Људи непрестано комуницирају једни с другима.Током комуникације преносе ове или оне информације. Може се пренети на различите начине. У основи постоје вербална и невербална средства комуникације. Која је разлика између њих? Једноставно речено, у првом случају се користе речи, а у другом се не користе.
Вербална комуникација
Кренимо редом.Вербална комуникација користи људски говор у облику знаковног система. У ствари, говор је најједноставније средство за преношење информација. Ово мишљење може да потврди чињеница да уз помоћ њега можете пренети информације без губитка смисла, штавише, брзо и поуздано. Стилови вербалне комуникације су различити. Говор, заузврат, може бити не само усмени, већ и писани. Усмено се дели на монолошко и дијалошко.
Дијалог је најчешћи обликусмени говор. Можемо рећи да је реч о разговору који подржавају два саговорника. Током њега обојица преносе и перципирају неке информације. Вербална комуникација овде ће бити успешна само ако оба саговорника заиста разумеју о чему говоре и адекватно сагледају оно што је рекао њихов противник. Врло је важно. У супротном, вербална комуникација ће бити поремећена.
Монолог је друга врста усменог говора.За разлику од дијалога, само једна особа говори током монолога. Број оних који перципирају информације може бити неограничен. Монолог увек има сложену структуру, јер свака мисао мора бити логички довршена. Све информације треба да буду доследно представљене.
Написана је и вербална комуникацијаговор. Људи су то савладали много касније од усменог. Настао је из разлога што је постало неопходно да људи комуницирају (преносе информације) на даљину. Такође, његов изглед је и због потребе да се њихово знање пренесе на будуће генерације. Почело је пиктографом. Овај израз односи се на цртеже које су древни људи остављали на зидовима пећина.
Невербална комуникација
Ова врста комуникације није нештоосим специфичног понашања особе, уз помоћ које она, вољно или невољно, покушава да пренесе било какве информације. Често особа може рећи више од онога што је рекла. Невербална комуникација је систем који се састоји од знакова, невербалних симбола, кодова. Човек може преносити информације погледом, покретима, гласом (интонација, тон), лицем (израз лица) и целим телом.
Уз помоћ невербалне комуникације особаможе показати свој став према ономе што се дешава, изразити жељу да започне или настави разговор. Психолози или људи који су барем мало упознати са психологијом врло добро знају да се могу извући многи закључци на основу тога како се особа понаша током разговора. На пример, затворено држање значи да особа не осећа симпатију према противнику, али отворено држање значи да је одушевљена разговором и да је спремна да га настави.
Стално трзање може указиватида човек лаже. Утврђено је да у разговору са више противника одједном особа (ако седи) окреће колена тачно у правцу онога на кога се боље односи или чије мишљење сматра исправним.
Гласом и очима људи обично изражавају својеоднос према ономе што се дешава. Особа која користи усмену вербалну комуникацију (односно говори) може посебним тоном да истакне нека места у свом говору. Може чак и потпуно променити значење реченог (на пример, човек на овај начин може рећи нешто иронично).
Важно је напоменути да се невербална комуникација често користи потпуно несвесно. То значи да им понекад можете веровати више од речи.
