Procesní přístup k řízení definuje úvahu o obchodní činnosti společnosti jako soubor obchodních procesů, které jsou propojeny posláním společnosti a účelem její činnosti.
V moderních podmínkách stále více společnostídochází k závěru, že je možné řídit podnik co nejefektivněji, nikoli jako soubor samostatných funkcí, ale jako soubor obchodních procesů, které jsou podstatou činnosti. Tento přístup byl v managementu aplikován relativně nedávno v souvislosti s rostoucí konkurencí a zvyšováním dynamiky vnějšího prostředí. Jeho cílem je zvýšit flexibilitu podniku, zkrátit dobu reakce na změny na trhu, zlepšit výkonnost a plně dosáhnout cílů.
Procesní přístup k řízení však neníje jedinou možnou možností, protože existují i jiné přístupy - například situační nebo systémový. Systém považuje podnikovou organizaci za komunitu vzájemně propojených prvků, které jsou zaměřeny na dosahování cílů za pravidelně se měnících podmínek. Situační přístup tvrdí, že použití určitých metod a akcí je vždy určováno na základě situace.
Procesní přístup k řízení: funkce implementace v podniku
Proces zavedení tohoto přístupu ve firmě probíhá podle následujících fází:
je identifikována síť klíčových podnikových procesů (ve formě, v jaké jsou na začátku používání přístupu);
procesy jsou řazeny podle úrovně významnosti, je vytvořen předběžný model;
všechny procesy jsou analyzovány a jsou identifikována „úzká místa“, tj. problémové oblasti, které by měly být pečlivě vyřešeny;
na základě zjištění jsou sestaveny modely ukazující ideální průběh procesu.
Tuto inovaci lze implementovat jak v celém podniku, tak v určité jeho oblasti.
Procesní přístup: základní principy
Vnímání podnikání jako systému:
podnik v jakékoli formě je považován za systém, včetně jeho vývoje;
řešení místních problémů nemění systém; můžete změnit pouze celou sadu jako celek.
Vnímání činnosti jako procesu:
lze zlepšit jakoukoli činnost - to je cíl sledovaný procesním managementem;
při jakékoli činnosti dochází k rozdělení podle dostupnosti materiálních zdrojů, personálu, času atd.
Vypracování norem a zavedení zásady transparentnosti odpovědnosti:
jakákoli činnost je zaměřena na získání výsledku přeměnou vstupních produktů na výstup;
v každém procesu musí být identifikován dodavatelvstupní a výstupní produkty - to je nutné k určení odpovědnosti. Vstupní a výstupní produkt má také vlastního spotřebitele, který se zajímá o maximální kvalitu.
Standardizace a transparentnost odpovědnosti:
odpovědnost za vytvoření systému spočívá na vrcholovém vedení společnosti;
každý proces má svého vlastníka, který odpovídá za kvalitu jeho implementace;
všechny procesy musí být standardizovány a transparentní, aby bylo možné rychle identifikovat problémy.
Procesní přístup k řízení zahrnujepopis samotného podnikání jako souboru procesů a také systému pro monitorování, zlepšování a správu těchto procesů. Můžeme říci, že aplikace procesního přístupu vyžaduje popis, optimalizaci a automatizaci procesů. Toho lze dosáhnout nejefektivněji pomocí speciálních systémů. Zejména procesní přístup k řízení pomáhá v těch odděleních, kde je zpočátku vyžadována vysoká úroveň standardizace a kde jsou všechny procesy naplánovány co nejvíce - to je účetní oddělení, ekonomické oddělení, plánování atd.
