"Konuşma durumu" bilimin temel kavramıdırDilbilimciler, algılayan konuşmayı (muhatap) etkilemek için bir kişi tarafından dilin kullanımını ve konuşma yardımı ile iletişim sürecindeki davranışı inceleyen dilbilimciler.
Bu davranışı etkileyen nedir vebunun veya o kişinin özellikleri? Bağlı olduğu birçok faktör ve neden olduğu ortaya çıktı. Kombinasyonlarına genellikle konuşma durumu denir.
Konuşma durumunun ana bileşenleri
İletişim ve konuşma durumu eş anlamlıdır. Ana bileşenleri şunlardır: iletişim katılımcıları ve ilişkileri ile iç ve dış iletişim koşulları.
İletişim ortamı resmi olabilir veyaresmi olmayan. Durumun doğası gereği iletişim, iş (ders, rapor, tartışma) ve günlük (akrabalar, arkadaşlar ile konuşmalar) olarak ikiye ayrılır. Muhatabın özellikleri arasında dinleyici sayısı, rol ve aralarındaki iletişim ilişkileri yer alır. Katılımcıların sayısına göre, bir monolog (bir kişinin konuşması), bir diyalog (iki kişi arasındaki bir konuşma) ve bir polilog (birkaç katılımcı arasındaki bir konuşma) ayırt edilir.
Konuşma durumunun izlediği amaç, iletişim (eğlence), mesaj (bilgi) veya etki (ikna, motivasyon, açıklama, vb.)
Konuşma durumunun ikincil bileşenleri
Yukarıdaki ana faktörlere ek olarak,Konuşmanın doğasını, özelliklerini ve iletişimdeki katılımcıların konuşma davranışını etkileyen, etkileşim halindeki tarafların birbirlerinden uzaklık derecesi, tanıdıklık derecesi (burada doğrudan ayırt edebiliriz) ve dolaylı iletişim, örneğin, bir telefon görüşmesi ve medyadaki bir konuşma), gözlemcilerin varlığı, vb. Ancak bu faktörler, konuşma durumunun ana veya kurucu faktörlerinin aksine ikincildir.
Konuşma durumunun sahip olduğu ana bileşenleri, her birinin türlerini ve özelliklerini daha ayrıntılı olarak ele alalım.
Durum
Ortam resmi ve gayri resmi.Resmi bir ortam, belirli bir konuşma durumunun temsil ettiği özel yasal önem anlamına gelir. Bunun nedeni, bazı kişilerin - bireylerin - çeşitli tüzel kişiliklerin (işletmeler, firmalar) çıkarlarını ifade etmelerinin yanı sıra, iş toplantıları ve müzakereler sürecinde bu kişiler adına hareket etmeleridir.
Resmi iletişim özel birofis alanı - resepsiyon, ofis, konferans odası, vb. Ayrıca şirket içi de olabilir, toplantılarda, toplantılarda, yönetici konseylerinde (protokol iş iletişimi) yapılabilir.
Resmi bir ortamda konuşma görgü kuralları gereksinimleri
Resmi ortam, konuşma davranışında ilgili görgü kuralları normlarının gerekliliklerinin yerine getirilmesini içerir. Bunlar şunları içerir:
- Hangi yaş ve sosyal kategoriye ait olursa olsun, muhatap için "size" zorunlu iki yönlü itiraz;
- görgü kuralları iletişim çerçevesinin normlarına sıkı sıkıya bağlılık (standart selamlama ve hoşçakal kelimeleri);
- görgü kuralları tarafından sağlanan genel kabul görmüş nezaket biçimlerinin kullanılması ("nazik ol", "izin ver ...", "nazik ol", vb.).
Resmi ortam, iletişimdeki katılımcıların kelime dağarcığına yönelik gerekliliklere uyumu öngörür - argo, küfürlü, konuşma sözcükleri ve diyalektizmleri içermemelidir.
Ayrıca özel gereksinimler vardırkelimelerin telaffuzu. Edebi telaffuz türüne uymak, net ve net bir şekilde konuşmak gerekir. Bir tekerleme ile konuşmak, mırıldanmak, gelişigüzel bir konuşma oluşturmak kabul edilemez. Örneğin, [kada] değil, [kagda] söylenmelidir; [merhaba e] değil, [merhaba e].
Sıkı resmi konuşmalar sırasında ana ton, ölçülü, sakin kalmalı ve daha az katı, iyiliksever, sakin, nazik biri uygun olmalıdır.
Gayri resmi bir ortam aşağıdakiler için tipiktir:bir takımda sunumlar, ofis dışında iş toplantıları, yıldönümleri, günlük iletişim yapmak. Sohbete katılanlar, farklı konuşma araçlarının seçiminde resmi bir ortama göre çok daha özgür hissediyorlar. Yani, günlük yaşamda kullanılan aynı normları ve konuşma davranışı kurallarını uygularlar.
