Pod konfliktom sa spravidla rozumiestret protichodných názorov, záujmov atď. Konflikt môže spôsobiť veľké problémy, ale môže tiež pozitívne ovplyvniť situáciu, ktorá sa za určitých okolností vyvinula.
Модели поведения в конфликте могут быть odlišné. Ľudia sa od seba veľmi líšia. V konfliktnej situácii sa samozrejme každý správa inak. Psychológia pozná základné stratégie správania v konflikte. Môžu byť užitočné, pretože pomáhajú vypočítať ďalšie správanie sa osoby v podobnej situácii.
Stratégie ľudského konfliktu
Hovoríme o orientácii osoby alebo skupiny ľudí vo vzťahu k prebiehajúcemu konfliktu.
Stratégie riešenia konfliktov môžu zahŕňať:
- уклонение от него.Mnoho ľudí netoleruje konfliktné situácie a snaží sa im všetkým možným spôsobom vyhnúť. Často predstierajú, že nejde o konflikt. Spravidla to popierajú, aj keď je to zrejmé. Tí, ktorí sa konfliktu vyhýbajú, dúfajú, že zmiznú samy osebe, to znamená bez konfliktu s opačnou stranou, bez objasnenia vzťahov a akýchkoľvek komplikácií. Táto taktika môže viesť k tomu, že sa osoba stane neznesiteľnou. Pointa je, že konflikty sa len zriedka skončia samy;
- svietidlo.Ľudia často nechcú konflikt, ale namiesto toho, aby ho vyriešili otvorene, snažia sa urobiť ústupky proti opačnej strane, a tým zmierniť situáciu. Často začínajú zanedbávať svoje vlastné záujmy. Strana, ktorá sa snaží prispôsobiť sa, môže tiež predstierať, že problém neexistuje, na rozdiel od vyššie opísanej stratégie správania v konflikte sa však pokúsi prijať opatrenia na zmenu svojho postavenia. Túto stratégiu možno odôvodniť iba vtedy, ak predmet nezhody nie je taký dôležitý ako vzťah s namietateľom;
- spolupráca.Táto stratégia vám umožňuje nájsť cestu von z konfliktnej situácie prostredníctvom otvorenej diskusie o situácii. V tejto diskusii majú obe strany rovnakú príležitosť predstaviť sa a pokúsiť sa dokázať svoje stanovisko. Táto stratégia bude účinná iba vtedy, ak sa strany budú snažiť analyzovať svoje argumenty a nielen vyjadriť svoje názory. Ak sa spoločne pokúsia nájsť riešenie, ktoré by pomohlo primerane sa dostať z tejto situácie. Strany sa často uchýlia k súpereniu, keď je pre nich rovnako dôležitý predmet nezhody;
- konfrontácia.Každá zo strán v tomto prípade trvá na svojom stanovisku a nechce sa vzdať žiadnych pozícií. Reagujúca agresia iba dodáva olej do ohňa a spôsobuje, že konflikt je napätejší, emotívnejší a silnejší. Strany sa môžu navzájom ovplyvňovať pomocou sily, psychického tlaku a pod. Oponenti sa môžu ľahko uchýliť k fyzickej sile. Účastníci často nadobudnú pocit, že riešia dôležitejšiu otázku, ako v skutočnosti sú. Stratu tohto druhu konfliktu možno vnímať ako osobné zlyhanie. Konfrontácia sa spravidla začína, keď obe strany začnú uprednostňovať svoje záujmy nad ostatnými. Výsledkom môžu byť trvale narušené vzťahy a neschopnosť ďalšej vzájomnej sociálnej interakcie;
- kompromis.V takom prípade dôjde k urovnaniu konfliktu prostredníctvom koncesií, s ktorými obe strany súhlasia. V skutočnosti neexistujú žiadni víťazi ani porazení. Kompromis nie je najlepšou taktikou správania sa v konflikte, pretože účastníci môžu prechovávať vnútornú nevôľu, ktorá sa skôr či neskôr prejaví.
Stratégie správania sa v konflikte sú rôzne. Je užitočné trochu sa zamyslieť a urobiť si vlastnú analýzu toho, ako sa vy sami dostanete z konfliktných situácií.
