Η απόφαση διαχείρισης είναι η επιλογή ενός από τα δύοπιθανές εναλλακτικές λύσεις. Η επιλογή γίνεται με βάση μια ανάλυση των αιτιών της κατάστασης που πρέπει να επιλυθεί. Η ευθύνη για αυτούς είναι η πιο σημαντική λειτουργία της διοίκησης. Οι μέθοδοι ανάπτυξης και λήψης αποφάσεων διαχείρισης είναι ποικίλες και δεν μοιάζουν μεταξύ τους. Η δουλειά του διευθυντή είναι να επιλέξει την κατάλληλη μέθοδο και να την εφαρμόσει σωστά.
Στάδια λήψης αποφάσεων διαχείρισης
Ο διευθυντής που αντιμετωπίζει αυτό ή εκείνοπρόβλημα, δεν πρέπει να βιάζεται να το λύσει και να μην το πιάσει το ένα ή το άλλο. Η διαδικασία και οι μέθοδοι λήψης διαχειριστικών αποφάσεων είναι αλληλένδετες, ωστόσο, όταν επιλέγετε οποιαδήποτε μέθοδο, η θεωρία διαχείρισης συνιστά να ακολουθήσετε διάφορα στάδια προετοιμασίας και πραγματοποίησης μιας επιλογής. Μπορούν να χωριστούν κατά προσέγγιση σε προπαρασκευαστικές και τελικές.
Προπαρασκευαστικά στάδια
Αλγόριθμος λήψης αποφάσεων:
- Προσδιορίστε το πρόβλημα. Σε αυτό το στάδιο, από το συνολικό αριθμό των εργασιών που αντιμετωπίζουνοργάνωση, επιλέγεται ένα συγκεκριμένο, το οποίο πρέπει να λυθεί. Ταυτόχρονα, ορίζεται προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος. Δεν μπορείτε να λύσετε τα πάντα ταυτόχρονα και δεν μπορείτε να λύσετε ένα πρόβλημα για πάντα.
- Καταγράψτε γεγονότα. Εδώ τεκμηριώνονται οι συνθήκες του προβλήματος που λύνεται, καθώς καιπροσδιορίζονται οι λόγοι που προκάλεσαν αυτήν την κατάσταση. Για να αποφευχθεί η επανάληψη του προβλήματος ξανά και ξανά, η λύση πρέπει να είναι οριστική και να εξαλείψει αυτές τις αιτίες.
- Αναζητήστε λύσεις στο πρόβλημα. Εδώ οι διαχειριστές εφαρμόζουν όλη την ποικιλία μεθόδωνεπιλογή εναλλακτικών λύσεων. Το κύριο πράγμα είναι να επιλέξετε μια συγκεκριμένη μέθοδο και να μην ακολουθήσετε όλες τις μεθόδους ταυτόχρονα. Ο κατάλογος των εναλλακτικών πρέπει να είναι σαφής και συνοπτικός.
- Βελτιστοποίηση της λίστας εναλλακτικών ενεργειών. Στένωση μια λίστα με έως δύο ή τρεις εναλλακτικές λύσεις που ικανοποιούνσυνθήκες επάρκειας υλικών, ανθρώπινων, οικονομικών και χρονικών πόρων. Αυτό το στάδιο είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην περίπτωση μιας συλλογικής επιλογής. Η έναρξη μιας συζήτησης πολλαπλών επιλογών θα μετατρέψει εύκολα και μόνιμα τη συνάντηση σε ένα άδειο κατάστημα ομιλίας. Η οργάνωση της διαδικασίας ψηφοφορίας γίνεται επίσης πιο περίπλοκη.
Τελικά στάδια
Αλληλουχία:
- Λήψη αποφάσης.
Αυτή τη στιγμή, η επιλογή ενός από ταεναλλακτικές λύσεις και ο διευθυντής ή ο συλλογικός φορέας αναλαμβάνει την ευθύνη για αυτήν την επιλογή. Πρέπει να είναι τεκμηριωμένο, με ένδειξη του χρόνου, υπεύθυνους και κατανεμημένους πόρους. Μερικές φορές, ως εναλλακτική λύση (το λεγόμενο "Σχέδιο Β"), καταγράφεται μία από τις επιλογές που περιλαμβάνονται στη σύντομη λίστα. Αυτό γίνεται σε δύσκολες και έκτακτες καταστάσεις, έτσι ώστε σε περίπτωση αποτυχίας της κύριας επιλογής, να μην επαναλάβετε ολόκληρη τη διαδικασία επιλογής, αλλά να πάτε κατευθείαν στη λύση.
