A kívánt eredmény eléréséhez tudnia kell, hogy az üzleti kommunikáció pszichológiája mindenekelőtt a kommunikáció művészete. Aki birtokolja ezt a művészetet, az sikeresebb. Ebből a szempontból a képlet egyszerű.
De hogyan segíthet ez a tudás a gyakorlatban?Itt minden egyszerűbb: mint minden készség, az üzleti kommunikáció is fejleszthető. Ez elsősorban kommunikáció, információcsere két vagy több fél között. Ezek az információk elsősorban a tárgyaló felek számára fontosak, ami azt jelenti, hogy aki ismeri a beszélgetés tárgyát, és tudja, hogyan kell információkat és álláspontját bemutatni, az sikeres lehet a tárgyalásokon.
Ebben a tekintetben az üzleti tárgyalások pszichológiája külön tantárgygá válik, sok szakember még szakembereket is alkalmaz az üzleti tárgyalásokhoz.
Mi az üzleti kommunikáció pszichológiája?
Leegyszerűsítve ez az önmagunk bemutatásának képessége,építsd ki az emberekkel való kommunikációdat, az elrendezésük képességét. Ez a képesség rendkívül fontos az életben. Azok, akik rendelkeznek ezzel, sikereket érhetnek el az életben és a karrierjükben. Míg a kapcsolatot alig felvevő személy folyamatosan nehézségeket fog tapasztalni saját problémáinak megoldásában, kollégáival, üzleti partnereivel kapcsolatban.
Az üzleti kommunikáció pszichológiája azonbanMindezekre a kérdésekre amellett érvel, hogy a természetes tehetség önmagában nem elég, a képzettség, a kompetencia és a professzionalizmus továbbra is nagyon fontos. Ez azt jelenti, hogy az üzleti kommunikációt és tárgyalást tanulni, tapasztalatot kell szerezni és alkalmazni kell.
A modern világban az a helyzet, hogyAz egyszerű kommunikáció tegnapra maradt, ma már az üzleti kommunikáció egy tudomány, amelyet folyamatosan tanulmányoznak és fejlesztenek. Más tudományokkal keveredik, amelyek szintén hoznak valami újat, segítve a kérdés jobb megértését. Valójában tehát az üzleti kommunikáció pszichológiája korántsem korlátozódik csak a pszichológiára, bár ennek kiemelkedő jelentősége van.
A kommunikáció jellemzői és a beszélgetőpartnerre gyakorolt hatásmechanizmusok
Először is tudnia kell, hogy a kommunikáció két részre oszlikkét típusa: verbális és non-verbális. A verbális kommunikáció közvetlenül az, ami szavak segítségével történik, amihez mindannyian hozzászoktunk. Sokkal nagyobb érdeklődést vált ki a non-verbális kommunikáció – a gesztusok, testtartások stb. nyelve. Sokat tud mondani a beszélgetőpartnerről, és információkat is közölhet Önről.
A non-verbális kommunikáció során az arckifejezések, gesztusok,pózok, gesztusok, amelyeket a kommunikáció folyamatában érzékelünk. A verbális kommunikáció tanulmányozása során nagy figyelmet fordítanak a paralingvisztikára és a prozódiára - ezek a kiejtési jellemzők, a hangszín, a ritmus és egyéb részletek.
Mindez összességében segít a továbbiak elérésébenolyan információkat a beszélgetőpartneréről, amelyek alapján döntéseket hozhat, és olyan érveket ajánlhat fel a beszélgetőpartnernek, amelyeket meghallgat. Gyakran ez az alapja a tárgyalások pszichológiájának, különösen a tapasztalt vezetők körében.
A tárgyalás általános szabályai
A rendelkezésre álló információk alapján összeállíthat egy kis listát azokról a szabályokról, amelyeket a legjobban figyelembe kell venni a kommunikáció során.
- Először is előre át kell gondolnia a beszélgetés témáit, valamint a megvitatni kívánt kérdéseket. Ugyanakkor minden kérdésben már meg kell alkotnia a saját véleményét, és meg kell határoznia álláspontját.
- Másodszor, nem kell megpróbálnia a beszélgetőpartnere kedvében járni, mert a kommunikációnak feltűnőnek kell lennie.
- Beszélgetés közben figyelnie kell a vizuális kontaktust. Sokan kényelmetlenül érzik magukat, ha a másik nem néz rájuk.
- A testtartás nagyon fontos. A megláncolt és zárt ember kevés bizalmat vált ki, a beszélgetőpartner elhiszi, hogy titkol valamit.
- A verbális kommunikációt figyelemmel kell kísérni.Javaslatait világosan kell felépítenie, kerülnie kell a zűrzavart és a logikátlanságot. Az „én” szó helyett érdemesebb a „Nem gondolod, hogy...” kifejezéseket használni. Nem kell bonyolult szavakkal eltömíteni a beszédet, amint azt a tanulmányok mutatják, az emberek az egyszerűbb és érthetőbb kifejezéseket részesítik előnyben, még akkor is, ha minden ember kompetens ebben a kérdésben.
Az üzleti kommunikáció pszichológiája ezekből a szabályokból áll, ezek ismeretében már lehet eredményeket elérni.
