En sällsynt invånare i det moderna Ryssland har inte stött påett så vanligt problem som att köpa en produkt eller tjänst av dålig kvalitet. Vad ska jag göra i det här fallet, vilka handlingar behövs för att bevisa säljaren att han är rätt och få honom att få tillbaka pengarna förgäves? Allt detta finns i vår artikel.
Den enklaste vägen ut är att kontakta butiken ellertill företaget som tillhandahöll tjänsten och försök att förhandla fredligt. Men tyvärr är detta bara möjligt om hans rykte verkligen är viktigt för säljaren och han inte vill riskera det på grund av en konfliktsituation med kunden.
I de flesta fall, tyvärr, det optimalaVägen ut för köparen är ett krav på varornas kvalitet, skrivet skriftligt och presenterat för leverantören av tjänsten eller varorna som ett officiellt dokument. Detta är ett mellanstadium mellan fredsförhandlingar och att gå till domstol, som är utformat för att hjälpa parterna att lösa ömsesidiga anspråk utanför domstol. Enligt advokater är detta faktiskt det enda lämpliga sättet att få monetär ersättning från säljaren utan långa förfaranden och betalning av rättsliga kostnader.
Kompetent sammanställt och i enlighet medVissa regler, ett krav på varornas kvalitet, hjälper köparen inte bara att lösa alla befintliga tvister utan också att vinna domstolen om det behövs.
I princip är detta dokument utarbetat ifri form, men det är bättre att följa en viss presentationssekvens, vilket gör det skriftliga anspråket så lika som ett officiellt dokument. Om du inte är expert på affärskorrespondens och inte är stark i juridiska termer och formuleringar bör du vända dig till en professionell.
I de flesta fall kvalitetsanspråkvaror, vars urval är mycket lätt att hitta, kan sammanställas av dig själv. Här är några av de viktigaste punkterna som måste finnas i den:
- Angivelse av det fullständiga namnet på den organisation som konflikten uppstod med, samt uppgifterna från den sökande. Vanligtvis skrivs denna information i det övre högra hörnet, som på standarduttalanden.
- En detaljerad och tydlig beskrivning av det problem som uppstått, med datum för inköp av varorna, kontrollnummer, namnet på de inköpta varorna.
- Datumet för den första kontakten med butiken eller företaget och resultatet som erhölls under ett försök att lösa konflikten muntligt.
- Länk till konsumentskyddslagen med angivande av möjliga konsekvenser för säljaren.
- En indikation på att du vädjar till oberoende experter (det är bättre att informera leverantören av produkten eller tjänsten om att du har använt sanningen av tredje part).
- Ett kvalitetsanspråk kan också vara i slutetinnehålla ett omnämnande att i händelse av en föråldrad lösning av konflikten eller säljarens vägran att lösa tvister, kommer du att utarbeta ett anspråk till domstolen.
När dokumentet är klart, skriv ut det somåtminstone i duplikat. Detta är nödvändigt så att säljaren, när han accepterar ditt anspråk, lägger en signatur och ett datum på din kopia, vilket ytterligare kommer att indikera att han var medveten om en konfliktsituation.
Om ditt krav på kvalitet lämnas utanuppmärksamhet, eller den andra parten av någon anledning inte vill ta det från dig, kan du gå för ett litet trick. Skicka dokumentet per post, men var mycket försiktig när du väljer sändningsform. Det bästa alternativet är en bokstav med ett deklarerat värde och en inventering av bilagan. I det här fallet kan du alltid enkelt bevisa att det var kravet på kvaliteten på varorna som du skickade, och inte något annat dokument, vilket är omöjligt att göra om du skickar ett registrerat eller enkelt brev.