- Υλοποίηση της λύσης.
Σε αυτό το στάδιο, το γενικό σχέδιο δράσης που διατυπώνεται στο έγγραφο συγκεκριμενοποιείται και περιγράφεται λεπτομερώς. Το σχέδιο εκτελείται, τα αποτελέσματα αναφέρονται στον διαχειριστή ή στο συλλογικό όργανο.
Μέθοδοι ανάπτυξης και λήψης αποφάσεων διαχείρισης
Εδώ χρειάζεται επίσης μια συστηματική προσέγγιση. Οι μέθοδοι της θεωρίας της λήψης διαχειριστικών αποφάσεων μπορούν να συστηματοποιηθούν:
- Σύμφωνα με τη σύνθεση της ομάδας των ατόμων που κάνουν την επιλογή - ομάδα και άτομο.
- Σύμφωνα με την προσέγγιση που χρησιμοποιείται, είναι διαισθητικά και λογικά.
- Σύμφωνα με τον κλάδο της επιστήμης στον οποίο βασίζεται η μέθοδος - κοινωνική, πιθανολογική, οικονομική κ.λπ.
Κάθε ταξινόμηση είναι υπό όρους, το ίδιο στοΣτην πραγματικότητα, μια μέθοδος μπορεί να ανήκει σε διάφορες κατηγορίες. Το καθήκον του διευθυντή δεν είναι να εμβαθύνει στην ταξινόμηση, αλλά να επιλέξει τις κατάλληλες μεθόδους για τη λήψη διευθυντικών αποφάσεων. Και στο τέλος, επιλέξτε το καλύτερο.
Ομαδικές μέθοδοι
Ομαδικές μέθοδοι λήψης αποφάσεων διαχείρισηςσυνεπάγεται τη χρήση της συνέργειας διαφόρων ευφυΐων αφενός και την κατανομή της ευθύνης αφετέρου. Χρησιμοποιείται όταν λειτουργούν συλλογικά διοικητικά όργανα. Μπορούν επίσης να εφαρμοστούν όταν ο διαχειριστής κάνει μια μόνο επιλογή και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτήν την περίπτωση ως πρόσθετες πληροφορίες.
Οι κύριες μέθοδοι εμπειρογνωμόνων για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης είναι οι εξής:
- Ομοφωνία. Συνίσταται στη διεξαγωγή συζήτησης, διαπραγματεύσεων και αμοιβαίων παραχωρήσεων έως ότου όλα τα μέλη της ομάδας (ή ένας προκαθορισμένος αριθμός από αυτά) συμφωνήσουν με τη μία ή την άλλη επιλογή.
- Ψήφος. Η επιλογή είναι αποδεκτή, η οποία θα υποστηρίζεται από ειδική πλειοψηφία των συμμετεχόντων σύμφωνα με μια προκαταρκτική διαδικασία.
- Δελφοί. Διεξάγεται μια σειρά από κλειστές ανώνυμες δημοσκοπήσεις εμπειρογνωμόνων. Η αμοιβαία επιρροή των ειδικών μεταξύ τους αποκλείεται όσο το δυνατόν περισσότερο. Ισχύει υπό την προϋπόθεση επαρκούς χρόνου.
Πρέπει να θυμόμαστε ότι η κατανομή των αρμοδιοτήτων πρέπει να συμφωνηθεί εκ των προτέρων.
Μεμονωμένες μέθοδοι
Έχουν ως εξής:
- Η μέθοδος του Φράνκλιν. Συνίσταται στη σύγκριση πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων για κάθε επιλογή. Επιλέγεται η επιλογή που προσφέρει τα μεγαλύτερα οφέλη με το μικρότερο κόστος πόρων.
- Απλή ιεράρχηση προτεραιοτήτων. Επιλογή εναλλακτικές λύσεις με μέγιστη χρησιμότητα.
- Η μέθοδος είναι πρώτα αποδεκτή. Οι επιλογές επαναλαμβάνονται μέχρι να βρεθεί το πρώτο ελάχιστο αποδεκτό.
