Az interperszonális konfliktusokaz emberek szférájában felmerülő konfliktusok pszichológiai és társadalmi interakciójuk során. Ezen megértés alapján világossá válik, hogy bármely társadalomban meglehetősen nagy a megjelenésük valószínűsége. Különösen, ha figyelembe vesszük, hogy mi okozza az interperszonális konfliktusokat és azok tipológiáját.
Előfordulásuk előfeltételei három nagy csoportra oszthatók:
- pszichológiai;
- személyes;
- szociálpszichológiai.
A konfliktusok pszichológiai okai inkompatibilitás kialakulásához vezetnek. Ez a jelenség akkor jelenik meg, ha:
- ellentmondások vannak az életcélokban, az indítékokban, az eszmékben, a világnézetben, az értékekben;
- ideológiai, politikai, élet- és egyéb attitűdök nem esnek egybe;
- az emberek nem egyeznek a temperamentum és a jellem típusával.
Személyközi konfliktusok személyes okok miatt merülhetnek fel, amelyek résztvevőik egyéni pszichológiai jellemzőin alapulnak. A következő előfeltételek vezethetnek megjelenésükhöz:
- a konfliktus résztvevői elfogadhatatlannak és helytelennek értékelik a másik (k) magatartását;
- néhány ember alacsony szintű kommunikációs kompetenciával rendelkezik - nem tartja szükségesnek kiutat látni ebből vagy abból a konfliktushelyzetből;
- a személyes tulajdonságok közül ki kell emelni, mi zavarja a kommunikációt: a pszichológiai stabilitás elégtelen szintje, az állítások alul- vagy túlbecsült szintje;
- a kolerikus típusú temperamentumban résztvevők jelenléte vagy bizonyos jellemvonások túlzott súlyossága.
A konfliktusok okainak harmadik csoportja, a szociálpszichológiai, nagyon nagy. A fő okok a következők:
- információk torzulása és elvesztése interperszonális kommunikáció esetén;
- az emberek közötti interakció folyamatában a szerepek helytelenül kiegyensúlyozottak, vagyis valaki kényelmetlenséget kezd érezni a másokkal való kommunikáció során;
- különböző módon lehet értékelni egy másik személy személyiségét és tevékenységét, valamint értékorientációit;
- lehetséges, hogy vannak összetett interperszonális kapcsolatok, valakinek hatalom utáni vágya, valamint összeférhetetlensége.
Az interperszonális konfliktusok típusai több osztályozás szerint különböztethetők meg.
A leggyakoribb a hatókör szerinti tipológia, amely szerint a következőket különböztetjük meg:
- konfliktus nyilvános helyeken (utcán, üzletben, tömegközlekedésben stb.);
- család,
- konfliktus a szervezetben.
Az interperszonális konfliktusok szintén feloszthatókrésztvevőinek viselkedésének motivációja szerint. Az erőforráskonfliktusok akkor kerülnek kiemelésre, amikor az emberek "megosztják" az emberi túléléshez szükséges dolgokat. Az értékkonfliktusok kölcsönösen kizáró kulturális sztereotípiák, meggyőződések, meggyőződések, értékelések és attitűdök jelenlétével társulnak.
Az igazság és a hamisság kritériuma szerinti osztályozás elég érdekes. Ennek megfelelően meg lehet különböztetni:
- véletlen konfliktus, amikor a negatív interakció könnyen változó okokkal összhangban merült fel;
- valódi konfliktus létezik és gyakran elhúzódhat;
- akkor lehet elmozdult formáról beszélni, amikor egy valódi konfliktus mögött egy másik, láthatatlan rejtőzik;
- a látens konfliktus hosszú ideig "alvó" állapotban lehet, de előbb vagy utóbb vagy eltűnnie, vagy valódivá kell fejlődnie;
- a hamis lehetőség megértési és észlelési hibák miatt létezik.
Bármely opció megoldásakor az alappozícióminden résztvevőnek le kell ülnie a "tárgyalóasztalhoz". Abban az esetben, ha az emberek megpróbálnak konstruktívan elmagyarázni magukat és megegyeznek egymás között, az interperszonális konfliktusok megoldhatók.
