A vezetői döntés az egyik választásalehetséges alternatívák. A választás a megoldandó helyzet okainak elemzése alapján történik. Az értük való felelősség a menedzsment legfontosabb funkciója. A vezetői döntések kialakításának és meghozatalának módszerei sokfélék, nem hasonlítanak egymáshoz. A menedzser feladata a megfelelő módszer kiválasztása és helyes alkalmazása.
A vezetői döntéshozatal szakaszai
A menedzser, aki előtt ez vagy azproblémát, ne rohanjon fejvesztve a megoldásával, és ne kapaszkodjon egy-egy dologba. A vezetői döntések meghozatalának folyamata és módszerei összefüggenek, azonban bármely módszer megválasztásakor a vezetéselmélet a felkészülés és a választás több szakaszának követését javasolja. Feltételesen feloszthatók előkészítőre és véglegesre.
Előkészületi szakaszok
Döntéshozatali algoritmus:
- Azonosítsa a problémát. Ebben a szakaszban a felmerülő feladatok teljes számábólszervezet, egy konkrét kiválasztásra kerül, amit meg kell oldani. Ezzel egyidejűleg határidőt szabnak a probléma megoldására. Nem lehet mindent egyszerre megoldani, és egyetlen problémát sem lehet megoldani örökké.
- Rögzítse a tényeket. Itt dokumentálva vannak a megoldandó probléma feltételei, valamintmeghatározzák az okokat, amelyek ezt a helyzetet okozták. Annak érdekében, hogy a probléma ne ismétlődjön meg újra és újra, a megoldásnak véglegesnek kell lennie, és meg kell szüntetnie ezeket az okokat.
- Keressen megoldásokat a problémára. Itt a vezetők sokféle módszert alkalmaznakalternatívák kiválasztása. A lényeg az, hogy válasszon egy adott módszert, és ne kövesse az összes módszert egyszerre. Az alternatívák listájának világosnak és véglegesnek kell lennie.
- A cselekvési alternatívák listájának optimalizálása. szűkület legfeljebb két vagy három alternatíva listája, amelyek kielégítikaz anyagi, emberi, pénzügyi és időbeli erőforrások elegendőségének feltételei. A színpad különösen fontos kollektív választás esetén. A sok lehetőség megvitatása könnyen és véglegesen üres beszédbolttá változtatja a találkozót. A szavazási eljárás szervezése is egyre bonyolultabb.
Utolsó szakaszok
Sorrend:
- Döntéshozatal.
Ezen a ponton az egyikalternatívákat, és a vezető vagy a kollektív testület felelősséget vállal ezért a választásért. Ezt dokumentálni kell, feltüntetve az időzítést, a felelősséget és a hozzárendelt erőforrásokat. Néha tartalék opcióként (úgynevezett "B terv") a kiválasztott opciók egyike rögzítve van. Ez nehéz és vészhelyzetekben történik, hogy a fő lehetőség meghiúsulása esetén ne ismételje meg a teljes kiválasztási eljárást, hanem azonnal lépjen a megoldásra.
- Megoldás megvalósítása.
Ebben a szakaszban a dokumentumban megfogalmazott átfogó cselekvési terv konkretizálódik és részleteződik. A tervet végrehajtják, az eredményeket beszámolják a vezetőnek vagy a testületi szervnek.
A vezetői döntések kialakításának és meghozatalának módszerei
Itt is szisztematikus megközelítésre van szükség. A vezetői döntéshozatal elméletének módszerei rendszerezhetők:
- A választást gyakorló személyek csoportjának összetétele szerint - csoportos és egyéni.
- Az alkalmazott megközelítés szerint - intuitív és racionális.
- A módszer alapjául szolgáló tudományág szerint - társadalmi, valószínűségi, gazdasági stb.
Bármilyen besorolás feltételes, ugyanazValójában egy metódus több osztályba is tartozhat. A menedzser feladata nem a besorolásba való mélyedés, hanem a megfelelő módszerek kiválasztása a vezetői döntések meghozatalához. És a végén válaszd ki közülük a legjobbat.
Csoportos módszerek
A vezetői döntések csoportos módszereiegyrészt több értelem szinergiájának felhasználását, másrészt a felelősség megosztását jelenti. A kollegiális irányító testületek munkájában használatos. Ezeket a vezető kizárólagos választása során is használhatja, és ebben az esetben kiegészítő információként használják őket.
A vezetői döntések meghozatalának fő szakértői módszerei a következők:
- Konszenzus. Megbeszéléseket, tárgyalásokat és kölcsönös engedményeket kell folytatni mindaddig, amíg a csoport minden tagja (vagy egy előre meghatározott számú) egyetért egy vagy másik lehetőséggel.
- Szavazás. A résztvevők többsége által elfogadott, előzetesen jóváhagyott eljárás szerint minősített változat szól majd.
