Koncept marketingové komunikace je málo známýširoké spektrum manažerů. Ačkoli se marketingová komunikace vyvíjí již šedesát let. Hlavním úkolem uplatnění tohoto přístupu je potřeba systematizovat řízení marketingových funkcí v obchodních organizacích.
Marketingová komunikace je proces řízenípropagace zboží a služeb v průběhu celého procesu, před prodejem, přímo během nákupu, během spotřeby a po něm. Systémy takové komunikace jsou vyvíjeny individuálně pro konkrétní segment trhu. Tyto systémy obsahují mechanismy pro předávání informací kupujícím a také možnost zpětné vazby od kupujícího k prodejci. Analýza marketingové komunikace prováděná pomocí takové zpětné vazby vám umožňuje souhrnně vyhodnotit účinnost marketingových investic a kampaně jako celku.
Schematický diagram, na kterém se má zobrazovatmarketingovou komunikaci lze čerpat ze sedmi základních kroků. A pokud jeden z nich vypadne, negativně to ovlivní kvalitu a efektivitu informační kampaně.
Zvažme každou z fází zvlášť.
Prvním krokem je identifikace cílového publika a jeho analýza.
Špatná volba a definice cílepublikum vede k jedné z nejnákladnějších marketingových chyb. Vzhledem k tomu, že publikum je vždy zastoupeno širokou škálou skupin různých směrů a preferencí, povede chyba při výběru k odvolání ke skupině spotřebitelů, jejichž produkt prostě není zajímavý. Například když inzerujete drahou kosmetiku, zveřejnění takové reklamy ani v centrálních novinách nepřinese velký úspěch, než kdybyste se zaměřili na reklamu této skupiny produktů v drahých buticích a kosmetických salonech.
To zahrnuje také analýzu cílového publika. Obvykle se to dělá předem. Tento přístup vám umožňuje identifikovat ty skupiny, které jsou pro váš produkt nebo službu nejvhodnější.
Další fází, bez níž marketingová komunikace nebude mít integrovaný systém, je účel takové komunikace.
Poté, co obchodník určí vhodnétržního segmentu a jeho charakteristik, měli byste si udělat představu o tom, čeho by mělo být v konečném důsledku dosaženo u publika. Mezi nejběžnější cíle v marketingu patří: získání sympatií mezi návštěvníky, dosažení uznání vaší značky, informování publika o zboží a službách, které po nich následně vytvoří poptávku, dosažení takové pozice na trhu, když kupující upřednostňují váš produkt a nejsou podobné produktům vyráběným vašimi konkurenty atd.
Dalším krokem je stanovení rozpočtu na marketingovou komunikaci.
Toto je jeden z nejdůležitějších úkolů.Nejběžnějšími metodami pro stanovení rozpočtu jsou metody fixace tržeb v procentech, hodnocení příležitostí, cíle a metoda cílů, stejně jako metoda konkurence s konkurencí.
Dále v další fázi marketingové komunikace je čas rozhodnout o způsobech propagace zboží.
Takové prostředky jsou chápány jako metoda využívajícíkterý přináší informace kupujícím (spotřebitelům) přímo cílové skupině. Může to být různé druhy reklamy nebo různé PR technologie.
Poté přichází fáze podpory prodeje.
Tato fáze zahrnuje prováděnírůzné propagační akce, loterie, nabídky prodeje a slevy různých typů. Takové přístupy významně oživují spotřebitele, což v krátkodobém horizontu vede k znatelnému nárůstu poptávky po produktu nebo službě.
Další fází marketingové komunikace je přímý marketing a osobní prodej.
Tato fáze zajišťuje přímé a osobníkomunikace mezi prodávajícím a kupujícím. Děje se to nejen formou živé komunikace, ale také takové komunikace, lze se také odvolat na korespondenci s potenciálními kupujícími, komunikaci pomocí komunikačních linek (internet, televize, telefon). V této fázi však často může dojít k odmítnutí zboží spotřebitelem. Vzhledem k tomu, že po obdržení různých dopisů a oznámení, která jsou na kupujícího uvalena, často způsobují podráždění mezi kupujícími, a proto jsou tyto akce v poslední době klasifikovány jako spam a byl proti nim zahájen aktivní boj.
Posledním krokem je tvorba informačních zpráv.
Tato fáze je korunou předchozích.Z informačního obsahu a dostupnosti těchto zpráv si spotřebitel skutečně koupí váš produkt, nebo se mu naopak vyhne. K tomu existují celé vědecké instituce, které se zabývají dopadem informací na spotřebitele pro komerční účely.
Marketingová komunikace je tedy celou řadou opatření a metod, které jsou zaměřeny na rychlou propagaci zboží prostřednictvím informačních technologií.