Gayri resmi bir ortamda konuşma görgü kuralları gereksinimleri
Bu durumda, daha fazla ücretsiz kural var:
- muhatabın yaşına, tanışma derecesine ve konumuna bağlı olarak adres "siz" veya "siz" dir;
- veda ve selamlama kelimeleri kullanılır;
- görgü kurallarının uygulanması en aza indirilir.
Bununla birlikte, daha az katı gereksinimlere rağmenkelimelerin seçimi, resmi bir konuşma durumu olduğunda kullanılması tavsiye edilmeyen sözcük katmanlarının kullanılması istenmeyen bir durumdur.
Aynısı telaffuz normları için de geçerlidir.
Katılımcıların aşinalık derecesi ana unsurdurgayri resmi bir ortamda konuşma davranışının belirleyici faktörü. Tanıdık olmayan veya tanıdık olmayan insanlarla iletişim kurarken, esasen resmi iletişimde olduğu gibi aynı görgü kuralları uygulanır. Bir "yabancı" (müşteri, ziyaretçi) olsa bile, onunla aynı odada bulunan kişiler resmi iletişim kurallarını kullanmalıdır.
Bu kural sadece belediye için geçerli değildirherhangi bir seviyedeki çalışanlar (departmanların ve bakanlıkların çalışanları). Onlar için, resmi iletişim tek iş iletişimi türü olmalıdır (konuşma durumu, etkileşim türleri ve nüansları değişebilir). Devlet görevlilerinin çalışma ortamı olarak gayri resmi bir ortamı kullanması kabul edilemez. Katı hiyerarşik ilişkiler, çalışırken "size" başvurunun kullanılmasına izin vermez.
Hedef
Muhatap faktörü eşit derecede önemlidirkendi şartlarından daha çok iş iletişimi. Bu, konuşmacının (muhatap) konuşmasının ele alındığı (adreslendiği) kişidir. Görgü kuralları ve iletişimsel taktiklerin seçimi, muhatabın kendisiyle ne tür iletişimsel ve rol ilişkilerine girdiğine bağlıdır.
Örneğin, yönetimin uygulandığı alanlar, yöneticiler tarafından aşağıdakileri içeren sosyal rollerin uygulanmasını içerir:
- firmanın (organizasyon) idari faaliyetleri;
- dış üretim ilişkileri;
- çeşitli ticari ilişkiler.
Etkileşime girmek"lider" - "ast", "üretici" - "tüketici", "ortak" - "ortak", lider veya yönetici, etkileşimlerin temelini oluşturan belirli ilkeleri kendisi için formüle eder, stratejilerini geliştirir.
Hedef ayarlar
Hangi prensibe göre oluşturulurlariletişim bu alanda lider olarak seçilir. Modern konuşma durumu, piyasa ilişkilerinde duyarlılık, ortaklıkta fikir birliği ve kurumsal ilişkilerde eşitlik ilkelerini en yüksek öncelik olarak kabul eder.
Nezaket ilkesi evrenseldir.Bununla birlikte, uygulaması duruma bağlı olarak farklı olabilen zengin bir konuşma aracı seçimi vardır. Örneğin, hitap ederken, bir form seçmek için en önemli kriter, hitap ettiğiniz kişinin sosyal statüsüdür.
Sevgili Vasily Vladimirovich!
Sevgili Bay Kirillov!
Sevgili Igor Olegovich!
Muhatabın sosyal statüsünün göstergesi sözlü (kelime seçimi kullanılarak) ve sözlü olmayabilir (tonlama seçimi kullanılarak).
Sosyal rol ve sosyal statü
Sosyal konum halk tarafından belirlenir,hizmet, malzeme durumu, çeşitli değerler. Rus iş iletişimi geleneğinde cinsiyet farklılıkları vurgulanmaz, yani aynı sosyal statüye sahip bir kadın ve bir erkek aynı avantajlara sahiptir.
Uzun yıllar boyunca Sovyet iktidarı,patronlara sözde saygılı çağrı geleneği. Astlar ve daha düşük statüye sahip diğer insanlar tarafında, nankörlük, hatta bazen kölelik sıklıkla gözlemlendi. Sosyal statüyü belirlerken, modern konuşma durumu özellikle resmi pozisyonu dikkate alır, ancak yetkililere karşı tutum hala farklıdır. İletişim kurarken, muhatabın kişisel başarıları ve erdemleri de dikkate alınır.
Sosyal rol ve sosyal statü her zaman değildireşleştir. Çoğu zaman, modern piyasa ilişkileri çağında, ortaklar bir hiyerarşi içinde olan kuruluşların (bir yan kuruluş ve ana şirket gibi) temsilcileri olduğunda bir durum ortaya çıkar.
Sosyal rol en önemli kriterdirmuhatabın sahip olduğu iletişimsel beklentinin belirlenmesi. Dolayısıyla, astların patrondan beklentisi nezaket, doğruluk, özen, saygı ve bazen de himayedir. Hatalarını bir astın hesabına atfetme arzusu olan saldırganlık, sözlü davranış standartlarının ihlalidir. Ne yazık ki, liderler açısından bu tür hataların toplumumuzda hala devam ettiğini belirtmek gerekir.
