Комуникација као облик комуникације подразумева разменуинформације, мисли, вредности, осећања. Овај термин има латинске корене. У буквалном преводу, концепт комуникације значи „заједничка“, „заједничка за све“. Размена информација води до међусобног разумевања неопходног за постизање постављеног циља. Размотрите даље карактеристике комуникације у организацији.
Опште карактеристике
У ширем смислу, концепт комуникације је повезан саспровођење промена, утицај на активности за постизање просперитета предузећа. У ужем смислу, његов циљ је да страна која прима поруку постигне тачно разумевање поруке која јој је послата. Средства, облици комуникације су веома разноврсни. Заједно чине прилично сложен систем на више нивоа.
Класификација комуникација
Изводи се према различитим критеријумима. Врсте комуникације разликују се по саставу учесника. Дакле, може бити масовно, групно и међуљудско. Врсте комуникације разликују се у зависности од:
- Начин успостављања и одржавања контакта. По овом критеријуму разликују се директне (директне) и даљинске (посредоване) комуникације.
- Иницијатива учесника. На основу тога разликују се пасивне и активне интеракције.
- Степен организованости размене информација. Овај критеријум вам омогућава да направите разлику између организоване и необавезне комуникације.
- Коришћени системи знакова. По овом основу разликују се невербалне и вербалне интеракције.
Поред тога, постоје облици комуникације.Интеракција се може одвијати у облику дискусије, преговора, брифинга, састанка, састанка, разговора, пословне преписке, пријема о личним стварима, конференције за штампу, телефонског разговора, презентације и тако даље.
Интерперсонална размена информација
Услов за успешну комуникацију овог типаје стварање од стране учесника заједничке стварности, ван које интеракција уопште не може да се одвија. Ову премису истраживачи називају уговорним аспектом размене. Главни облици комуникације и њихова ефикасност одређују се параметрима појединаца. Кључне су функционалне, мотивационе и когнитивне карактеристике. Ово последње укључује различите карактеристике кроз које се у току акумулације когнитивног искуства формира унутрашњи свет појединца. Говор, посебно, о познавању комуникационих кодова, самосвести, самопосматрања, метакомуникационих вештина, способности да се адекватно процене способности партнера. Ове карактеристике такође треба да укључују предрасуде и митове, веровања и стереотипе.
Мотивациони параметар је одређен потребамапојединци. Ако их нема, онда, сходно томе, нема интеракције или је присутна псеудо-комуникација. Функционални индикатор укључује 3 карактеристике. Они одређују компетенцију појединца. Ове карактеристике су практично познавање вербалних и невербалних средстава комуникације, способност изградње дискурса у складу са правилима бонтона и нормама кодекса.
Групна интеракција
Настаје у процесу директногкомуникација малог броја субјеката који се добро познају и стално размењују информације. Доња граница такве комуникације обично је дијада или тријада. Први укључује интеракцију двоје, а други - три особе. Горња граница зависиће од природе активности групе. Сви облици комуникације у групи, поред информативних, остварују и друге функције. На пример, током интеракција се формира сагласност, обезбеђује јединство деловања и формира се одређена култура.
Мреже
У малој групи различите информацијераспрострањена преко комуникационих система. Они могу бити централизовани или децентрализовани. У првом случају, субјект шири информације које су важне за групу око себе. Централизоване мреже се деле на:
- Фронтални. У оквиру оваквог система учесници не долазе у контакт, али су једни другима на видику.
- Радиал. У таквом систему, информације се преносе члановима групе преко централног ентитета.
- Хијерархијски. Ове структуре претпостављају два или више нивоа субординације учесника.
У децентрализованим мрежама чланови групе су равноправни. Сваки учесник може да прима, обрађује и преноси податке, директно комуницира са другим субјектима. Такав систем може бити у облику:
- Ланци. У оквиру ове структуре, информације се дистрибуирају секвенцијално од учесника до учесника.
- Цирцле. У таквом систему сви чланови групе имају исте могућности. У овом случају, информације могу бескрајно да круже између учесника, да се пречишћавају, допуњују.
Децентрализовани систем размене података може бити потпун. У овом случају нема препрека за слободну интеракцију.
