Kadar eski Sovyetler Birliği ülkelerinin topraklarındaŞimdiye kadar, mal satıcısı, alıcıyı kandırmak ve ondan mümkün olduğunca çok para almak isteyen takıntılı, kaba bir kişiyle ilişkilidir. Tabii ki, bazı tüccarlar bu tanımdan çok uzaklaşmadı, ancak işin gelişmesi ve müşteri hizmetlerinin kalitesiyle birlikte, bu klişe giderek geçmişe çekiliyor.
İş tanımı
Bir "satış görevlisinin" mesleği o kadar basit ve açık değil,ilk bakışta göründüğü gibi. Genel olarak çalışan, şirketin mal ve hizmetlerinin yerli ve yabancı müşterilere satışı ile uğraşmaktadır. Bunlar: işletmeler, devlet kurumları, bireyler. Ancak sadece yeni müşteriler bulmak değil, aynı zamanda düzenli müşterilerle çalışmak da önemlidir. Ticaretin gelişmesiyle birlikte, satış ofisinin görevleri yeni pazar taleplerini karşılamak için önemli ölçüde genişledi. Rekabet neredeyse tüm endüstrilerin doğasında vardır, bu nedenle her alıcı için ciddi bir mücadele ortaya çıkar.
Benzer şekilde, özünde, bir satış temsilcisi, danışman ve satış müdürü, iş geliştirme temsilcisi pozisyonları da vardır.
Ana sorumluluklar
"Satıcı" mesleği, çalışan için aşağıdaki ana görevleri üstlenir:
- Karşılıklı fayda sağlayan ortaklık temelinde potansiyel ve mevcut müşterilerle anlaşma teklif edin / kapatın.
- Ürünlerin, malların ve hizmetlerin yeni ve düzenli müşterilere gösterilmesi ve onların ihtiyaçlarını en iyi karşılayanları seçmelerine yardımcı olun.
İdeal çalışan
Ticaret alanına, satış yapma yöntemine bağlı olarak, çalışanın:
- Mal / hizmet satışı için yeni fırsatlar yaratmak için belirli bir pazar segmentinde potansiyel ve mevcut müşterilerle iş ilişkileri kurmak, geliştirmek ve sürdürmek.
- Müşteriler için telefon görüşmeleri yapın, yüz yüze görüşmeler yapın, sunumlar yapın.
- Potansiyel müşterileri bulmak için yeni kaynakları keşfedin.
- Alıcılar için açık ve etkili yazılı satış teklifleri / fiyat listeleri geliştirin.
- Müşteri hizmetleri sorunlarının çözümüne ve çözümüne katkıda bulunun.
- Pazarlama, satış, muhasebe, lojistik ve teknik departmanlarla koordineli olun.
- Potansiyel bölgeleri / satış pazarlarını analiz edin ve ticari potansiyellerini belirleyin.
- Mevcut müşteriler için bir hizmet planı oluşturun ve sürdürün.
- İşletmenin avantajlarını belirleyin ve mal / hizmetlerini karşılaştırın.
- Belirli bir bölge / pazar segmenti için karı en üst düzeye çıkarmak için bir satış stratejisi planlayın ve düzenleyin.
- Sözlü ve yazılı rehberlik sağlayınmüşterilerin ihtiyaçları, sorunları, ilgi alanları, şirketin mal / hizmetlerinin pazardaki rekabet gücü hakkında mesajlar ve ayrıca potansiyel olarak faydalı yeni ürünler hakkında bilgi verir.
- Ürünün amacını, teknik detaylarını ve hizmetini, rekabet avantajlarını, reklam yöntemlerini bilmek iyidir.
- Sergi ve fuarlara katılın.
Eğitim ve deneyim
"Satıcı" mesleği, belirli bilgi ve becerilerin varlığını gerektirir. İşverenler, iş arayan kişiye aşağıdaki gereksinimleri sunar:
- Kendine güvenen uygun kullanımbilgisayar programları (kural olarak, bu, çevrimiçi mağazalar için Microsoft Office, 1C-enterprise - popüler içerik yönetim sistemleriyle çalışma yeteneği, vb.).
- Satış ilkeleri, müşteri hizmetleri bilgisi.
- Satış tecrübesi.
- Sunum yapma deneyimi.
- Hedef satışlara ulaşma yeteneğinin kanıtı.
Kişisel özellikler
Diğerleri gibi, "satıcı" mesleği de bir kişinin belirli niteliklere sahip olmasını gerektirir. Bunlar şunları içerir:
- çok iyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri;
- müzakere yeteneği;
- sebat ve sebat;
- stres toleransı;
- belirli sonuçlar, özveri elde etmek için çalışmak;
- strateji planlama ve geliştirme yeteneği;
- inandırıcılık;
- uyarlanabilirlik.
Satıcı-kasiyer: iş tanımı
Bu meslek aynı zamanda evrim geçirdi ve bir dizi yeni gereklilik kazandı. Sadece talep artıyor ve iş bulmak oldukça kolay. Kasiyer satıcısı şunları yapmalıdır:
- Nakit ve terminalde ödeme alın, bozuk para verin
- Nakit disiplini sürdürün: Vardiya başında ve sonunda yazarkasada para sayın, gerekli raporları doldurun ve muhasebe departmanının evrak işleri için gereksinimlerini yerine getirin.
- Bir çek düzenleyin, iç düzenlemelere uygun olarak iade düzenleyin.
- Müşterileri karşılamak.
- İş yerinizi kasa alanında temiz ve düzenli tutun.