- Delphi. Zárt, anonim szakértői felmérések sorozata zajlik. A szakértők egymásra gyakorolt kölcsönös befolyása maximálisan kizárt. Elegendő idő rendelkezésre állásától függően alkalmazható.
Emlékeztetni kell arra, hogy a felelősség elosztását előre meg kell állapodni.
Egyéni módszerek
Ezek a következők:
- Franklin módszer. Ez abból áll, hogy összehasonlítja az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait. Az a lehetőség kerül kiválasztásra, amely a legnagyobb hasznot biztosítja a legkisebb erőforrás-ráfordítás mellett.
- Egyszerű rangsorolás. Választás alternatívák maximális hasznossággal.
- Módszer az első elfogadható. A lehetőségeket addig rendezzük, amíg meg nem találjuk az első minimálisan elfogadhatót.
- Engedmény a hatóságnak vagy "szakértőnek".
- Flipizmus, vagy véletlenszerűen. Érmét dobnak, asztrológusokkal konzultálnak stb.
- Döntéstámogató rendszerek. Döntéstámogató szoftver használata.
Vannak más, kevésbé elterjedt megközelítések is.
Döntéshozatali módszerek a megközelítés szempontjából
A módszerek másik osztályozása - az alkalmazott megközelítés szerint:
- Intuitív. A menedzser személyes érzései és előérzetei alapján cselekszik. A való életben egy jól működő intuíció a múltbeli döntések meghozatalának tudattalan tapasztalatát tükrözi.
- Józan ész. A választás analógia útján történik a rendelkezésre álló történelmi ismeretek vagy a rendelkezésre álló személyes tapasztalatok alapján.
- racionális módszerek. A helyzet mennyiségi és/vagy minőségi elemzése alapján. Ellentétes lehet az egyén vagy szervezet által szerzett tapasztalattal.
Vezetői döntések matematikai módszerei
Kapcsolódjon a racionális kvantitatív módszerekhez.Ezek a helyzet egyik vagy másik matematikai modelljén alapulnak, amelyben a szervezet létezik, és amelyben választani kell. A vezetői döntések meghozatalára szolgáló matematikai modellek és módszerek számos és változatos:
- Játékelmélet. A hadtudomány és a szerencsejáték szintézise.A feltételes ellenség ellenintézkedéseinek stratégiai modellezési módszere a külső környezet körülményei között, amelyek az eladók, a vevők, a versenytársak stb.
- A sorban állás elmélete. Operatív helyzetmodellezéserőforrások elosztása a legjobb ügyfélszolgálat érdekében meghatározott kritériumok szerint. Példák: az ügyfelek banki ügyfélsorban való várakozásának minimalizálása vagy autók benzinkúton, berendezésjavítási terv az állásidő minimalizálása érdekében
- Készletgazdálkodás. MRP II és ERP elméletek a megrendelés operatív tervezésére, az erőforrások ellátására és ráfordítására, a raktári készletek optimalizálására és a késztermékek felhalmozására.
- Szimulációs modellezés. Egy valós rendszer viselkedését egy bizonyos fokú hasonlósággal létrehozott modell viselkedési lehetőségeinek tanulmányozása alapján jósolják meg.
- Lineáris programozási modellek. A legjobb egyensúly megtalálása az erőforrások és az igények között, valamint a berendezések ártalmatlanításának optimalizálása.
- Gazdasági elemzés. Makro- és mikroökonómia alapján, leírásaa piac, illetve az egyéni vállalkozás viselkedését. Leggyakrabban azért használják, mert egyszerű és könnyen méretezhető modelleket, számítási algoritmusokat kínál az adott vállalkozás és piaci helyzet között. Ennek a módszernek a lényege, hogy meghatározza bizonyos cselekvések gazdasági jövedelmezőségének feltételeit egy adott helyzetben.
- egyensúly módszer. Alapja az anyagi, pénzügyi és egyéb egyensúlyok felépítése, valamint egyensúlyi pontjuk eltolódásának vizsgálata bizonyos vezetői hatások hatására.
- Fizetési mátrix. Kockázatelemzés és valószínűségi módszerek alapján. A cél elérését befolyásoló kockázatok valószínűségének felmérésével a minimális kockázatú megoldás kerül kiválasztásra.
- Döntési fa. Egy sematikus ábrázolás készül (az űrlaponelágazó fa) a cselekvési lehetőségek pénzügyi (vagy egyéb mennyiségi) mutatóinak feltüntetésével. Előre meghatározott kritériumok szerint választják ki az optimális megoldást, amelyet a maximális valószínűség és a legjobb teljesítmény jellemez.
- Előrejelzés. Ez abból áll, hogy a felhalmozott tapasztalatok és a mutatók jelenlegi értékei alapján előrejelzik egy tárgy vagy helyzet változásának irányát, és extrapolálják ezeket az irányokat a jövőre nézve.
A menedzser általában nem végez személyesen számításokat és elemző számításokat. Feladata, hogy a neki alárendelt elemzők számára helyesen kitűzze a feladatot, és elfogadja tőlük az elemzés eredményét.