Konuşma görgü kuralları farklı olabilir,ancak, piyasa rekabeti koşullarında etkin bir şekilde var olabilecek dostane ve uyumlu bir ekip oluşturmak için astlarla "eşit şartlarda" iletişim bir ön şarttır.
Sosyal rollerin aksine, iletişimsel roller değişebilir. Sıradan bir diyaloğu ele alalım: Konuşma durumu değişebilir - bir ve aynı kişi muhatap, muhatap veya gözlemci olabilir.
Muhatap
Görgü kuralları konuşma durumları zorunludurmuhatabı sağlayın. Muhatap, diyaloğu başlatan kişidir. İletişimin konuşma durumu çok farklı olabilir (örneğin, bir konuşmacı veya bir yazar olabilir). Tabii ki, taktik olarak, bu yararlı bir roldür, çünkü muhatap iletişimin hızını, tonunu ve konusunu belirler. Kural olarak, iletişime başlar ve onu da bitirir. Ancak bu, muhatabın pasif bir konumda olduğu anlamına gelmez. İletişim, tüm tarafların aktif katılımını içerir. Muhatap şu tepkisel ifadeler kullanabilir ve kullanmalıdır: "tabii ki", "evet", "sizi doğru anladıysam ...", "başka bir deyişle, düşünüyorsunuz ..." vb. muhatabın konuşmasını engelleyebilir, inisiyatif alabilir, rolleri değiştirebilir.
İşin garibi, gözlemci aynı zamanda katılımcının iletişimdeki aktif bir konumudur, çünkü konuşmaya katılmasa bile, yine de onun gidişatını etkiler.
Tesislerde bir ziyaretçinin varlığı, dahili kurumsal çalışma sorunlarının olabildiğince çabuk çözülmesini gerektirir.
Böylece, yukarıda belirtildiği gibi,iş iletişiminde pasif katılımcılar mevcut değildir, konuşma durumu tarafların her birini aktif bir konu olarak tanımlar. Psikolinguistlere göre dinleme, konuşmaktan çok entelektüel açıdan daha yoğun bir süreçtir. Bu nedenle okul ve üniversite müfredatında her zaman ara vardır ve deneyimli bir öğretmen bilir ki, bir dersi verirken, sözlü iletişim durumunun dinleyicilerle iletişimi sürdürmek için periyodik olarak kısa duraklamalar yapılmasını gerektirdiğini bilir.
Ayrıca ne kadar önemli olduğu da belirtilmelidir.iletişimde kişisel-öznel faktör. Nitekim iletişim kurarken sadece bilgi alışverişinde bulunmakla kalmıyor, aynı zamanda ona karşı tutumumuzu da iletiyoruz. Bu, muhatabın davranışımıza tepkisini büyük ölçüde belirler. Örneğin, bir ders (az önce anlattığımız konuşma durumu) izleyicinin ilgisini çekecek, ilgisini çekecek ve sadece bilgi aktarmayacak şekilde yapılmalıdır. Bu, öğrencilerin materyali düzgün bir şekilde özümsemeleri için bir ön koşuldur. Bu tür eğitim ve konuşma durumları, kişisel faktörün iletişim sürecinde ne kadar önemli olduğunu açıkça göstermektedir.
Amacı
Hedefler acil ve ümit verici olabilir.Örneğin, iş iletişiminde, işbirliği planlarında gelecek vaat eden hedefler gerçekleştirilir. Yapıcı iş ilişkileri ancak karşılıklı olumlu duygular temelinde kurmak mümkündür - sempati, güven, saygı, iyi niyet vb. Bu nedenle çeşitli kutlamalara davetiyeler, tebrikler, teşekkür mektupları, taziyeler vb.
Muhatabı aramalar, mektuplar, fakslar, fiyat listeleri, kataloglar vb.
Muhatabı etkilemek, onu bir şeyler yapmaya ikna etmek için kurallar, talimatlar, emirler, emirler, şikayetler, talepler, sözlü ve yazılı talepler mevcuttur.
Genellikle yukarıdaki hedeflerin tek bir metin içinde birleştirildiği görülür (örnek olarak, durumla ilgili bir mesajla başlayıp bir taleple biten bir istek mektubu).
Çok farklı konuşma durumları var.birçoğu vardır, ancak belirlenen hedefe ulaşmak için konuşma iletişim araçlarının seçiminde gezinmeye yardımcı olan tipik özellikleri not edilebilir. Sözlü konuşmada (atölye, iş görüşmeleri, telefon iletişimi vb.) Ve yazılı konuşmada (iş mektubu, sözleşme, kurallar, lisans vb.) Bu tür özellikler iş iletişimi alanında sabitlenmiştir.
