Frederick Herzberg, especialista americano emno campo da psicologia, em meados do século 20 realizou um estudo de uma série de funcionários de várias empresas para fatores motivadores e desmotivadores. Os destinatários do experimento foram 200 especialistas em vários campos. Os resultados da experiência formaram a base para a teoria da motivação desenvolvida por ele, que leva seu nome.
Durante o estudo, ele perguntou aos sujeitos,quais as condições que lhes proporcionam maior e menor satisfação no processo de trabalho. Os resultados da pesquisa levaram o cientista à conclusão de que o nível de conforto não é um indicador na escala entre os pólos extremos. Ao contrário, o crescimento da insatisfação e da satisfação são dois processos distintos. Ele concluiu que o oposto de contentamento é falta de contentamento, não insatisfação. E, portanto, vice-versa. Na prática, isso significa que o surgimento / desaparecimento de fatores de um não leva necessariamente ao progresso do outro.
A singularidade do modelo de Herzberg
A teoria da motivação de Herzberg aborda ambosprocessar separadamente. Vários fatores específicos se correlacionam com cada um deles. Por exemplo, a teoria da motivação de McClelland conhece apenas três deles - poder, sucesso e propriedade. E aqui estamos lidando com um número muito maior de fatores, que também são diferenciados pela natureza do impacto.
A teoria de motivação de dois fatores de Herzberg - motivação e higiene
A carne e o sangue do modelo de Herzberg são dois tipos de fatores chamados de necessidades motivadoras e higiênicas. Vamos falar mais sobre eles.
Fatores motivadores
O primeiro grupo de fatores é a teoria da motivação de FrederickHerzberg associa isso ao processo de satisfação. Em geral, é guiado por coisas que estão relacionadas com o funcionamento interno. Entre eles - e funcionam em si, bem como algumas necessidades. Por exemplo, a necessidade de reconhecimento, confiança, perspectiva profissional, etc. A natureza de todas essas coisas tem um efeito motivador. Portanto, a teoria da motivação de Herzberg os define como fatores motivacionais. Eles afetam diretamente a eficiência e a produtividade do trabalho.
Em outras palavras, esses fatores em relação ao trabalho são internos, significativos. A teoria da motivação de Herzberg geralmente distingue entre influências externas e internas.
Fatores de higiene
O segundo grupo de necessidades desempenha um papel no opostoprocesso - insatisfação. Por sua natureza, eles não trazem satisfação no trabalho, mas eliminam significativamente alguns desconfortos. A teoria da motivação de Herzberg identifica os seguintes fatores desse tipo: o nível de salários, boas condições de trabalho e assim por diante. Eles são frequentemente considerados "anestésicos" ou "analgésicos" por causa de sua capacidade de atenuar a dor do trabalho. Por isso, segundo Herzberg, são chamados de higiênicos.
Portanto, podemos colocar dois grupos de necessidadesem uma escala na seguinte ordem: de menos a zero, os fatores de higiene serão localizados. Eles não irão motivar os funcionários, mas apenas livrá-los de preocupações nervosas sobre um ou outro motivo externo relacionado ao trabalho. Além disso, de zero a mais, fatores motivacionais serão colocados. Eles não irão isentar os funcionários da empresa da insatisfação com algumas coisas, como salários baixos, mas criarão um núcleo motivacional interno.
Disposições gerais da teoria
Então, como a teoria das necessidades de Maslow difere da teoria de Herzberg ou da já mencionada teoria da motivação de McClelland? Aqui estão os pontos principais do modelo de Herzberg:
- Postula-se que existe uma relação clara entre a satisfação no trabalho e os indicadores de trabalho - eficiência, produtividade, etc.
- A presença de fatores de higiene não épercebida pelos funcionários como motivação adicional. Sua presença não é reconhecida e parece ser algo evidente. Em geral, esses fatores devem garantir condições de trabalho normais e aceitáveis.
- A presença de fatores motivadores não compensa a falta de necessidades de higiene ou compensa parcial e temporariamente.
- Portanto, a fim de criar o máximoum ambiente de trabalho produtivo, você deve primeiro entender suas necessidades de higiene. Quando os problemas com eles forem resolvidos e não houver mais fatores no espaço de trabalho que causem a insatisfação do funcionário, você pode atacar os fatores motivadores. Essa abordagem integrada proporcionará à empresa a maior eficiência, qualidade e volume de trabalho executado possíveis.
- Para alcançar este resultado, em teoriaHerzberg, os gerentes intermediários e especialmente os altos gerentes devem compreender a essência do trabalho dos funcionários e compreender sua essência por dentro. Isso ajudará a identificar suas necessidades de higiene e possíveis fatores motivadores.
Críticas à teoria de Herzberg
O primeiro ponto fraco desta teoria ésubjetividade das respostas dos destinatários da pesquisa. Existe uma tendência quando as pessoas associam o sentimento de satisfação pelo trabalho realizado a si mesmas e às suas qualidades pessoais. E emoções negativas - decepção, etc., que causam insatisfação - com influência incontrolável de fora. Portanto, nem sempre é possível estabelecer uma correlação clara entre os fatores higiênicos e motivadores, por um lado, e o estado de satisfação / insatisfação, por outro.
A teoria da motivação de Herzberg foi testada em várias empresas e, em alguns casos, deu resultados positivos. No entanto, nem todos os cientistas concordam com as descobertas do Dr. Herzberg.
Além disso, nem todo mundo concorda com ele quea remuneração material pelo trabalho não está entre os fatores motivadores. Isso é especialmente verdadeiro para países com desenvolvimento econômico lento e baixos padrões de vida. Outros fatores que Herzberg priva do status de motivadores podem muito bem ser - isso é determinado pelas solicitações e necessidades de cada funcionário específico, e não por um padrão geral.
Entre outras coisas, nem sempre é possível estabelecera relação e entre o nível de satisfação no trabalho e a produtividade do trabalho. Uma pessoa é um fenômeno psicológico complexo e pode acontecer que outros fatores, por exemplo, a comunicação com os colegas ou o acesso a certas informações, proporcionem a um funcionário alta satisfação no trabalho. Nesse caso, os indicadores de produtividade e eficiência do trabalho permanecerão inalterados.
Conclusão
Enfim, você não pode subestimarvalor positivo do modelo de Herzberg. Deixando a controvérsia científica de lado, no campo do marketing prático, essa teoria pode ser útil, você só precisa usá-la com sabedoria.