- Fiyat etiketleri belirleyin, bir hesap makinesi, yazar kasa veya optik fiyat tarayıcı kullanarak satın alma maliyetini hesaplayın.
- Kuponlar ve promosyon malzemeleri düzenleyin.
- Müşteri şikayetlerini alın ve yönetime iletin.
- Müşteri sorularını yanıtlayın, ürün, satın alma ve ödeme yöntemi, teslimat vb. Hakkında bilgi verin.
- Fiyatı belirlemek için malları tartın.
- Hediye çekleri sunun ve satın.
- Satın aldığınız ürünü markalı bir çanta, kutu, nakliye paketi veya bir paket sunun.
- Yazar kasayı takip edin: ticaret işlemlerini yürütmek için yeterli paranız olduğundan ve düzgün çalıştığından emin olun.
Moda çalışması
Bir giyim mağazasının başarısı büyük ölçüde onunPersonel. Ve bazen aşırı sinir bozucu bir danışmanın ilgisi can sıkıcı olsa da, gerçek bir profesyonel, sadece sizin için ve mümkün olan en kısa sürede ürün yelpazesinden en iyisini seçmenize yardımcı olacaktır. Konfeksiyon satıcısının iş tanımına göre aşağıdaki görevleri vardır:
- Mağazaya giren müşterilere selamlar.
- Mal hareketinin kontrolünde görev almak, bakiyeleri muhasebeleştirmek, gerekli raporları ve dokümantasyonu hazırlamak, sorunlu durumları yönetime bildirmek.
- Alıcıların ürünleri bulmasına yardımcı olmak.
- Nakit ve kart ödemeleri işleme.
- Malların raflara ve vitrinlere yerleştirilmesi.
Giyim satıcısının iş tanımı ayrıca çalışanın şunları yapmasını şart koşar:
- Müşteri sorularını yanıtlayın, seçim konusunda tavsiye ve rehberlik sağlayın.
- Bir çek düzenleyin, iade iadesi yapın.
- Kuru ve ıslak temizleme, ürün düzeni ve gerekirse buharlama dahil olmak üzere mağazayı temiz ve düzenli tutun.
- Müşteri şikayetlerini değerlendirin, yetkililere götürün.
- Özellikle markalı mağazalar için belli bir politika çerçevesinde çalışın.
- Fiyat etiketleri belirleyin.
- Mağaza güvenliğinden sorumlu olun, hırsızlara dikkat edin, sahte kredi kartı işlemlerini önleyin, vb.
- Vitrinler, raflar vb. Üzerindeki promosyonlarla ilgili bilgileri güncelleyin.
İşe nasıl gidilir
Birisi ticaretin çok olduğunu düşünüyoreğitimsiz kaybedenler ve bazıları - bugünün dünyasında başarıya ulaşmanın tek yolu bu. "Satıcı" mesleği, başka hiçbir şeye benzemez, hızlı kariyer gelişimi için bir fırsat sunar. Çoğu zaman, "tavan" yalnızca çalışanın yetenekleri tarafından belirlenir. Her şirket satışları ve sonuç olarak geliri artırmak istediğinden, işgücü piyasasında yetenekli ve yetenekli tüccarlar için her zaman yüksek bir talep vardır. Gelecekteki çalışanın potansiyel etkinliği, satış görevlisinin özgeçmişinde sunulan ulaşılan ve planlanan hedeflere genel bir bakış temelinde değerlendirilir.
İşveren sizden her zaman, herhangi bir şekildeşartlar anlaşmayı tamamlayabilecektir. İşverenin sizi işe almaktan başka seçeneği kalmaması için kendinizi “satabilmelisiniz”. Gerçek bir ticaret profesyoneli maksatlı, ısrarcı ve karizmatiktir, ancak aynı zamanda müşterinin problemini mümkün olan en iyi şekilde çözmeye çalışır. Özgeçmişiniz bu nitelikleri yansıtmalıdır. Yalnızca kronolojik sıraya göre iş ve sorumlulukların bir listesi değil, sonuç odaklı olmalıdır.
Önemli unsurlar
Satıcının özgeçmişi aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Satıştaki başarılı kariyerinizin özet hikayesi, bu alanda başarılı olmanıza yardımcı olan stratejiler.
- İyi bir tüccarın tüm özelliklerine sahip olduğunuzu göstermek için becerileriniz ve yeteneklerinizle ilgili bir bölüm Bu, bir görüşmeye davet edilme şansınızı artıracaktır.
- Özgeçmişiniz, olduğunuz izlenimini vermelidir.enerjik ve amaçlı bir kişi. Bu nedenle, cümlelerin başında uygun cümleleri kullanın, örneğin: başarıldı, iyileştirildi, değiştirildi, iyileştirildi, kuruldu, başlatıldı, kanıtlandı, başarılı oldu, inşa edildi, optimize edildi, vb.
Büyük bir şirkete özgeçmiş için başvurduğunuzda,gerekli anahtar kelimeleri içeren belgeleri seçerek bilgisayar tarafından ilk işlenme olasılığı. Dosyanızda olduklarından emin olun. Bunlar, iş unvanları, beceriler, şirketin ait olduğu alandaki terimler, mal ve hizmet türleri olabilir.
Ama özgeçmişinde yalan söyleme.Gerçek bir gün yine de açığa çıkacak ve kendinizi son derece tatsız bir durumda bulacaksınız. Gerçek satış deneyiminiz hala arzulanan çok şey bırakıyorsa, hızlı öğrenmeye, enerjiye ve sıkı çalışmaya odaklanın ve gerçekten yapabileceğiniz açık pozisyonlara başvurun.