Först måste du skilja mellan två liknande positioner: säljare och försäljningskonsult. Deras ansvar överlappar i många avseenden, men skillnaderna är ganska betydande.
Säljarens huvudsakliga uppgift är att överföra varor, komponenter och dokument som är bifogade honom till köparen på obestämd tid eller inom den tidsram som fastställs i avtalet, om någon.
Säljarens ansvar inkluderar ocksåinformera om produkten och om tillverkningsorganisationen. Han måste berätta om den fastställda garantiperioden, driftsfunktioner och installationsregler, pris och villkor för inköp, livslängd (som vanligtvis skiljer sig från garantin), ge koordinaterna för den organisation som arbetar med reparation och restaurering av utrustning.
Om produkten har använts tidigare, har reparerats, har interna eller externa defekter, inte är komplett, måste butikens medarbetare varna den potentiella köparen om detta.
Säljarens ansvar inkluderar: tillhandahållande av kopior av deklarationen eller intyget om överensstämmelse av varor, certifierade av en notarie, på begäran av konsumenten, samt presentation av medföljande dokument med leverantörens stämpel.
När han säljer mat måste han känna dem.sammansättning, kaloriinnehåll, fett, kolhydrat- och proteininnehåll, volym, vikt, egenskaper och beredningsmetod, tillverkningsdatum och förpackning. Naturligtvis, när sortimentet i butiken överstiger flera hundra enheter, är det omöjligt att känna till alla egenskaper utantill. Men om en tvist uppstår är säljaren skyldig att navigera och tillhandahålla nödvändig information. Delvis är det faktum att medarbetaren inte kan svara på frågor om varornas ursprung eller sammansättning för ledningen, som inte håller presentationer på nya produkter och inte är intresserad av personalutbildning.
En livsmedelssäljares uppgifter innefattar också att spåra varornas utgångsdatum, bringa dem i rätt form och skära på köparens begäran.
Vad är skillnaden mellan arbetsuppgifterförsäljningsassistent från en vanlig säljare? Konsulten måste dessutom känna till inte bara produktens grundläggande egenskaper och konsumentegenskaper, utan också kunna göra en jämförande analys mellan flera modeller, och även vid behov kunna övertala köparen att köpa en viss produkt.
Bortskämd av överflödet av stora stormarknaderköpcentrum, försäljningsställen som tävlar för varje kunds uppmärksamhet, konsumenter kräver inte bara professionell rådgivning utan också snabb, oklanderligt artig service. Trots det faktum att säljarens skyldigheter kräver den mest korrekta inställningen till köpare på jobbet, är ingen skyldig att lyssna och uthärda direkt otrevlighet. Å andra sidan är motstånd mot stress och förmågan att släcka konflikt viktiga egenskaper för ett framgångsrikt arbete. Även om köparen är irriterad, kommunicerar med upphöjd röst eller gör orimliga anspråk, är butiksmedarbetaren skyldig att prata och svara på sina frågor så korrekt som möjligt.
Säljarens rättigheter och skyldigheter beror till stor del påför ett visst företag och dess standarder. I det ena kräver företagsregler en officiell hälsning, dessutom i etablerade fraser, och i en annan räcker det att säga det banala ”God eftermiddag! Kan jag hjälpa dig?". I vissa företag är en säljares jobb mer än bara att sälja en basartikel. Den anställde är skyldig att erbjuda ytterligare tillbehör (beroende på sortimentet i butiken kan dessa vara rengöringsprodukter, nyckelringar, skivor, förbrukningsvaror), ett intyg om betald garantiservice.
