V souvislosti s nedávným nárůstem nezaplacení peněžních závazků obyvatelstva a právnických osob věřitelům v médiích a osobních konverzacích se stále častěji objevuje slovo „sběratel“.
Profese se zavazuje
Jméno „sběratel“ zavádí mnoho do stupor.Obraz profesionála je spojen s svalnatým širokoúhlým bojovníkem, klubem v ruce, tmavými brýlemi a nepřítomností jakéhokoli lítosti. Odpovídá tento popis skutečnosti ve skutečnosti sběrateli - kdo to je: vyhazovač nebo subtilní psycholog? Je možné tomu odolat? Upozorňujeme na odpovědi na všechny tyto a mnoho dalších otázek.
Pojem „sběratel“ je v našem dešifrovánpřípad jako oficiální organizace nebo jednotlivý specialista, který vybírá dluhy nebo jedná mezi věřitelem a dlužníkem o splacení půjčky. Sběrná společnost jakýmkoli způsobem (ve většině případů je stále zákonná nebo nepravidelná) by se měla přesvědčit o vrácení dluhů. Filistinový pohled na zločineckou přítomnost sběratele není pravdivý. Jejich pracovním nástrojem je kromě počítačové databáze zákazníků především telefon.
hlavním cílem
HR otázka
V inkasních agenturách, když se ucházíte o práciPřednost mají (a to je pochopitelné) bývalým úředníkům činným v trestním řízení, vojenským důstojníkům v rezervě, soudním vykonavatelům, právníkům nebo zaměstnancům identických inkasních služeb v bankách. Mnoho uchazečů má zkušenosti s prací při vyhledávání a také dovednosti, které umožňují nejen rychle najít dlužníka, ale také s ním provádět profesionální vysvětlující práci. Rychle, jasně, bez zbytečných emocí. Hlavním požadavkem, který sběrná společnost klade na uchazeče, je dostupnost vysokoškolského vzdělávání. Ve většině případů by to mělo být ekonomické, finanční nebo právní. Současně můžete často narazit na sběratelského psychologa nebo učitele. Mnoho agentur však přijímá lidi bez vysokoškolského vzdělání, ale s hlubokými znalostmi psychologie nebo s dobrými komunikačními schopnostmi.
Dovednosti
Kromě toho, že osoba žádá o volné pracovní místosběrač musí být vytrvalý, flexibilní a dobře zběhlý v psychologii dlužníka, musí mít seriózní znalosti o počítačích a musí být schopen pracovat s různými databázemi. Může se jednat o informace obsažené v bankách, pojišťovnách, ústředním sídle, veřejných službách, telefonních sítích, kancelářích úvěrové historie atd.
Организовать доступ и работу с данными должен být schopen přímo sbírat. Kdo tomu rozumí a chápe specifika těchto úkolů, stává se skutečným uchazečem o příspěvek. U mezinárodních společností může být od uchazeče požadováno, aby ovládal cizí jazyk. Také vzhledem k tomu, že sběratelé komunikují s lidmi, kteří jsou často „zatáčeni“, a musí naslouchat hrozbám a přímým urážkám, které jsou jim adresovány, slzám, prosbám a sténání, je taková práce samozřejmě stresující povahy a osoby, která ji provádí, musí mít odolnost a odolnost vůči stresu. I přes to, že sběratelé se učí komunikovat se zákazníky podle předepsaných scénářů, je každá situace jedinečná svým způsobem a reakce osoby na druhém konci drátu může být nepředvídatelná. Kromě toho by měl každý kandidát vědět, že práce sběratele je dynamická. Nejedná se pouze o telefonní hovory. Často musíte cestovat, abyste se setkali se zákazníky na jejich území, a to se může nacházet v regionech.
Způsoby řešení problémů
Druhy dlužníků
Pokud je otázka, sběratel - kdo to je, to je onovíce či méně srozumitelné, daleko od každého, kdo ví, kdo takový dlužník, jaký je jeho psychotyp. Samotné inkasní společnosti s cílem oddělit dlužníky, kteří odmítají platit dluhy, vyvinuli speciální klasifikační systém. Každá společnost může mít vlastní, ale většina obsahuje následující typy:
- Alarmista. Tento muž je zapleten do svých vlastních dluhů. Aby zaplatil dluhy, bere stále více půjček a podmínky splácení jsou již nejasné.
- Truchlící. Po dlouhou dobu může existenci dluhu popírat, ale když přizná, začne „plakat“, že za to mohou všichni kolem (věřitelé, právníci, sběratelé), ale ne on.
- Racionalista. S přítomností dluhu souhlasí. Jasně se řídí nově navrženými splátkovými kalendáři.
- Podvodník. Záměrně klame, nezamýšlí splácet dluh.
Úkolem kolektoru je co nejrychleji určit typ dlužníka a aplikovat na něj nejúčinnější opatření.
Pracovní metody
Jak mluvit s sběrateli
Pokud vás sběratelé neustále obtěžují,zkuste se udržet v pohodě. Nejprve je vyzvěte, aby poskytli listinné důkazy, že tito zástupci jsou oprávněni požadovat vrácení dluhu. Pokud sběratelé ohrožují, vysvětlete, že nahráváte rozhovor a máte v úmyslu kontaktovat policii. Hrozby a zejména proniknutí na území soukromého vlastnictví mohou představovat trestný čin. Nebuďte nervózní a omezujte cvičení. Zástupci sběrné agentury mohou dobře rozpoznat strach nebo nejistotu. Pamatujte, že je můžete žalovat.
Na závěr bych rád dodal, že dluhy je stále třeba uhradit. Ať znalosti sběratelů mají čistě průzkumnou povahu.