- Παραχώρηση σε αρχή ή «εμπειρογνώμονα».
- Αναστροφή, ή τυχαία. Ρίχνεται ένα νόμισμα, συμβουλεύονται αστρολόγους κ.λπ.
- ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Χρήση λογισμικού υποστήριξης αποφάσεων.
Υπάρχουν άλλες, λιγότερο συνηθισμένες προσεγγίσεις.
Μέθοδοι λήψης αποφάσεων όσον αφορά την προσέγγιση
Μια άλλη ταξινόμηση των μεθόδων βασίζεται στην προσέγγιση που χρησιμοποιείται:
- Ενστικτώδης. Ο διευθυντής ενεργεί με βάση προσωπικά συναισθήματα και προαισθήσεις. Στην πραγματική ζωή, μια καλή διαίσθηση είναι μια αντανάκλαση της ασυνείδητης εμπειρίας της λήψης προηγούμενων αποφάσεων.
- ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Η επιλογή γίνεται κατ 'αναλογία βάσει της διαθέσιμης ιστορικής γνώσης ή της διαθέσιμης προσωπικής εμπειρίας.
- Ορθολογικές μέθοδοι. Με βάση μια ποσοτική και / ή ποιοτική ανάλυση της κατάστασης. Μπορεί να έρχεται σε σύγκρουση με την ατομική ή οργανωτική εμπειρία.
Μαθηματικές μέθοδοι λήψης αποφάσεων διαχείρισης
Αναφέρεται σε ορθολογικές ποσοτικές μεθόδους.Βασίζονται σε ένα ή άλλο μαθηματικό μοντέλο της κατάστασης στην οποία υπάρχει ο οργανισμός και στην οποία είναι απαραίτητο να γίνει μια επιλογή. Τα μαθηματικά μοντέλα και μέθοδοι λήψης αποφάσεων διαχείρισης είναι πολυάριθμα και ποικίλα:
- Θεωρία παιχνιδιών. Σύνθεση στρατιωτικής επιστήμης και τζόγου.Η μέθοδος στρατηγικής μοντελοποίησης των αντιμέτρων ενός υπό όρους αντιπάλου σε εξωτερικό περιβάλλον, οι οποίοι είναι πωλητές, αγοραστές, ανταγωνιστές κ.λπ.
- Θεωρία στην ουρά. Μοντελοποίηση επιχειρησιακής κατάστασηςδιανομή πόρων για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών σύμφωνα με τα καθορισμένα κριτήρια. Παραδείγματα: ελαχιστοποίηση της αναμονής πελατών στην ουρά πελατών τραπεζών ή αυτοκινήτων σε βενζινάδικο, σχέδιο επισκευής εξοπλισμού προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος διακοπής λειτουργίας
- Διαχείριση αποθεμάτων. MRP II και ERP θεωρία επιχειρησιακού σχεδιασμού παραγγελιών, προμήθειας και κατανάλωσης πόρων, βελτιστοποίησης αποθεμάτων αποθήκης και συσσώρευσης τελικών προϊόντων.
- Μοντελοποίηση προσομοίωσης. Η συμπεριφορά ενός πραγματικού συστήματος προβλέπεται με βάση τη μελέτη των επιλογών συμπεριφοράς υπό τη μία ή την άλλη επιρροή ενός μοντέλου που δημιουργήθηκε με έναν ορισμένο βαθμό ομοιότητας.
- Μοντέλα γραμμικού προγραμματισμού. Βρίσκοντας την καλύτερη ισορροπία μεταξύ πόρων και αναγκών, επίσης για τη βελτιστοποίηση της χρήσης του εξοπλισμού.
- Οικονομική ανάλυση. Με βάση τη μακρο- και μικροοικονομική περιγραφήτη συμπεριφορά της αγοράς και της μεμονωμένης επιχείρησης, αντίστοιχα. Χρησιμοποιείται συχνότερα, καθώς προσφέρει απλά και εύκολα επεκτάσιμα μοντέλα και αλγόριθμους υπολογισμού στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης επιχείρησης και κατάστασης αγοράς. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι να καθοριστούν οι προϋποθέσεις για την οικονομική αποδοτικότητα ορισμένων ενεργειών σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
- Μέθοδος ισορροπίας. Βασίζεται στην κατασκευή υλικών, οικονομικών και άλλων ισοζυγίων και στη μελέτη της μετατόπισης του σημείου ισορροπίας τους υπό ορισμένες διαχειριστικές επιρροές.