Специфичност
Избор ове или оне мреже зависиће од формекомуникација, сврхе размене података. Препоручљиво је преношење информација кроз централизоване системе када се информације морају пренети свим људима, потребно је организационо ујединити учеснике, стимулисати развој лидерства. У међувремену, треба напоменути да је у оквиру централизованих мрежа имплементација креативних и сложених задатака значајно отежана. Честа употреба оваквих система може допринети смањењу задовољства испитаника учешћем у групи. Децентрализоване мреже се у пракси користе за решавање креативних и сложених проблема. Такође су ефикасни у повећању задовољства чланова и развоју међуљудских односа.
Размена информација унутар организације
Процес интеракције у предузећу може бити условноподелити на планирано (формално) ширење информација и неформално (непланирано) преношење података. У првом случају користе се стандардни облици (обрасци). У овом случају, комуникација ће трајати релативно мало времена. Употреба стандардизованих образаца има низ предности за примаоца информација. Посебно, субјект може да разјасни категорију информација које су му потребне у свом раду. Кључни недостатак овог облика комуникације је недостатак флексибилности.
Неформална интеракција
Често информације путем индиректних каналапреноси веома великом брзином. Неформалне комуникационе мреже се такође називају каналима гласина. Истовремено, поверење учесника у интеракцији према неформалним изворима често је веће него у званичним.
Сфере размене података
Комуникациони процеси се могу поделити на двавелике површине: унутрашње и спољашње. Први укључује интеракцију унутар предузећа. Екстерна комуникација је систем веза између структуре и субјеката треће стране. И у тој, и у другој области, могу се користити различити канали размене података.
Правци тока информација
По овом основу комуникације се деле навертикалне и хоризонталне. Први, заузврат, укључују узводне и низводне токове информација. У последњем случају, ток информација се креће са једног нивоа на други, нижи. Пример би била интеракција менаџера са подређеним. Узводни правац комуникације се користи за пружање повратне информације запосленима шефу. Овакве методе комуникације се користе за доношење задатака подређенима, информисање менаџмента о резултатима рада и хитним проблемима. Хоризонтални правац претпоставља интеракцију учесника једнаког ранга, као и еквивалентних група.
Масовна размена информација
Изводи се коришћењем техничких средстава. Истовремено, информације се дистрибуирају раштрканој и великој публици. Масовне комуникације такође карактеришу:
- Друштвени значај информација.
- Могућност избора и вишеканалних средстава комуникације.
Учесници у таквој интеракцији нисупојединци, већ колективни субјекти. На пример, то може бити војска, народ, влада. Друштвени значај овакве размене информација је у складу са специфичним очекивањима и захтевима јавности.
Масовна интеракција, посебно умодерно време, вишеканалност је инхерентна. Посебно се користе слушни, визуелни, аудио-визуелни, писмени, усмени облици комуникације. Пошиљалац података је друштвена институција или митологизовани субјект. Као примаоци наступају циљне групе које су уједињене по низу друштвено значајних знакова.
Функције масовне интеракције
Разликују се следећи комуникациони задаци:
- Информативно. Ова функција се састоји у томе да масовном слушаоцу, гледаоцу, читаоцу пружи релевантне податке о разним областима активности.
- Регулаторни.Масовна размена података утиче на формирање свести појединца и групе, јавног мњења и стварање стереотипа. Ово вам омогућава да управљате друштвеним понашањем. Људи обично прихватају оне етичке захтеве, норме, принципе који се промовишу у медијима као позитиван стереотип стила одевања, начина живота, комуникације итд. Тако се човек социјализује у складу са нормама које се преферирају у овој историјској фази.
- Културно. Ова функција подразумева упознавање друштва са достигнућима уметности и културе. Промовише свест о потреби континуитета вредности и очувања традиције.
КМС
Масовна комуникација користи посебнесредства, која су канали и преносиоци преко којих се информације шире на велике површине. Савремени систем укључује неколико веза. КМС посебно обухвата масовне медије, информатику и телекомуникације. Први обухватају штампу, аудиовизуелне канале (радио, телетекст, итд.), информативне услуге. Масовни медији се састоје од техничких средстава фиксирања, умножавања, копирања, чувања података, као и сталне, систематске дистрибуције великих количина музичких, вербалних, фигуративних информација.
