Komunikace je proces výměnyinformace vyskytující se mezi dvěma lidmi nebo skupinou. V každé organizaci závisí efektivita práce do značné míry na tom, jak dobře jsou zaměstnanci v konkrétním problému. Důležitým místem v managementu je okamžik přenesení odpovědnosti a pravomocí, zatímco komunikace také hraje hlavní roli.
Рассмотрим виды коммуникаций.V řízení jsou rozděleny na interní a externí. První typ zahrnuje komunikaci, ke které dochází mezi odděleními, jednotlivými zaměstnanci organizace. K takové komunikaci obvykle dochází v souvislosti s koordinací činností v rámci podniku.
Externí komunikace vzniká, když organizace kontaktuje externí prostředí. Patří sem: komunikace se spotřebiteli, s vládními agenturami, s veřejností.
Podle hierarchické organizace typy komunikacelze rozdělit na horizontální, vertikální a diagonální. Horizontální část odkazuje na výměnu informací mezi zaměstnanci. Tato komunikace jsou důležitá pro koordinaci akcí osob zapojených do stejného výrobního procesu. V tomto případě mají zaměstnanci nejčastěji společného manažera, ředitele. Horizontální komunikace pomáhá při optimálním přidělování zdrojů, při prodeji zboží atd. Rovněž umožňují navázat stejné vztahy mezi všemi jednotkami stejné úrovně.
Vertikální komunikace - výměna informacímezi vedením a podřízenými. Patří sem: doporučení, objednávky, objednávky. Tyto dokumenty pomáhají manažerovi efektivně předávat informace zaměstnancům. Podřízené jsou zase odpovědní za to, že je objednávka zohledněna nebo je přiřazená úloha dokončena. Vertikální komunikace také zahrnuje komunikaci mezi odděleními, která jsou na různých úrovních hierarchie.
Diagonální komunikace kombinuje vlastnosti obou předchozích typů. Komunikace probíhá mezi šéfy a podřízenými různých oddělení.
Vnitřní typy komunikace jsou rozděleny domezilidské a organizační. K prvním dochází mezi dvěma nebo více lidmi. Organizační vztahy zahrnují komunikaci mezi skupinami. Tento typ komunikace však zahrnuje i výměnu informací mezi jednou osobou a skupinou lidí.
Можно выделить следующие виды коммуникаций:neformální a formální. Neformální se obvykle netýkají hierarchie organizace, jsou tvořeny ve stejné skupině. Taková komunikace vzniká v jakékoli společnosti. Management může těžit z této komunikace. V neformální komunikaci jsou informace přenášeny velmi rychle, nejčastěji ve formě klepů. Vůdce proto může dát jakékoli novinky, které jsou pro něj prospěšné, ve formě pověstí. Informace se tak rychle dostanou k podřízeným, ale někdy se změnami a doplněním ve formě vynálezů zaměstnanců.
Formální komunikace se spojujerůzné prvky ve struktuře organizace. Jsou stanoveny oficiálními pravidly, předpisy, příkazy, pokyny. Tyto dokumenty upravují vzájemné působení útvarů a zaměstnanců.
Druhy komunikace v managementu mohou být takéz pohledu komunikačních prostředků. Lidé komunikují ústně (psané a mluvené) a neverbálně (gesta, výrazy obličeje, obrázky atd.).
Typy organizačních komunikací lze rozdělit podle potřeb účastníků:
- komunikace za účelem získání jakýchkoli informací;
- předávat informace někomu;
- komunikace za účelem uspokojení emocionálních potřeb partnerů;
- zaměřené na koordinaci veškerých akcí mezi lidmi nebo skupinou.
Komunikace hraje důležitou roli ve fungování organizace. Moudrý vůdce, když správně používá všechny typy komunikace, může maximalizovat produktivitu.
