Varje dag säljs fler och fler varorsvårare. Under hård konkurrens ställs tillverkare inför samma fråga: var ska de placera sina produkter? En bra telefonförsäljare klarar enkelt denna uppgift. Detta är en specialist som kan hitta sin köpare för vilken produkt som helst.
Nytt i försäljningen
För bara några decennier sedan räckte detsatte helt enkelt en ny produkt i butikshyllorna och den började genast väcka stort intresse. Nu ser situationen något annorlunda ut. Tillverkningsföretaget måste presentera sina produkter på ett sådant sätt att handelsföretag börjar sälja dem. Men detta garanterar inte det önskade resultatet. En vara kan ligga länge på disken och inte dra till sig någon uppmärksamhet. Denna situation tvingade försäljningsavdelningarna att bli mer aktiva.
I slutet av nittiotalet, i listorna över många anställdaFöretag har skapat en position som kallas "telemarketer". Det här är en sorts säljare som använder telefonkommunikation för att nå slutmålet. I Amerika fanns sådana specialister redan i mitten av förra seklet. Och i vårt land blev denna typ av marknadsföring möjlig först när majoriteten av landets befolkning köpte mobiltelefoner, som en telefonförsäljare alltid kunde ringa. Detta underlättade ett riktat urval och gjorde det möjligt att snabbt få nödvändig information.
Processegenskaper
Beroende på hur du arbetarTelefonmarknadsföring kan vara inkommande eller utgående. I det första fallet ringer kunderna själva med frågor, och i det andra erbjuder specialutbildade anställda, som befinner sig i den motsatta änden av linjen, produkten till potentiella köpare vars nummer är hämtade från en förkompilerad databas. Det är inte svårt att förbereda en sådan lista. Beroende på de ursprungliga kriterierna kan marknadsförares baser vara kalla eller varma. Hela skillnaden ligger i urvalet av kandidater. Om du använder en vanlig telefonkatalog blir detta den enklaste och mest improduktiva kalla basen. Den heta listan innehåller kontakter till dem som någon gång har uttryckt intresse för en viss produktkategori. Det visar sig att en telefonförsäljare är samma medarbetare på säljavdelningen. Men nu agerar han annorlunda. Det enda han behöver göra är att kontakta abonnenten och om möjligt intressera honom för hans erbjudande.
Vad ska en telefonförsäljare göra?
Telefonförsäljning har blivit särskilt aktuellt de senaste åren. Sådant svårt arbete utförs ibland av specialiserade företag.
De har erfarna medarbetare som är redo att sälja vilken produkt som helst. Vilken typ av arbete gör en telefonförsäljare? En sådan specialists ansvar är att han måste:
1) Planera arbetet med kunder för den kommande dagen, som inte bara består av ett telefonsamtal, utan också ingående av specifika kontrakt på uppdrag av det tillverkande företaget.
2) Kontrollera information om köparen som bekräftar dennes tillförlitlighet.
3) Konsultera kunder om utbudet av produkter som erbjuds för att upprätta specifikationer.
4) Övervaka fullgörandet av avtalsförpliktelser och vid behov utföra skadearbete.
5) Underhåll den befintliga databasen och sök efter nya kunder. För att göra detta måste du ringa kalla samtal och studera eventuella framtida kunders intressen.
6) Ta del av utvecklingen av ett rabattsystem för att göra köparna mer intresserade.
Men detta är bara en del av vad han görtelefonförsäljare. Varje anställds ansvar är också att ständigt utarbeta detaljerade rapporter för ledningen om det arbete som utförts för dagen, månaden, året, och så vidare.
Obligatoriska egenskaper
Att arbeta som telefonförsäljare är svårt och mycket ansvarsfullt. Alla är inte starka nog att klara av en sådan uppgift.
En riktigt bra specialist måste ha många viktiga egenskaper, såsom:
- Kommunikationsfärdigheter. Kommunikationen med kunden ska vara öppen och vänlig. En blygsam och reserverad samtalspartner kommer aldrig att kunna förmedla nödvändig information. Men han borde inte vara arrogant heller.
- Förmåga att övertala och föra ett samtal.Alla vet att det viktigaste i alla samtal är förmågan att lyssna. Det är nödvändigt att styra samtalet på ett sådant sätt att båda parter hör varandra. Vem skulle gilla att lyssna på en ström av obegriplig information från en telefonlur? Du måste låta kunden förstå att samtalet med honom är mycket viktigt för företaget, och den produkt som erbjuds är ett verkligt fynd och ett akut behov för honom.
- Initiativ. I arbetet måste vi hela tiden leta efter nya sätt att lösa problem.
- Belåtenhet och uppmärksamhet på små detaljer. Du kan inte glömma potentiella kunder för länge. Annars tar andra mer driftiga medarbetare hand om dem.
- Erfarenhet. En telefonförsäljare måste ha åtminstone en allmän förståelse för det verksamhetsområde där produkten han säljer används. Annars fungerar inte dialogen.
Med alla ovanstående färdigheter kan en anställd förvänta sig att bli en specialist på hög nivå.
Användbara tips
Numera är ingen överraskad av en specialitet medovanligt namn "telemarketer". Recensioner från arbetarna själva om detta yrke tyder på att de hade mycket tur på sin tid. Efter att ha gjort rätt val befann de sig i ett vänligt team där alla är redo att hjälpa till.
Den här typen av arbete ger mycket erfarenhet och kunskap, ochkommunikationsförmåga gör att du kan känna dig fri i alla situationer. Erfarna "telefonmarknadsförare" råder nybörjare att vara uppmärksamma på flera viktiga punkter:
1) När du pratar med en klient behöver du inte bara svara på frågor, utan ställa dem själv. Detta gör att du kan lära dig mer om vad som verkligen intresserar honom.
2) När du pratar, ring alltid samtalspartnern vid namn och, om möjligt, arrangera ett personligt möte.
3) Det är bättre att föra en konversation i fullständig tystnad, utan bakgrundsljud.
4) Artigt bemötande är en garanti för en konstruktiv dialog, och ett genomtänkt tal leder mer sannolikt till en sluten affär.
Dessa regler måste följas för attlugna din samtalspartner så mycket som möjligt och vänd konversationen i rätt riktning. Det finns naturligtvis även de bland kunderna som har en negativ inställning till den här typen av försäljning. Men sannolikheten för negativitet i en sådan fråga är alltid hög, och du måste vara beredd på det i förväg.
