การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดและความสำคัญของการเจรจา

Общение – сфера человеческого бытия, без которой การดำรงอยู่ของสังคมมนุษย์นั้นคิดไม่ถึง การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการพูดการพูดหรือการเขียน กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยสามฝ่ายที่เชื่อมต่อถึงกัน

ประการแรกการถ่ายโอนข้อมูลเป็นด้านการสื่อสาร

ประการที่สองนี่คือการรับรู้ข้อมูลโดยคู่สนทนา - ด้านการรับรู้

ประการที่สามการโต้ตอบกับพันธมิตรการสื่อสารนี้เป็นด้านการโต้ตอบ

ประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นเกิดขึ้นได้ด้วยการสื่อสารด้วยวาจา (verbal) และ verbal

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดช่วยให้ผู้พูดเพื่อสื่อถึงผู้ส่งให้เข้าใจความหมายทั้งหมดของข้อมูลที่ส่ง องค์ประกอบที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือความสามารถในการรับรู้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางของคู่สนทนาการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของเขาไม่เพียงแสดงความหมายของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงทัศนคติของคู่ค้าที่มีต่อเรื่องที่อยู่ภายใต้การสนทนาด้วย

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเสริมข้อมูลคำพูด การจำแนกประเภทของวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดโดยทั่วไปดูเหมือนว่า:

a) ระบบจักษุ - ออปติกรวมถึงการเคลื่อนไหวที่บุคคลมาพร้อมกับคำพูดหรือการรับรู้จากคู่สนทนา: การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางในระหว่างการสนทนาตำแหน่งเชิงพื้นที่ (การเคลื่อนไหว);

b) ระบบ paralinguistic (หรือใกล้เคียงคำพูด) รวมถึงวิธีการที่คู่สนทนาเลือกข้อความพูดของเขา: เสียงต่ำ, โทนเสียง, ระดับเสียง, ปริมาณ, สำเนียงตรรกะ, น้ำเสียง

c) ระบบ extralinguistic รวมถึงวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งเน้นถึงสถานะทางอารมณ์ของผู้พูด: จังหวะการพูดเสียงหัวเราะการเต้นรำถอนหายใจการกรีดร้องและอื่น ๆ

d) ระบบภาพรวมถึงการสื่อสารในระดับมุมมองของคู่สนทนา

e) ระบบเชิงพื้นที่: สถานที่และเวลาของการสื่อสารพื้นที่ระหว่างบุคคล

f) ระบบการติดต่อรวมถึงการกอดจับมือจูบตบแรงกระแทกและวัตถุประสงค์อื่น ๆ การกระทำที่สัมผัสได้

g) ระบบดมกลิ่น - การใช้กลิ่น

การสื่อสารอวัจนภาษาคือแต่กำเนิดและได้มา ท่าทาง ท่าทาง การเคลื่อนไหวของใบหน้ามากมายถูกตีความในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันในแบบของตัวเอง การรู้ว่าคู่สนทนาชาวต่างชาติสามารถสื่อสารข้อมูลในรูปแบบที่ไม่ใช่คำพูดได้อย่างไร จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการเจรจาธุรกิจ

เรียนพิเศษด้านการสื่อสารอวัจนภาษาอาจใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ท่าทางและท่าทางที่ใช้กันทั่วไปมีความหมายที่ยอมรับกันโดยทั่วไป เราจับสัญญาณของอารมณ์เชิงบวกและอารมณ์ของคู่สนทนาได้ทันที แต่บางครั้งก็ยากที่จะแยกแยะความแตกต่างเชิงลบ

ไขว้แขนไว้เหนือหน้าอกแสดงออกเช่นกันตำแหน่งป้องกันหรือขาดความสนใจในการสนทนา ในทางตรงกันข้าม การเปิดกว้างของร่างกาย การโน้มตัวเข้าหาคู่สนทนาหมายถึงความไว้วางใจและความสนใจในการสื่อสาร

หากคู่สนทนาเริ่มยืดเสื้อผ้าให้ตรงดึงผมถูมือแล้วมีแนวโน้มว่าเขากังวลไม่แน่ใจกลัว ขยี้หู ไม่แน่ใจ ตัดสินใจไม่ได้ การสัมผัสใบหน้าหมายถึงความประหม่าไม่ซื่อสัตย์

ความปรารถนาที่จะจบการสนทนาความไม่อดทนนั้นแสดงออกในการแกว่งขาแล้วแตะบนพื้น การแตะปากกาบนโต๊ะเป็นการขัดจังหวะการพูดของคู่สนทนา

การโยกตัวบนเก้าอี้แสดงถึงความไม่มั่นคง อึดอัด ตำแหน่งที่ผ่อนคลายบนเก้าอี้ (นั่งเหยียดยาว) อาจบ่งบอกถึงความเกียจคร้านหรือความเย่อหยิ่ง

ยักไหล่ - ไม่เชื่อในสิ่งที่พูด พยักหน้า - แสดงข้อตกลง - ไม่เห็นด้วย

ท่าทางการสื่อสารมีบทบาทสำคัญบางครั้งแม้แต่ท่าทางที่ไม่เด่นก็สามารถ "พูด" เกี่ยวกับคู่สนทนาได้มาก ตัวอย่างเช่น ด้วยท่าทางชี้ คู่หูดึงความสนใจไปที่บุคคลหรือวัตถุ การแสดงท่าทางเน้นย้ำคำแถลง การแสดงท่าทางแสดงความชัดเจนในสถานการณ์ ท่าทางสัมผัสช่วยสร้างการติดต่อดึงดูดความสนใจ