A kommunikáció az emberi létezés szféra, amely nélkülaz emberi társadalom léte elképzelhetetlen. A kommunikáció nem csak beszéd, beszéd vagy írás. A kommunikációs folyamat három egymással kapcsolatban álló félből áll.
Először is, ez az információ átadása - a kommunikációs oldal.
Másodszor, ez az információ észlelése a beszélgetőpartner részéről - az észlelési oldal.
Harmadszor, ez a kommunikációs partnerrel való interakció az interaktív oldal.
Az üzleti kommunikáció hatékonyságát verbális (verbális) és nem verbális kommunikációs eszközök használatával érik el.
Невербальные средства общения помогают говорящему továbbadják, és a hallgató megérti az átadott információk teljes jelentését. Az üzleti kommunikáció fontos eleme a nem verbális kommunikációs eszközök észlelésének képessége. A beszélgetőpartner gesztusai, arckifejezései és testtartása nemcsak az információ jelentését, hanem a partner hozzáállását mutatják a tárgyalt témához.
A nem verbális kommunikációs eszközök kiegészítik a verbális információkat. A nem verbális kommunikációs eszközök osztályozása általában így néz ki:
a) az optikai-érzéstechnikai rendszer magában foglalja azokat a mozdulatokat, amelyekkel az ember kíséri a beszédet, vagy észreveszi a beszélgetőpartnertől: arckifejezések, gesztusok, testtartás beszélgetés közben, térbeli helyzet (mozgás);
b) a paralingvisztikus rendszer (vagy közeli beszéd) magában foglalja azokat az eszközöket, amelyekkel a beszélgető fél kiemeli beszédüzenetét: hanghang, hanghatás, hangosság, logikai ékezetek, intonáció.
c) az extralingvisztikai rendszer magában foglalja a nem verbális kommunikációs eszközöket, amelyek hangsúlyozzák a beszélő érzelmi állapotát: a beszéd sebességét, a nevetést, az ütést, a sóhajokat, a sikolyokat és másokat.
d) a vizuális rendszer magában foglalja a kommunikációt a beszélgetőpartnerek nézeteinek szintjén.
e) térrendszer: a kommunikáció helye és ideje, interperszonális tér.
f) az érintkezési rendszer magában foglalja az öleléseket, a kezet, a csókolózást, a veregetést, a tolást és más objektív, tapintható cselekedeteket.
g) szaglórendszer - szagok használata.
A nem verbális kommunikáció azveleszületett és szerzett. Sok gesztust, testtartást, arcmozgást a különböző kultúrákban a maguk módján értelmeznek. Annak ismerete, hogy a külföldi beszélgetőtársak miként kommunikálhatnak információt nem verbális módon, hozzájárul az üzleti tárgyalások hatékonyságának javításához.
A non-verbális kommunikáció speciális vizsgálatasokáig tarthat. Vannak azonban általánosan elfogadott jelentések néhány gyakrabban használt testtartás és gesztus esetében. Azonnal elkapjuk a beszélgetőpartner pozitív érzelmének és hangulatának megnyilvánulásait, de néha nehéz megkülönböztetni a negatívumot.
A karok keresztezése a mellkason azt is kifejezivédekező pozíció, vagy a beszélgetés iránti érdeklődés hiánya. Éppen ellenkezőleg, a test nyitottsága, a beszélgetőpartner felé billentése bizalmat és érdeklődést jelent a kommunikáció iránt.
Ha a beszélgetőpartner megigazítja a ruháját,húzza a haját, dörzsöli a kezét, akkor valószínűleg aggódik, bizonytalan, fél. Füldörzsölés - nem biztos, nem tud dönteni. Az arc megérintése idegességet, tisztességtelenséget jelent.
A beszélgetés befejezésének vágya, a türelmetlenség abban nyilvánul meg, hogy a láb megingott, a földre csapott. Tollal kopogtatva az asztalon vágy szakítani a beszélgetőtárs beszédére.
A székben ringatás bizonytalanságot, kényelmetlenséget fejez ki. A nyugodt helyzet a széken (ülve terpeszben) lustaságra vagy arroganciára utalhat.
Vállat vont - nem hisz az elmondottakban. Bólogatja a fejét - egyetértést-egyet nem értést fejez ki.
A kommunikációs gesztusok nagy szerepet játszanak.Néha még egy nem feltűnő gesztus is sokat "mondhat" a beszélgetőpartnerről. Tehát például mutató gesztusokkal a partner egy személyre vagy tárgyra hívja fel a figyelmet. A hangsúlyozó gesztusok megerősítik az állítást, a demonstratív gesztusok tisztázzák a helyzetet. Az érintő gesztusok segítenek a kapcsolat kialakításában, a figyelem felkeltésében.