- Μήτρα πληρωμών. Με βάση την ανάλυση κινδύνου και τις πιθανές μεθόδους. Με την εκτίμηση της πιθανότητας κινδύνων που επηρεάζουν την επίτευξη του στόχου, επιλέγεται μια λύση με το ελάχιστο ποσό κινδύνων.
- Δέντρο απόφασης. Κατασκευάζεται μια σχηματική εικόνα (με τη μορφήδιακλαδισμένο δέντρο) επιλογές για ενέργειες με ένδειξη των οικονομικών (ή άλλων ποσοτικών) δεικτών τους. Σύμφωνα με προκαθορισμένα κριτήρια, επιλέγεται η βέλτιστη λύση, η οποία χαρακτηρίζεται από τη μέγιστη πιθανότητα και την καλύτερη απόδοση.
- Πρόβλεψη. Συνίσταται στην πρόβλεψη της κατεύθυνσης αλλαγής σε ένα αντικείμενο ή κατάσταση με βάση τη συσσωρευμένη εμπειρία και τις πραγματικές τιμές των δεικτών, και στην παρέκταση αυτών των κατευθύνσεων για το μέλλον.
Ο διαχειριστής, κατά κανόνα, δεν συμμετέχει προσωπικά στην εκτέλεση υπολογισμών και αναλυτικών υπολογισμών. Ο ρόλος του είναι να θέσει σωστά το καθήκον στους αναλυτές που είναι υποταγμένοι σε αυτόν και να αποδεχτεί το αποτέλεσμα της ανάλυσης από αυτούς.
Λάθη λήψης αποφάσεων
Πολλά διοικητικά λάθη προέρχονται απόλάθος επιλογή. Εάν ένα σφάλμα εντοπιστεί νωρίς κατά την εκτέλεσή του, οι πιθανότητες να διορθωθεί είναι υψηλές και το κόστος των διορθωτικών ενεργειών είναι χαμηλό. Εάν το σφάλμα εντοπιστεί μετά τη λήξη της προθεσμίας, τότε η δυνατότητα διόρθωσης μειώνεται σημαντικά και το κόστος, κατά συνέπεια, αυξάνεται πολλές φορές.
Η εσφαλμένη επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης επηρεάζεται από δύο ομάδες παραγόντων - εσωτερικούς και εξωτερικούς σε σχέση με τον ηγέτη που κάνει την επιλογή.
Εσωτερικοί παράγοντες σφάλματος
Καθορίζεται από τις ιδιότητες του ατόμου που έκανε την επιλογή:
- Δεξιότητες κατανόησης και επεξεργασίας δεδομένων.
- Οι αποχρώσεις της προσωπικής ανάπτυξης.
- Ατομικό ή ομαδικό σύστημα αξιών.
- Κίνητρο.
Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- λήψη ασήμαντης απόφασης ·
- ακούσια προσαρμογή των πληροφοριών στο αναμενόμενο.
- βασίζονται σε εμπειρίες του παρελθόντος που είναι άσχετες με το περιβάλλον.
- παράλογος και υπερβολικός κίνδυνος ·
- αναβολή (αναβολή αποφάσεων) ·
- εσφαλμένη εκτίμηση της σημασίας αυτής ή εκείνης της πληροφορίας, υποτίμηση πόρων κ.λπ.
Για να ελαχιστοποιήσουμε αυτόν τον αρνητικό αντίκτυπο,ο ηγέτης πρέπει να αναπτύξει τις κατάλληλες προσωπικές ιδιότητες, και κυρίως την ικανότητα να λαμβάνει ανεξάρτητες αποφάσεις. Για να γίνει αυτό, πρέπει να αναπτύξετε κριτική σκέψη στον εαυτό σας, να επικεντρωθείτε μόνο σε αυτά τα αρχικά δεδομένα που είναι καθοριστικά σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
Εξωτερικοί παράγοντες σφάλματος
Καθορίζεται από την αρνητική επίδραση του εξωτερικού περιβάλλοντος:
- Μια παρεξηγημένη αίσθηση καθήκοντος.
- Επιρροή κοινού.
- Ελλειψη χρόνου.
- Επίδραση της διαφήμισης.
- Επιρροή των αρχών.
