, reclamação com concessionárias ou autoridades locais, e assim por diante. Mas de acordo com a terminologia jurídica, este é um documento oficial que expõe os fatos e as razões jurídicas.