Резултатът от дейността на всяка компания зависи от товахората, работещи в него: не само върху тяхната квалификация, но и върху това как те си взаимодействат и се разбират. Междугруповият конфликт често възниква в организациите днес, което неминуемо се отразява на производителността на работата. За да се избегне намаляването му, е необходимо да се разберат източниците на формиране на разногласия и методи за справяне с тях.
Конфликтът е сблъсък на две страни, всякакойто има собствен възглед за определена ситуация и упорито го доказва. Всичко може да се превърне в кавги, заплахи и дори обиди. Понякога подобно явление може да донесе и положителни качества: допълнителна информация и реални мнения на служителите изтичат, в резултат на което наистина можете да намерите оптималното решение. Всичко ще зависи от това как да се координират възникващите разногласия.
Причините за междугруповите конфликти могат да бъдат многоразнообразен. Първо, във всяка организация наличието на ресурси не е безкрайно, но ръководството взема решения как да ги използва най-ефективно. Персоналът обаче иска да увеличи всичко, което има, започва да разделя ресурсите, като по този начин създава конфликт. Второ, често резултатът от работата зависи от дейността на отделите. Ако някой от тях не е функционирал правилно, междугруповият конфликт е неизбежен. Трето, понякога клоновете независимо си поставят цел, която се стремят да постигнат, независимо какво. Ако на него се отдели повече време, отколкото на цялостната мисия на организацията, персоналът предизвиква раздора. Четвърто, служителите могат да възприемат обстоятелствата по различен начин поради своите стремежи, изучавайки само онези характеристики, които са благоприятни за тяхната група и собствените им нужди. Тази причина за конфликт е много често срещана в организациите. На пето място, ако във фирмата работят хора на различна възраст, трудов стаж, социален статус, с различен опит и ценности, лесно може да възникне междугрупов конфликт. Шестата причина са несъвършените комуникации. Ако ръководството не информира ясно служителите за длъжностните характеристики, не може точно да обоснове причините за промени в заплатите или да постави взаимно изключващи се изисквания, резултатът е намаляване на производителността на труда, неизпълнение на плана и недостатъчен качествен резултат.
Междугруповите конфликти в организациите могат да бъдат разрешени по няколко начина.
1. Укриване - една от обвиняемите прехвърля темата в съвсем различна област, като се позовава на липсата на време за размисъл.
2. Изглаждането е разрешаването на спор въз основа на съгласие с противоположното мнение или обосновка на собствената преценка. Последното само повърхностно елиминира раздора, вътре човекът е още по-настроен срещу противника, така че ситуацията се влошава тайно.
3. Търсенето на компромис включва проучване на позициите на двете страни и определяне на оптималното решение, което би ги удовлетворило максимално.
4. Принудата не е особено ефективна опция, при която една група е натрупала много малки оплаквания и отправя твърдения, че другата не може да устои.
5. Решаване на проблема. По този начин се разглеждат идеите за обстоятелствата и на двете групи, след което се разработва конкретна стратегия за решение.
Как се разрешава междугруповият конфликт зависи от възприемането на хората от всичко, което се случва, и от степента на тяхното доверие един в друг.