Döntéshozatali hibák
Sok vezetési hiba eredrossz döntés. Ha hibát észlelnek a végrehajtás korai szakaszában, akkor annak kijavításának esélye magas, és a korrekciós intézkedések költsége alacsony. Ha a hibát határidőn túl észlelik, akkor a javítás lehetősége jelentősen csökken, és ennek megfelelően a költségek többszörösére nőnek.
Az alternatíva hibás megválasztását két tényező - belső és külső - befolyásolja a döntést hozó vezető vonatkozásában.
Belső hibatényezők
A választást végző személy tulajdonságai határozzák meg:
- Adatértési és adatfeldolgozási készség.
- A személyes fejlődés árnyalatai.
- Egyéni vagy csoportos értékrend.
- Motiváció.
Példa erre:
- triviális döntés meghozatala;
- az információ nem szándékos illesztése az elvárthoz;
- a helyzet szempontjából irreleváns múltbeli tapasztalatokra hagyatkozás;
- ésszerűtlen és túlzott kockázat;
- halogatás (döntés elhalasztása);
- az adott információ jelentőségének helytelen értékelése, az erőforrások alulbecslése stb.
Az ilyen negatív hatások minimalizálása érdekébenA vezetőnek megfelelő személyes tulajdonságokat kell kialakítania, és mindenekelőtt az önálló döntéshozatal képességét. Ehhez fejleszteni kell a kritikai gondolkodást, és csak azokra a kezdeti adatokra kell koncentrálni, amelyek egy adott helyzetben meghatározóak.
Külső hibatényezők
A külső környezet negatív hatása határozza meg:
- Félreértett kötelességtudat.
- A közönség hatása.
- Időhiány.
- A reklám hatása.
- A hatóságok befolyása.
A jó menedzser tudja, hogyan kell elvonatkoztatni a külső környezet negatív hatásaitól, teljes mértékben a helyzetre és a közelgő választásra összpontosítva.
A határozat végrehajtása feletti elégtelen ellenőrzésből eredő hibák
Előfordulhat, hogy maga a döntés helyes, de nem lehet végrehajtani és elérni a kívánt eredményeket. A végrehajtás ellenőrzése a menedzsment legfontosabb funkciója.
A hiba rejtett lehet:
- az előadóművészek céljainak helytelen meghatározása;
- a cél elérésének kritériumainak helytelen meghatározásában;
- hiba a határidők kitűzésében.
A legveszélyesebb hiba a helytelen elhelyezéscélok az előadók számára. Az érvényes célnak mérhetőnek, elérhetőnek, időhöz kötöttnek és a helyzet szempontjából relevánsnak kell lennie (az ún. S.M.A.R.T. célkijelölési kritérium).
Hogyan kerüljük el a végrehajtási hibákat
A döntéshozatal és végrehajtás során előforduló hibák kockázatának minimalizálása érdekében a vezetőnek:
- A célok kitűzését az S.M.A.R.T kritériumoknak megfelelően kell végrehajtani.
- Világosan határozza meg a kiválasztási kritériumokat.
- Csak a releváns információkat vegye figyelembe.
- Tartsa be a döntések meghozatalának határidejét. Ehhez megfelelő módszereket kell kiválasztani a vezetői döntések meghozatalához.
- Gyakoroljon egyértelmű és töretlen ellenőrzést a végrehajtás felett.
- Gondosan jelölje ki a felelősséget, a felelősségi területeket és a végrehajtási határidőket.
Ez a kötelező lépés a hibák elkerülésében is segít.elemzés a határozat végrehajtását követően. A vezetői döntéshozatal elemzésének módszerei egyszerűek. Meg kell határozni, hogy mennyire valósult meg teljes mértékben, mi volt sikeres, és mit lehetett volna jobban csinálni. Egy ilyen elemzés mindenképpen hasznos lesz a jövőben.
A menedzser szerepe a döntéshozatalban
A helyzetelemzés mindenféle módszerével ésA választás során a felelősség a vezetőt terheli. A vezető felelősségi körébe tartozik a vezetői döntések és irányítási módszerek megválasztása. A vezetői döntések meghozatala a menedzser által készített nagyon egyedi termék. Ezért magasabb fizetést kap, mint a beosztottjainak.
Milyen módszerek a vezetői döntések meghozataláraválasztani, hogyan kell kiválasztani a helyzet szempontjából releváns információkat, hogyan kell meghatározni az eredmény elérésének kritériumait? Ehhez a menedzsernek elméleti tudásra és gyakorlati tapasztalatra van szüksége a sok választással kapcsolatban. Nem lehet figyelmen kívül hagyni a nehezen formalizálható, de minden sikeres vezetőt megkülönböztető fontos tényezőt - a szerencsét. A vállalkozástörténészek ezt a következetesen meghozott helyes döntések hosszú láncolatának nevezik, amelyek sikerre vezetnek egy vállalkozást vagy szervezetet.
