За конструктивно разрешаване на опозициите в дадена организация е необходимо преди всичко да се идентифицират съществуващите причини за конфликти. Те могат да бъдат разделени на няколко групи:
- обективен;
- субективни (лични и социално-психологически).
Нека разгледаме по-подробно основните характеристики на всеки от тях.
Субективни причини за конфликти ворганизациите са свързани главно с индивидуалните и психологическите характеристики на опонентите. Именно те водят до появата на такъв начин на взаимодействие. Човекът няма да се съгласи на компромисно решение на възникналия проблем. Той няма да се поддаде, да избягва конфликт, да търси взаимноизгодно премахване на възникналото противоречие.
Ако има субективни причини за конфликти,тогава се избира така наречената стратегия за противодействие. Факт е, че във всяка предиконфликтна ситуация съществува реална възможност за предотвратяване на сблъсък. Но предпоставките, поради които човек избира точно опозицията, ще бъдат субективни.
Типични социално-психологически причини за конфликти:
- загуба, изкривяване на информацията в комуникацията;
- избор на различни методи за оценка на резултатите от професионалната дейност.
Основните междуличностни причини за появата на опозиция са следните:
- наличието на субективна оценка на поведението на вашия партньор като неприемливо;
- недостатъчна социално-психологическа компетентност;
- изкривено ниво на претенции;
- холеричен темперамент и подчертано подчертаване на характера на служителите.
Втората група е по-многобройна и сложна.Обективните причини за възникването на конфликт включват организационни и управленски предпоставки, които са свързани със създаването и функционирането на организацията, екипа и групата.
Те могат да бъдат разделени на няколко големи групи.
Първо, структурни и организационни причиниконфликти възникват, когато има несъответствие между устройството на компанията и изискванията на извършваната дейност. Организацията на компанията се определя от задачите, които трябва да бъдат решени, тъй като тя е създадена за тяхното решаване. Но опозицията се появява, когато не е възможно да се постигне идеален мач в дадена структура.
Второ, функционални и организационни причинивъзникването на конфликти е причинено от неоптималността във функционалните взаимоотношения на организацията с околната среда. Предпоставка може да бъде несъответствие в структурните елементи на компанията, както и между конкретни служители. За да се избегне това, външните отношения във фирмата трябва да отговарят възможно най-много на онези функционални проблеми, които трябва да бъдат разрешени, като се гарантира тяхното изпълнение.
Трето, лични и функционални причинивъзникването на конфликти е свързано с невъзможността на служителя да се съобрази с етични и професионални качества в съответствие с изискванията на заеманата длъжност. Ето защо има конфронтация между него и лидера.
Четвърто, ситуационни и управленски причинивъзникването на конфликт се определя от грешки, допуснати от ръководители и подчинени при решаване на различни видове проблеми. Ако изберете грешен вариант, има възможност за конфронтация между неговия автор и изпълнители. Освен това, ако служителите не успеят да изпълнят задачите, поставени от ръководството, това също ще доведе до възможността за конфликт по този въпрос.
Следователно, без знание за причините за възникването и развитието на конфликти, ще бъде трудно да се постигне ефективно и своевременно уреждане.