Ένας καλός μάνατζερ ξέρει πώς να απομακρύνεται από τις αρνητικές επιρροές του εξωτερικού περιβάλλοντος, εστιάζοντας πλήρως στην κατάσταση και την επερχόμενη επιλογή.
Λάθη που προκαλούνται από ανεπαρκή έλεγχο στην εκτέλεση της απόφασης
Μερικές φορές η ίδια η απόφαση μπορεί να είναι σωστή, αλλά δεν είναι δυνατή η εκτέλεσή της και η επίτευξη των απαιτούμενων αποτελεσμάτων. Ο έλεγχος της απόδοσης είναι η πιο σημαντική λειτουργία της διοίκησης.
Το σφάλμα μπορεί να κρύβεται:
- στην εσφαλμένη ρύθμιση στόχων για τους ερμηνευτές ·
- στον εσφαλμένο καθορισμό των κριτηρίων για την επίτευξη του στόχου ·
- σε λάθος στην προθεσμία.
Το πιο επικίνδυνο λάθος είναι η λανθασμένη ρύθμισηστόχους στους ερμηνευτές. Ένας σωστός στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος, εφικτός, χρονικά περιορισμένος και σχετικός με την κατάσταση (το λεγόμενο κριτήριο καθορισμού στόχων S.M.A.R.T.).
Πώς να αποφύγετε σφάλματα εφαρμογής
Για να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος λαθών κατά τη λήψη και την εκτέλεση μιας απόφασης, ο διευθυντής πρέπει:
- Εκτελέστε καθορισμό στόχων σύμφωνα με τα κριτήρια του S.M.A.R.T.
- Καθορισμένα σαφώς κριτήρια για την επιλογή.
- Εξετάστε μόνο τις σχετικές πληροφορίες.
- Τηρείτε τις προθεσμίες λήψης αποφάσεων. Για αυτό είναι απαραίτητο να επιλέξετε τις κατάλληλες μεθόδους λήψης διαχειριστικών αποφάσεων.
- Ασκείτε σαφή και ασταμάτητο έλεγχο της απόδοσης.
- Αναθέστε προσεκτικά υπεύθυνα πρόσωπα, τομείς ευθύνης και προθεσμίες εφαρμογής.
Ένα υποχρεωτικό βήμα θα βοηθήσει επίσης στην αποφυγή λαθών.ανάλυση μετά την εκτέλεση της απόφασης. Οι μέθοδοι για την ανάλυση της λήψης αποφάσεων από τη διοίκηση είναι απλές. Είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί πόσο πλήρως έχει εφαρμοστεί, τι έχει επιτευχθεί και τι θα μπορούσε να γίνει καλύτερα. Μια τέτοια ανάλυση θα είναι σίγουρα χρήσιμη στο μέλλον.
Ο ρόλος του διευθυντή στη λήψη αποφάσεων
Με όλη την ποικιλία μεθόδων για την ανάλυση της κατάστασης καικάνοντας μια επιλογή, την ευθύνη την έχει ο ηγέτης. Ο τομέας ευθύνης του διευθυντή περιλαμβάνει την επιλογή των αποφάσεων διαχείρισης, των μεθόδων διαχείρισης. Η λήψη διαχειριστικών αποφάσεων είναι το πολύ μοναδικό προϊόν που παράγεται από έναν διευθυντή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αμείβεται με μισθό υψηλότερο από αυτόν των υφισταμένων του.
Ποιες είναι οι μέθοδοι λήψης αποφάσεων διαχείρισηςεπιλέξτε πώς να επιλέξετε πληροφορίες σχετικές με την κατάσταση, πώς να καθορίσετε τα κριτήρια για την επίτευξη του αποτελέσματος; Για να γίνει αυτό, ο διευθυντής θα χρειαστεί τόσο θεωρητική γνώση όσο και πρακτική εμπειρία από πολλές από τις επιλογές που έγιναν. Δεν μπορούμε να μειώσουμε τον δύσκολο να επισημοποιήσουμε, αλλά όχι ασήμαντο παράγοντα που διακρίνει όλους τους επιτυχημένους διαχειριστές - την τύχη. Οι ιστορικοί της επιχειρηματικότητας το αποκαλούν μια μακρά αλυσίδα συνεπώς σωστών αποφάσεων που οδηγούν μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό στην επιτυχία.
