Současná úroveň vývoje tržních vztahů v roce 2006různé země světa přispívají k růstu odvětví služeb. Postupně se stává jedním z předních sektorů národního hospodářství, stejně jako důležitým aspektem kulturního a společenského života obyvatelstva. Mezi servisní činnosti patří významný sektor vztahů s veřejností, který se zabývá výrobou, vývojem a poskytováním různých služeb. Základem tohoto druhu vztahů je organizace samotného servisního procesu, stejně jako jeho optimální přizpůsobení zákazníkovi. Rozvoj tržních vztahů a vznik volné soutěže byl bodem obratu orientace ve sféře služeb. Její práce se stále více zaměřuje na potřeby zákazníka a zvyšuje kvalitu nabízených služeb.
Servisní aktivity jakéhokoliv podniku budoubude to úspěšnější, pokud bude založeno na kompetentním provádění marketingové práce na základě studie spotřebitelského trhu. Jedním z nejdůležitějších faktorů nabízených služeb, který přitahuje klienta, je kvalita jejich poskytování. Existuje také podmínka, podle které bude postavení firmy v sektoru služeb stabilní a v důsledku toho bude výsledkem činnosti trvalý příjem. Jedná se o optimální poměr kvality a ceny.
Úspěšná servisní činnost je založena na osmi základních pravidlech, která přispívají k její efektivní organizaci:
1. Strategie.Každý segment trhu musí nabídnout úroveň služeb, které bude klient považovat za vynikající. Záruka, že firma splní všechny své závazky přislíbené spotřebiteli, musí být uvedena v malém textu obsahujícím nejvýše sto slov reklamního charakteru.
2. Komunikace se spotřebitelem.Aby společnost vytvořila silný vztah mezi klientem a společností, stejně jako potřebné zákaznické preference, musí společnost distribuovat propagační materiály o svých zárukách. Povinnosti, které servisní společnost přebírá, musí uspokojit touhy spotřebitelů a vyvolat jim pozitivní pocity. Obraz služby vytvořené reklamními materiály je třeba vytvořit přitažlivost. Pečlivou přemýšlivost a přísné dodržování je vyžadováno jak atmosférou v místnosti, kde se klient odebírá, tak vzhled obsluhy, rychlost a přesnost odpovědí atd.
3. Jasnost požadavků, které firma dává svým zaměstnancům. Je třeba mít vnitřní normy, jejichž dodržování by se mělo stát normou.
4. Nepřetržitě fungující systém napájení. Dodávka náhradních dílů a výzva zástupců servisní společnosti by měla být velmi jednoduchá.
5. Školení zaměstnanců služebního personálu poskytujícího služby.
6. Stanovení cíle zaměstnancům s uvedením nepřípustnosti vad v práci.
7. Kreativita. Toto pravidlo spočívá v neustálém hledání nových způsobů poskytování servisních služeb pro co nejúplnější uspokojení poptávky spotřebitelů.
8. Neustálé obavy z vytvoření výkonné organizace služeb a její efektivní práce.
Služby zaměřené naposkytování úplného rozsahu služeb by mělo být založeno na přání zákazníků. Servisní společnost musí plnit své záruční povinnosti týkající se kvality a výsledků její práce.
Struktura sektoru služeb je podmíněně rozdělena nadvě skupiny. První z nich zahrnuje sektor, který poskytuje hmotné služby (doprava, obchod, bydlení atd.). Druhá skupina se zabývá poskytováním nemateriálních služeb. Zahrnuje činnosti bezpečnostních agentur a armády, řízení, zdraví, vzdělávání, vědy atd. Existují druhy služeb, které propojují tyto dvě skupiny. Například služby v oblasti cestovního ruchu zahrnují poskytování dopravních služeb a vzdělávání (exkurze).
